http://www.b770.com 管理书籍 zh-cn Www.Mesky.Cn Copyright 2001-2004 www.mesky.cn, All Rights Reserved 2011-11-26 1:27:58 http://www.b770.com/downinfo/5244.html 管理书籍 2011-10-26 14:06:27 <P><FONT face=Verdana>销售信息管理：<BR>1、目的:<BR>销售经理为履行他们的分析、计划、执行和控制的责任，需要开发营销环境的信息。是评估销售经理信息需要的依据。通过收集的所需信息，为销售经理实时分配信息。</FONT></P> <P><FONT face=Verdana>2、办法：<BR>所需的信息收集通过公司内部报告、营销情报收集、营销调研和营销决策支持分析四个方面的工作进行。<BR></FONT></P> http://www.b770.com/downinfo/5263.html 管理书籍 2011-10-26 14:06:05 <FONT face=Verdana>产品<BR>对产品功能的使用经验<BR>有形的: 摸得著, 感觉得到, 看得见<BR>在外在属性:有风格式样, 特性, 价值<BR>能满足消费者对其功能和价值的期望<BR>但...这些只是部份特点<BR></FONT> http://www.b770.com/downinfo/5264.html 管理书籍 2011-10-26 14:06:04 <FONT face=Verdana>几乎不存在对品牌价值的准确定位，品牌核心价值不清晰、缺乏个性、品牌气质趋于雷同。<BR>在战略上缺乏定力，虽大量的广告投入能促进产品销售，但积累下来，品牌资产、整体价值感与品牌威望并没有得到提升。<BR>对广告依赖过高，没有用品牌核心价值统帅企业的一切营销活动，导致品牌建设成本极高。<BR>面对市场竞争压力与内外环境，轻率地使用一些有短期效果而会伤害品牌核心价值的战术。<BR></FONT> http://www.b770.com/downinfo/5265.html 管理书籍 2011-10-26 14:06:03 <FONT face=Verdana>【品牌定位描述】<BR>&#61656;&nbsp;企业定位：韩国现代集团指定的“现代”多媒体音箱制作厂家，是现代集团的一部分。<BR>&#61656;&nbsp;产品定位：是韩国现代集团精心打造的多媒体音箱中的准发烧级音响；<BR>&#61656;&nbsp;市场定位：在产品技术方面与国际的高端音箱领导品牌同步，而在价位上更加贴近普通音乐爱好者，争取多媒体音箱的中高端市场，成为中高端市场的首选品牌；<BR>&#61656;&nbsp;技术定位：嫁接韩国及国际上先进的专业技术，在多媒体音箱领域，技术始终走在前面，带领着音箱技术的潮流<BR></FONT> http://www.b770.com/downinfo/5236.html 管理书籍 2011-10-25 9:26:55 <FONT face=Verdana>一、迎接顾客 <BR>二、了解需要<BR>　三、推荐产品<BR>四、连带销售 <BR>　五、送别顾客</FONT> http://www.b770.com/downinfo/5237.html 管理书籍 2011-10-25 9:26:53 &nbsp; <P><FONT face=Verdana>“推销”不论是过去还是现在都是我们经济繁荣和增长的推动力。纵观人类的历史，绝大多数推销员们都是工作勤奋、有能力、有知识的人，他们做出了不可估量的重要贡献。在舞台和小说里他们永远保持着一种形象：独一无二。<BR>世界十大推销大师&nbsp; <BR>这是一本推销大师的个人传记，因为你无法不被书中推销大师的个人努力和伟大成就所感动。但这并非本书的全部，它的宗旨是希望能从推销大师的个人足迹中找到成功销售的真正方法。</FONT></P> <P><FONT face=Verdana></FONT>&nbsp;</P> http://www.b770.com/downinfo/4895.html 管理书籍 2011-10-21 10:37:08 新经理人上任必修《随时准备做领导》 http://www.b770.com/downinfo/5206.html 管理书籍 2011-10-21 10:36:54 <FONT face=Verdana>　(一)本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本办法。<BR>　　(二)本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。<BR>　　(三)各单位服务收入的处理及零件请购，悉依本公司会计制度中"现金收支处理程序"及"存货会计处理程序"办理。<BR>　　(四)服务部为本公司商品售后的策划单位，其与服务中心及分公司间，应保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。<BR>　　(五)本办法呈请总经理核准公布后施行，修正时同。</FONT> http://www.b770.com/downinfo/5104.html 管理书籍 2011-10-17 11:33:08 &nbsp; <P class=MsoNormal style="LINE-HEIGHT: 150%; TEXT-ALIGN: center" align=center><B><SPAN style="COLOR: black; LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-ascii-font-family: Arial; mso-hansi-font-family: Arial; mso-bidi-font-family: Arial">以客户为中心的电话销售大流程</SPAN></B><B><SPAN lang=EN-US style="COLOR: black; LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt"><?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" /><o:p></o:p></SPAN></B></P> <P class=MsoNormal style="LINE-HEIGHT: 150%"><SPAN style="COLOR: black; LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 9.0pt; mso-ascii-font-family: Arial; mso-hansi-font-family: Arial; mso-bidi-font-family: Arial">【本讲重点】</SPAN><SPAN lang=EN-US style="COLOR: black; LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: Arial; mso-bidi-font-size: 9.0pt"><o:p></o:p></SPAN></P> <P class=MsoNormal style="LINE-HEIGHT: 150%"><SPAN style="COLOR: black; LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 9.0pt; mso-ascii-font-family: Arial; mso-hansi-font-family: Arial; mso-bidi-font-family: Arial">客户的决策心理过程分析</SPAN><SPAN lang=EN-US style="COLOR: black; LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: Arial; mso-bidi-font-size: 9.0pt"><SPAN style="mso-spacerun: yes">&nbsp; </SPAN><BR></SPAN><SPAN style="COLOR: black; LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 9.0pt; mso-ascii-font-family: Arial; mso-hansi-font-family: Arial; mso-bidi-font-family: Arial">两种不同的电话销售模式　</SPAN><SPAN lang=EN-US style="COLOR: black; LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: Arial; mso-bidi-font-size: 9.0pt"><BR></SPAN><SPAN style="COLOR: black; LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 9.0pt; mso-ascii-font-family: Arial; mso-hansi-font-family: Arial; mso-bidi-font-family: Arial">从企业的角度来看电话的销售流程</SPAN><SPAN lang=EN-US style="COLOR: black; LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: Arial; mso-bidi-font-size: 9.0pt"><SPAN style="mso-spacerun: yes">&nbsp; </SPAN><BR></SPAN><SPAN style="COLOR: black; LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 9.0pt; mso-ascii-font-family: Arial; mso-hansi-font-family: Arial; mso-bidi-font-family: Arial">客户管理的Ｆｕｎｎｅｌ系统　　</SPAN><SPAN lang=EN-US style="COLOR: black; LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: Arial; mso-bidi-font-size: 9.0pt"><BR></SPAN><SPAN style="COLOR: black; LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 9.0pt; mso-ascii-font-family: Arial; mso-hansi-font-family: Arial; mso-bidi-font-family: Arial">制订Ｏｕｔｂｏｕｎｄ</SPAN><SPAN style="COLOR: black; LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: Arial; mso-bidi-font-size: 9.0pt"> </SPAN><SPAN style="COLOR: black; LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 9.0pt; mso-ascii-font-family: Arial; mso-hansi-font-family: Arial; mso-bidi-font-family: Arial">Ｃａｌｌ计划</SPAN><SPAN lang=EN-US style="COLOR: black; LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: Arial; mso-bidi-font-size: 9.0pt"><o:p></o:p></SPAN></P> <P class=MsoNormal style="LINE-HEIGHT: 150%; TEXT-ALIGN: center" align=center><SPAN style="COLOR: black; LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 9.0pt; mso-ascii-font-family: Arial; mso-hansi-font-family: Arial; mso-bidi-font-family: Arial">客户的决策心理过程分析</SPAN><SPAN lang=EN-US style="COLOR: black; LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: Arial; mso-bidi-font-size: 9.0pt"><o:p></o:p></SPAN></P> <P class=MsoNormal style="LINE-HEIGHT: 150%; TEXT-ALIGN: center" align=center><SPAN lang=EN-US style="mso-no-proof: yes"><?xml:namespace prefix = v ns = "urn:schemas-microsoft-com:vml" /><v:shapetype id=_x0000_t75 stroked="f" filled="f" path="m@4@5l@4@11@9@11@9@5xe" o:preferrelative="t" o:spt="75" coordsize="21600,21600"><v:stroke joinstyle="miter"></v:stroke><v:formulas><v:f eqn="if lineDrawn pixelLineWidth 0"></v:f><v:f eqn="sum @0 1 0"></v:f><v:f eqn="sum 0 0 @1"></v:f><v:f eqn="prod @2 1 2"></v:f><v:f eqn="prod @3 21600 pixelWidth"></v:f><v:f eqn="prod @3 21600 pixelHeight"></v:f><v:f eqn="sum @0 0 1"></v:f><v:f eqn="prod @6 1 2"></v:f><v:f eqn="prod @7 21600 pixelWidth"></v:f><v:f eqn="sum @8 21600 0"></v:f><v:f eqn="prod @7 21600 pixelHeight"></v:f><v:f eqn="sum @10 21600 0"></v:f></v:formulas><v:path o:connecttype="rect" gradientshapeok="t" o:extrusionok="f"></v:path><o:lock aspectratio="t" v:ext="edit"></o:lock></v:shapetype><v:shape id=_x0000_i1025 style="WIDTH: 251.25pt; HEIGHT: 262.5pt" o:allowoverlap="f" alt="" type="#_x0000_t75"><v:imagedata o:href="http://www.plc.com.cn/images/course/745/clip_image002.jpg" src="file:///C:\DOCUME~1\jin\LOCALS~1\Temp\msohtml1\01\clip_image001.jpg"></v:imagedata></v:shape></SPAN><SPAN lang=EN-US style="COLOR: black; LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: Arial; mso-bidi-font-size: 9.0pt"><SPAN style="mso-spacerun: yes">&nbsp;</SPAN><o:p></o:p></SPAN></P> <P class=MsoNormal style="LINE-HEIGHT: 150%; TEXT-ALIGN: center" align=center><SPAN lang=EN-US style="COLOR: black; LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: Arial; mso-bidi-font-size: 9.0pt"><o:p>&nbsp;</o:p></SPAN></P> <P class=MsoNormal style="LINE-HEIGHT: 150%; TEXT-ALIGN: center" align=center><SPAN style="COLOR: black; LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 9.0pt; mso-ascii-font-family: Arial; mso-hansi-font-family: Arial; mso-bidi-font-family: Arial">图</SPAN><SPAN lang=EN-US style="COLOR: black; LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: Arial; mso-bidi-font-size: 9.0pt"> 2</SPAN><SPAN style="COLOR: black; LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 9.0pt; mso-ascii-font-family: Arial; mso-hansi-font-family: Arial; mso-bidi-font-family: Arial">－</SPAN><SPAN lang=EN-US style="COLOR: black; LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: Arial; mso-bidi-font-size: 9.0pt">1 </SPAN><SPAN style="COLOR: black; LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 9.0pt; mso-ascii-font-family: Arial; mso-hansi-font-family: Arial; mso-bidi-font-family: Arial">客户的决策心理过程</SPAN><SPAN lang=EN-US style="COLOR: black; LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: Arial; mso-bidi-font-size: 9.0pt"> <o:p></o:p></SPAN></P> <P class=MsoNormal style="LINE-HEIGHT: 150%"><SPAN style="COLOR: black; LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 9.0pt; mso-ascii-font-family: Arial; mso-hansi-font-family: Arial; mso-bidi-font-family: Arial">　　以客户为中心的电话销售的流程是指以客户的需求、决策等内容为中心进行销售。无论我们是通过电话去购买产品，还是面对面的购买产品，不管是一个非常复杂的产品，还是一个简单的产品，每个人在进行决策时，基本上都会经历一个心理的决策过程，这个决策过程刚开始时处于一种对现状的满意，过一段时间之后，会发现一些与自己所期望的目标有差距的地方，即客户会认识到产品的某些不足之处，当这种不足之处发展到客户难以承受的程度时，客户就会采取行动———换个供应商。找到新的供应商之后就要进行评估，这时客户的评估标准，就与以前不满意的地方非常紧密地结合起来。客户从评估结果中选择其中一家公司，接下来进入谈判阶段，最后进入实施阶段。</SPAN><SPAN lang=EN-US style="COLOR: black; LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: Arial; mso-bidi-font-size: 9.0pt"> <o:p></o:p></SPAN></P> http://www.b770.com/downinfo/5103.html 管理书籍 2011-10-17 11:33:07 <P><FONT face=Verdana>医院销售操作手册</FONT></P> <P><FONT face=Verdana>药品作为一种特殊的商品，不同于一般的消费品，特别是处方药品，它具有在医生指导下完成消费过程的特点，其销量的产生，受着医院医生的直接影响。在整个药品消费中，70%以上的销量产生在医院。医院成为众医药企业的必争之地，由此而引起的激烈竞争，亦给医药企业在运作市场时带来了较大的难度。做药品最难的是进医院，最重要的是临床促销，最怕的是销售后的收款。 <BR>一、 如何使产品顺利进入医院 <BR>产品想能够顺利地打入医院，进入临床用药，就要求企业的医药销售人员对医院进药的形式，进药的程序，以及自己应该采取的方法有明确的了解。 <BR>（一） 产品进入医院的形式 <BR>1、产品代理形式进入医院。医药生产企业委托某家医药经销单位，由其作为产品的代理，而使产品打入相对应的意愿。其中又可分为全面代理形式合半代理形式。 <BR>①全面代理形式，是指由医药代理单位完成产品到医院的进入、促销以及收款的全部过程。这种方式往往是生产企业将合适的底价开给代理单位并签好合同，以足够的利润空间刺激其经销的积极性。 <BR>②半代理形式，是指由医药代理单位仅完成产品到医院的进入和收款工作，产品在医院的促销工作由企业人员完成。这种方式，有利于企业直接掌握产品在医院的销售动态，把握各种市场信息，对销量的全面提升有较大的帮助，但与全面代理相比工作量要大些。 <BR>2、产品代理形式进入医院。医药生产企业不依靠相关的医药经销单位，直接派出医药业务代表去医院做开发工作，从而完成产品进入、促销、收款的全过程。其根据不同情况又可分成两种方式：①企业注册有销售公司并以销售公司的名义将产品直接送进医院而进行临床使用。②通过医药经销单位以过票的形式进入医院，即企业完成医院开发的全过程，包括产品的进入、促销、收款，但给医院的票据是相关经销单位的，企业须为经销单位留一定的利润。这样做有几个原因，一是企业未注册自己的销售公司，必须通过相应有医药经销单位过票，以使产品进入医院合法化(由于医药法规规定不允许生产企业直接将产品送进医院)；二是企业虽注册有自己的销售公司，但由于医院所在的地方当局行政干预，保护地方医药经销单位的利益，因而必须通过地方医药经销单位过票，方能进入医院；三是企业虽有自己注册的销售公司，但由于要开发的目标医院有长期业务往来的固定供货单位，因而不愿更换或接触更多的业务单位，这样企业亦必须通过其固定的业务单位办理过票手续。 <BR></FONT></P> http://www.b770.com/downinfo/5102.html 管理书籍 2011-10-17 11:33:06 <FONT face=Verdana>促销和直销人员管理<BR>________________________________________<BR>一、促销员管理<BR>　　促销员经招聘培训合格后上岗，办事处统一管理，并遵守以下规定条款。 <BR>　　（一）、服务规范 <BR>　　1、言语举止符合规范。 <BR>　　2、对产品及相关专业知识谙熟，当顾客的好参谋，不浮夸产品功能或功效。 <BR>　　3、热情、自信地待客，不冷落顾客。 <BR>　　4、顾客较多时，应“接一、待二、招呼三”（重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助），要借机造势，掀起销售高潮。 <BR>　　5、耐心待客，不得有不耐烦迹象。 <BR>　　6、为顾客拿产品或进行包装时应熟练、正确，递给顾客时应使用双手。 <BR>　　7、收钱、找钱均应使用双手。<BR></FONT> http://www.b770.com/downinfo/5101.html 管理书籍 2011-10-17 11:33:05 <FONT face=Verdana>1、重新规划自己<BR>　　1.1　主调整自己的心态 <BR>　　1.1.1　新岗上任 <BR>　　当你接任前任经理时，他已经为你刻画了一条线，试问你会怎么做，是将线条清掉？（否定前任业绩或将所有的责任推在前任身上），是自己重新画一条线？（不管前任做得怎样，统统采取于已无关，显示自己的能力），还是画一条延长线？（肯定前任经理的工作业绩，并站在前任经理肩膀上攀登新的高峰）。 <BR>　　最聪明的举动是在前任经理的线条上画延长线。 <BR>　　1.1.2　等待失败 <BR>　　销售经理的结局永远是失败，这是一个现实的问题，因为你是一位高级的雇员，而不是老板，你的工作业绩，永远满足不了他的期望，想的总是比你做得容易得多，因此你不必伤感，你必须摆正自己的位置，要有点道家思想“平和，顺其自然”想法，一定不能刻意地对待那个位置。 <BR>　　做销售经理，就象一名跳高运动员，当裁判将尺杆不断升高时，你的自己个人技术也在不断在提高，但是即是你成为世界冠军时，最终等待的还是落杆而造成失败。 <BR>　　不过，这时的你已是掌握跳过一定高度的技能的运动员，应是值得庆兴的，要知道有很多具备相同技能的人，还没有机会成为跳高运动员。<BR></FONT> http://www.b770.com/downinfo/4569.html 管理书籍 2011-9-24 23:29:18 <FONT face=Verdana>现代管理教学与商务运作原理与案例分析<BR>直达要点的案例教学<BR>前后逻辑一致清晰的案例教学<BR>简洁轻松的案例教学<BR>模拟案例教学<BR>针对数量分析主题的案例教学方法<BR>由问题引导讨论的教学方法<BR>演讲方法<BR>远程教学</FONT> http://www.b770.com/downinfo/4568.html 管理书籍 2011-9-24 23:29:01 <P><FONT face=Verdana>你是专卖店店长<BR>恭喜你！<BR>你被聘为南极人羊毛衫专卖店的店长，这表示你将承担管理专卖店的全部职责，并训练你的下属店员，使他们成为和你一样优秀的人才。<BR>在南极人羊毛衫专卖店里工作，它会赋予你新的气息与感知；它会给你一片施展才华的舞台；它会让你感到生活的节律与冲动。能在这里工作的你无疑是幸运的，同样南极人能有你的加盟无疑也是幸运的。让你的幸运加上南极人的幸运一起共创专卖店崭新的辉煌吧！<BR>店长应该具备的条件<BR>能力素质</FONT></P> <P><FONT face=Verdana>&#61656;&nbsp;管理能力：科学化管理方法及管理水平、实施计划能力<BR>&#61656;&nbsp;沟通能力：与上司、店员的双向沟通<BR>&#61656;&nbsp;分析问题能力：遇事多提问、不孤立地解决问题、寻找替代方案</FONT></P> <P><FONT face=Verdana>心理素质</FONT></P> <P><FONT face=Verdana>&#61656;&nbsp;有过人的忍耐力：控制自己的时间、控制沟通的方法、控制承诺<BR>&#61656;&nbsp;有坚强意志、有冒险精神、豁达大度<BR>&#61656;&nbsp;有独立性，团队精神，良好表达能力<BR>&#61656;&nbsp;有果断性：善于发现和识别机遇，善于抓住时机、果断应变</FONT></P> <P><FONT face=Verdana>店长为人</FONT></P> <P><FONT face=Verdana>&#61656;&nbsp;自我表现<BR>&#61692;&nbsp;充满自信、坦诚率真、幽默<BR>&#61692;&nbsp;坚持原则、富有责任感<BR>&#61692;&nbsp;作风稳健、观感敏锐<BR>&#61692;&nbsp;富有管理经验、分配工作内行</FONT></P> <P><FONT face=Verdana>&#61656;&nbsp;对待他人<BR>&#61692;&nbsp;尊重人、公平待人<BR>&#61692;&nbsp;帮助员工成功、使员工发展所长<BR>&#61692;&nbsp;善于倾听、理解店员苦衷<BR>&#61692;&nbsp;懂得批评艺术</FONT></P> http://www.b770.com/downinfo/4567.html 管理书籍 2011-9-24 23:28:36 <P><FONT face=Verdana>说&nbsp;&nbsp;&nbsp; 明<BR>1．编写目的：通过对本教材的学习,使公司骨干人员对ISO 9000质量体系得到更全面的认识和理解,为完善本公司的质量管理体系多尽一份责,多出一份力。<BR>2．适用范围：<BR>QA、技术员、工程师、主管、内审员的质量体系培训</FONT></P><FONT face=Verdana> <P><BR>3．主要内容：<BR>A．ISO 9000认证常识<BR>B．ISO 9000：2000版中提到的八项质量管理原则<BR>C．质量——术语<BR>&nbsp;&nbsp; D．企业建立、健全质量体系的基本要求<BR>E．将5S作为实施ISO 9000的辅助方法<BR>F．内部质量体系审核<BR>G．质量体系文件的编制<BR>H．纠正及纠正措施</P> <P>一.ISO9000认证常识</P> <P>你是不是觉得“ISO9000”、“国际标准”、“质量”、“管理体系”、“认证”等等名词听得很多，觉得耳熟？<BR>但是，如果真的问你“什么叫ISO9000？”等等时，你是不是又抓头挠耳、无可奉告？<BR>嗨！被我猜中了。这就叫做“隔行如隔山”。<BR>现在，你一定急于想知道究竟什么叫ISO9000等等，是吗？<BR>那么，让本文慢慢地、一步一步地告诉你吧。</P> <P>（一）.什么叫ISO</FONT></P> http://www.b770.com/downinfo/4566.html 管理书籍 2011-9-24 23:28:17 <FONT face=Verdana>质量方针集锦<FONT face=Verdana><BR>1、&nbsp;国家质量认证培训中心&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <BR>&nbsp;质量方针:<BR>以科学的管理、一流的服务，造就认证人才。<BR>2、&nbsp;阳谷轮冷冻机有限公司<BR>成立日期：1995年12月12日<BR>总投资额：1，000万美元<BR>注册资本：500万美元<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 出资比例：艾默生电气（中国）投资有限公司80%<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 沈阳第一冷冻机厂 20%<BR>公司面积：土地面积 2379.82平方米<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 建筑面积 6375.21平方米<BR>雇员人数：230<BR>产品名称：商用半封闭压缩机、冷凝机组。<BR>于1998年11月4日荣获国际英国皇家及中国北京九千认证中心颁发的ISO9001标准质量体系认证证书<BR>&nbsp;质量方针:<BR>以杰出的产品及依需求流线制造，成为科技的领先者。<BR>在供货、新产品开发、技术服务、与顾客沟通方面成为反应最及时的供应商。<BR>全员参与全面管理与培训，注重团队合作，培育个人成长、发扬谷轮文化，为企业改善与进步而努力。<BR>3、&nbsp;北京城乡建设集团有限责任公司<BR>一家以建筑安装、房地产开发为主业，兼营建筑勘探、设计、装饰以及古建工程、设备安装、基础施工、市政和环保工程、建材生产、工业、商贸、饭店等为一体的多元化产业结构的大型建筑企业集团。<BR>质量方针：用我们的智慧和信誉雕塑顾客满意的工程<BR>4、&nbsp;九江市安居房地产开发有限公司<BR>质量方针：科学管理,精心开发;优质高效,守约重信。<BR>质量目标：工程合格率100%,工程优良率30%,业主满意率95%以上<BR>5、&nbsp;上海贝尔有限公司<BR>交换网络：窄带、宽带交换系统及其增值业务，七号信令系列产品，窄带、宽带接入系统，移动交换系统，下一代网络解决方案等<BR>　　移动网络：GSM、CDMA、GPRS移动通信系统等<BR>　　数据网络：IP骨干核心路由交换设备，ATM交换机系列，ADSL、VDSL、LAN、HPNA、LMDS等宽带接入系统，S12IAS 旁路接入系统，MATIX2000拨号服务器，BRAS宽带接入服务器，STB机顶盒及DVB系统，轨道交通综合通信系统，VSAT，通用业务管理系统USMS，系统集成等。<BR>　　传输网络：ODM蓝光模块，SDH光传输系统，DWDM光传输系统，PDH光传输系统，专用光传输系统，多业务传输系统，智能光网络，应用/业务/解决方案等</FONT></FONT> http://www.b770.com/downinfo/4565.html 管理书籍 2011-9-24 23:28:02 <FONT face=Verdana>员工培训制度<BR> <P><FONT face=Verdana>一&nbsp; 员工培训制度 </FONT></P> <P><FONT face=Verdana>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 员工训练的基本原则 </FONT></P> <P><FONT face=Verdana>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 所谓安排新进员工的人事及教育，也就是安排新进员工接受训练并分配到各工作部门。教育训练不只是以集合授课的方式举办，同时也要教导新进员工训练一些非常基本的概念。</FONT></P> <P><FONT face=Verdana>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 然后，在分配的工作部门中，由第一线的管理者、监督者来负责OJT(on the job training＝工作场所教育)。</FONT></P> <P><FONT face=Verdana>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 但是对工作忙碌的第一线管理者或监督者来说，要全身心地教导新进员工是不可能的。事实上，这种教导的责任大多是交给和新进员工一起工作的资深同仁们。</FONT></P> <P><FONT face=Verdana>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 但是在将教育指导新进员工的责任交给资深员工之前，必须先教导资深员工教育新进员工的方法。</FONT></P> <P><FONT face=Verdana>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 这并不是光指那些可以直接教育、指导新进员工的旧有员工，对其他人也是一样。</FONT></P> <P><FONT face=Verdana>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 因为新进员工会学习前辈们的各种处事方法。所以在新进员工尚未上班之前就必须将旧有员工训练成为新进员工的榜样。</FONT></P> <P><FONT face=Verdana>&nbsp;&nbsp;&nbsp; □&nbsp; 旧员工的检查</FONT></P> <P><FONT face=Verdana>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 训练旧员工之前，首先要对员工的能力和素质做一次总检查。也就是说，对旧员工的能力、素质等不足之处，一项一项检查总结。换句话说，训练之前要先找到教育的重点(必要点)。检查的方法可依照下列几点来做：</FONT></P> <P><FONT face=Verdana>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 1．首先分为能力和人际关系</FONT></P> <P><FONT face=Verdana>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 对于旧员工的能力、素质和人际关系等大致上进行分类，再从各项分类仔细地去检查。</FONT></P> <P><FONT face=Verdana>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 2．再细分为知识、技术、态度三方面</FONT></P> <P><FONT face=Verdana>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 只将能力、素质分为工作和人际关系两项是不够的，必须再做进一步详细地分类。也就是将能力、素质再分为知识、技术、态度三部分。因为能力是知识、技术、态度等综合表现出来的一种力量，因此将能力、素质分为知识、技术、态度三方面是最合理不过的了。</FONT></P> <P><FONT face=Verdana>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 3．将知识不足的部分列出来</FONT></P> <P><FONT face=Verdana>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 既然分为知识、技术、态度三个方面，就必须将各方面欠缺的部分列举出来。</FONT></P> <P><FONT face=Verdana>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 首先关于知识方面，这方面必须分为工作上必要的知识和在人际关系上必须的知识两种。特别是在工作上必要的知识，一定要实事求是地总结，才能明确地知道教育的需求内容。</FONT></P></FONT> http://www.b770.com/downinfo/4564.html 管理书籍 2011-9-24 23:27:49 <P><FONT face=Verdana>员工培训管理办法（试行）</FONT></P> <P><FONT face=Verdana>第一章&nbsp;&nbsp;&nbsp; 总&nbsp;&nbsp; 则<BR>第一条&nbsp;目的<BR>为规范和促进培训工作持续、系统地进行，提升员工职业技能和素质，以达到公司与员工共同发展的目的，制定本办法。<BR>第二条&nbsp;适用范围<BR>本办法适用于XX公司（以下简称公司）全体员工。<BR>第三条&nbsp;培训宗旨<BR>全员培训，终生培训。</FONT></P> <P><FONT face=Verdana>第二章&nbsp;&nbsp;&nbsp; 培训体系<BR>第四条&nbsp;培训的职责<BR>（一）&nbsp;公司人力资源管理机构作为人力资源开发和培训的归口管理部门，主要负责培训活动的计划、实施和控制。<BR>（二）&nbsp;其他各部门负责协助人力资源管理机构进行培训的实施、评价，同时负责组织部门内部的培训。<BR>第五条&nbsp;培训内容<BR>培训内容包括知识、技能和素质培训。<BR>（一）&nbsp;知识培训<BR>对员工进行本专业和相关专业新知识的培训，使其具备完成本职工作所必需的基本知识和适应未来工作所需的新知识。<BR>（二）&nbsp;技能培训<BR>对在岗员工进行岗位职责、操作规程和专业技能的培训，使其在充分掌握理论的基础上,能自由地应用、发挥、提高。<BR>（三）&nbsp;素质培训<BR>对员工进行心理学、人际关系学、社会学、价值观的培训，建立公司与员工之间的相互信任关系，满足员工自我实现的需要。</FONT></P> http://www.b770.com/downinfo/4563.html 管理书籍 2011-9-24 23:27:35 <FONT face=Verdana>员工奖惩条例<BR><FONT face=Verdana>第一条：为维护公司的劳动纪律和各项制度，保障公司各项工作的正常进行，激励员工的敬业精神，特制定本条例。<BR>第二条：本条例适用于我司全部员工。<BR>第三条：奖惩类别：<BR>1、奖励——奖金、书面嘉奖、记功、记大功、晋级、升职；<BR>2、处罚——罚款、书面警告、记过、记大过、降级、降职、辞退。<BR>第四条：公司对于表现杰出或在工作任务等方面有显著成绩的员工将分别酌情给予奖金、书面嘉奖、记功、记大功、晋级、升职等荣誉，并以书面形式在公告栏公告。<BR>第五条：员工有下列情形之一者，给予奖金奖励（每次30~50元，并以书面形式在公告栏内公告）：<BR>1、工作积极、忠于职守、遵纪守法、文明礼貌、模范执行公司各项规章制度和政策者；<BR>2、工作勤奋，出色完成工作任务者；<BR>3、认真完成本职工作，工作成绩优秀者；<BR>4、对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司人员及财物安全者；<BR>5、乐于传授他人技能，提高他人工作效率者；<BR>6、拾金不昧者；<BR>7、其他情况应该给予奖金奖励的。<BR>第六条：员工有下列情形之一者，给予书面嘉奖一次（含奖金100元，并以书面形式在公告栏内公告，副本归入该员工的个人档案；三次书面嘉奖等同一次记功）：<BR>1、积极维护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象和口碑者；<BR>2、认真勤奋承办、执行、或督导工作得力者；<BR>3、积极向公司提出合理化建议，其建议被公司所采纳者；<BR>4、超额完成产量等指标，并能保证工作质量者；<BR>5、维护公司的规章制度，对各种违纪行为敢于制止、批评、揭发者；<BR>6、维护公司利益和荣誉，保护公共财产，防止事故发生与挽回经济损失有功者；</FONT></FONT> http://www.b770.com/downinfo/4562.html 管理书籍 2011-9-24 23:27:15 <FONT face=Verdana>医院员工语言行为规范手册<BR>&nbsp;<BR>&nbsp;<BR>一、总则<BR>医院在全院范围内推行"规范化"服务，旨在建立制度化、标准化的服务保障体系，给病人以更多的人文关怀，把"人性化"服务融于医疗保健服务的全过程。本《服务规范》是为此而制定的指导性文件。<BR>&nbsp;<BR>1.1总体目标与定位<BR>医疗保健服务的对象是患者，他们来自社会各方，其生理表现、人文特征、希望需求等方面都存在明显不同。因此，医疗保健服务具有强烈的个性化特征。针对这种"生理－－心理－－社会"的差异性，在医疗保健服务中必须首先形成一个科学普适的构架，并以此为基础实施个性化服务。本《服务规范》构筑了"规范化"服务的基本框架。<BR>&nbsp;<BR>&nbsp;<BR>1.2服务理念与内涵<BR>诚信与尊重是贯串本《服务规范》自始至终的理念。本《服务规范》既是医院对各部门、各岗位的要求，也是各部门、各岗位对医院、对患者的承诺。严格到位地执行本《服务规范》被视为诚实守信、兑现承诺的表现。<BR>&nbsp;<BR>&nbsp;<BR>1.3规范化与个性化<BR>医疗保健服务的模式应是规范化服务、个性化服务与感知化服务的有机结合。<BR>规范化服务意指按总体流程及其组成部分的部门流程实施服务，以过程形式展现，按医学科学组织。本《服务规范》基本覆盖了规范化服务的全过程。<BR>&nbsp;<BR>个性化服务是针对服务对象的具体情况与特殊需求所进行的服务。在构建个性化服务的保障体系中，规范服务是第一要素。因此，本《服务规范》的严格执行与不断完善是满足个性需求、弱化医患纠纷、防止医疗事故的主要对策。</FONT> http://www.b770.com/downinfo/4561.html 管理书籍 2011-9-24 23:26:47 <FONT face=Verdana>第一章 入职指引<BR>个人资料<BR>1．加入****时，职员须向总部人力资源部提供身份证、学历证明（大学本科及以上需提供毕业证书、学位证书）、工作证明、婚姻状况证明、计划生育证明、独生子女证的复印件以及近期体检报告和免冠近照，并亲笔填报准确的个人资料。<BR>2. 当个人资料有以下更改或补充时，请职员于一个月内填写个人情况变更申报表，交给所在单位人力资源部门，以确保与职员有关的各项权益：<BR>（1）姓名；<BR>（2）家庭地址和电话号码；<BR>（3）婚姻状况；<BR>（4）出现事故或紧急情况时的联系人；<BR>（5）培训结业或进修毕业。<BR>3．公司提倡正直诚实，并保留审查职员所提供个人资料的权利，如有虚假，将立即被终止试用或解除劳动合同。<BR>报到程序<BR>4. 接到录用通知后，应在指定日期到录用单位人力资源部门报到，填写职员报到登记表，如因故不能按期前往，应与有关人员取得联系，另行确定报到日期。报到程序包括：<BR>（1）办理报到登记手续，领取考勤卡、办公用品和资料等； <BR>（2）与试用部门负责人见面，接受工作安排，并与负责人指定的入职引导人见面。<BR>试用与转正<BR>5．试用期一般不超过六个月。此期间，如果职员感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如果职员的工作无法达到要求，公司也会终止对其的试用。<BR>6． 如试用合格并通过入职前培训（包括脱产集中培训和在职培训），职员可填写《新职员基础在职培训清单》、《新职员入职培训情况调查表》、《新职员熟悉部门情况练习》和《职员转正申请表》，由试用单位负责人签署意见（财务人员须由总部财务部审核），主管该业务口的公司副总经理审核后，报总部人力资源部审批。分公司正副总经理、总部部门正副经理及以上人员需由总部人力资源部审核，集团总经理审批。<BR>7．如在试用期内请假，职员的转正时间将会被顺延；若请假超过一个月，则作自动离职处理。<BR>8．从公司离职后，重新再进入公司时，职员的司龄将从最近一次进入公司起计。</FONT> http://www.b770.com/downinfo/4498.html 管理书籍 2011-9-23 14:05:29 <FONT face=Verdana>美国艾克客户关系管理讲义<BR><FONT face=Verdana>××2003品牌战略思考<BR><FONT face=Verdana>TCL路演资料参考<BR><FONT face=Verdana>美国艾克客户关系管理第01讲<BR></FONT></FONT></FONT></FONT> http://www.b770.com/downinfo/4497.html 管理书籍 2011-9-23 14:05:13 <P><FONT face=Verdana>采购管理表格<BR><FONT face=Verdana>采购单<BR><FONT face=Verdana>原料耗用分析表<BR><FONT face=Verdana>材料仓库日报表<BR><FONT face=Verdana>验收单<BR><FONT face=Verdana>退货单<BR><FONT face=Verdana>供应商信用记录卡<BR><FONT face=Verdana>重要材料购买记录卡</FONT></FONT></FONT></FONT></FONT></FONT></FONT></FONT></P> http://www.b770.com/downinfo/4490.html 管理书籍 2011-9-21 10:45:08 <FONT face=Verdana>美国当今最畅销管理书籍－执行力</FONT> http://www.b770.com/downinfo/4486.html 管理书籍 2011-9-21 10:42:35 <FONT face=Verdana>管理思想及理论</FONT> http://www.b770.com/downinfo/4134.html 管理书籍 2011-9-2 11:09:43 进入21世纪，营销界最热门的话题是"客户关系管理（CRM）"。而对这一热潮最为热衷的却是IT行业，许多软件和硬件企业跃跃欲试，准备大战商机。而一些准备上CRM的公司，人们的关注点几乎都被技术锁住了。只要引进一套电脑硬件和软件的系统，似乎CRM就可大功告成。 <BR>CRM的实质<BR>多年投身CRM的专家美国人Frederick Newell总结了不少公司实施CRM时没有取得成功的原因时指出："公司不理解实施顾客关系管理重要的是关注顾客的利益，而不是关注你所出售的产品。"有些公司把CRM理解为就是较早前流行的数据库营销的翻版，是一些惯常所见的"折扣销售"或"优惠券营销"等等。也就是用电脑管理的客户名单进行各种促销活动。Newell 认为这些只是对客户实施的昂贵的"贿赂"行动，而它并不能买来顾客的忠诚。<BR>成功实施CRM的公司已经意识到，现在面临的真正挑战是通过长期地引导顾客行为、强化公司与顾客的关系。这种关系不是"优惠卡"，而是从顾客利益与公司利益两个方面实现的价值最大化。是顾客与公司的双赢。<BR>从顾客角度增加客户关系的价值，是CRM的根本。成功并不在于你拥有怎样的工具，而在于你为客户做了些什么，而真正显示了你对顾客的关怀。在德国，如果你买了一辆保时捷（Porsche）轿车，不管什么时候你要乘飞机旅行，只要驾驶保时捷车到机场，把它停在Vias汽车租赁行，那里的工人会为你提供洗车、泊车服务，并将负责你的汽车的安全。<BR>顾客需要的是直接的、持久的、个性化的服务，而不是积攒积分换取优惠。他们不喜欢被一视同仁，而需要公司对他们作出有意义的关怀。而建立客户关系管理，正是基于客户有这些价值需要。<BR>CRM的最大投资在于人<BR>首先，领导意识上的投资。让高层管理者对实行CRM有全面和正确的认识。CRM会给企业带来长期价值，但同时是一项管理的变革，最初阶段通常见不到回报，有时因体系的震荡可能业绩会有下降。但只要方向清楚，顾客利益与公司利益的结合必定产生最大的价值回报。<BR>其次，投资于改变公司的组织结构，使得整个组织可以把只注重销售数量转向注重顾客的长期价值。CRM的成功需要全员的参与。组织的变动会引发一些人的反对。如果不能让全体员工意识到CRM对大家将产生长期的好处，实行过程中的阻力可能产生致命的作用。<BR>第三，投资于相关的软件和硬件系统。包括客户数据库（收集和储存关于顾客姓名联络方法，生活习性，心理特征，购买时间、频度、数量等信息），数据库查询工具（把庞杂的数据库信息按一定的目的搜索和查询，把信息转化为全面了解顾客的知识），互联网（向客户提供产品和服务信息、听取客户意见和进行对话的场所），电子邮件系统（最低成本，可在同一时刻与百万客户进行一对一联络的工具），个性化彩色打印系统（提供每份都不一样的高质量的信件），呼叫中心（提供公司最直接地与顾客对话和提供服务）等。<BR>第四，投资于员工的学习。把CRM做为一项长期的商业过程对待，员工在这一过程中不断地学习了解提高客户价值和公司价值的方法，学习通过"对话"这一最基本但又最重要的方法与客户保持长期的关系。学习不断采用新的信息分析方法提高认识客户的知识。同时公司还应投资与"知识管理"，让员工在工作中总结出来的知识得到最大程度的推广。 <BR> http://www.b770.com/downinfo/4133.html 管理书籍 2011-9-2 11:09:24 《卓越管理如何提升生产力》 http://www.b770.com/downinfo/4132.html 管理书籍 2011-9-2 11:09:05 《追求完美－麦当劳》 http://www.b770.com/downinfo/4131.html 管理书籍 2011-9-2 11:08:42 Investor Relations<BR>(Excerpts from the speech. Content rights reserved by the speaker and CEIBS. Use of the content must be with the prior approval from CEIBS.) <BR><BR>Michael Jacobi (Biography)<BR>CFO of Ciba Specialty Chemicals<BR>Nov. 29, 2002<BR>Good afternoon. I am pleased to be with you. Who here knows Ciba? I would like to very quickly talk a little about Ciba and talk about investor relations. As CFO of our company, I spend one third of my time on investor relations.<BR>Let me give you a piece of advice that we use for investors. I'll tell you: Who is Ciba? What is investor relations? What does it mean, really? Who are our customers? How do we meet them? What is that thing called investor relations? And some investor relations dos and don'ts. <BR>We are Ciba Specialty Chemicals. We produce so-called specialty chemicals. It's something you do not find in shops. You cannot find us. We work primarily on things that change the colour, performance or look and feel of certain products you buy. You will always find us in small ingredients in something bigger. It's like spices in food. We are not spices in food, but ingredients in other products.<BR>These are the segments, the business areas that we are in. I'll give you an example of our products as we go along. Overall, the company has about $5 billion US dollars in sales. We are in Switzerland. That is why we talk about Swiss francs. Our headquarters is in Basel, Switzerland. Our four segments we're in are about the same size, so it is a very balanced portfolio and we have very strong market positions. That's one of the good things when you're talking about investor relations. We are a large company, a billion-dollar industry, and we have very strong segments and leading positions. It's much easier to explain your company and investor relations this way than if you come in and say, "We are a small company and we don't particularly define the market."<BR><BR>What are our products? One is plastic additives. All these core businesses are about $1.5 billion US Dollars in size. They are very large companies that are number one in the market world-wide. They are spread all over the world, obviously also in China. Being a European-based company, for us, the biggest market is the United States. The second biggest is Germany. The third biggest market is China. For us, China is very important in terms of presence. We have a very large presence here. We have a lot of factories, several in Shanghai and Qingdao. It's really a very important market. http://www.b770.com/downinfo/4107.html 管理书籍 2011-9-1 10:40:17 项目不确定性分析 http://www.b770.com/downinfo/4106.html 管理书籍 2011-9-1 10:39:31 一位职业炒家，入行初期屡战屡败，输得一干二净的噩梦，一再重演，最后成功地将一个三万美元的户口，变成八千万美元；基金经理能人所不能，五年之内，年年丰收，每年收益均以三位数字增长；美国小市镇的炒家，从小做起，成为世界上最大的债券买卖专家；以证券分析开始，从事炒卖，七年之内每月均赚取25%，亦即是每年盈利1千4百巴仙；在工具股票指数市场，麻省理工学院的工程师，以电脑程序入市买卖，十六年后赚取二十五万巴仙。<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;上述惊人成就的主人翁，将会逐一在本书出现接受访问，吐露心声，大公无私地将投机心得、取胜要诀公之于世。<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;成功与失败，分野在于投机者的态度，买卖方式反为居次。事实、基本因素分析、图表分析，或者混合一起，都有一定的作用。本书介绍的访问将会着重于带出投机的重要共同点：买卖的态度与原则。<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;投机买卖是获取大量财富的机会。任何人都可以以小搏大，从而身成百万甚至千万富翁，但毕竟成功者少，失败者居多。一将功成万骨朽是投机市场的真实写照。<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;本书介绍的成功例子，是百中无一的超人表现。小心阅读，心领神会。最低限度可以提高作战技巧，较为奢望一点，是在读者中制造另一群投机明星。<BR><BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;是为序<BR><BR>许沂光<BR><BR><BR>第 2 章 前 言<BR><BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;史惠加是出名的期货资料研究专家，大学毕业后加盟期货公司，任资料研究员，致力从事基本因素分析。入市初年，受到期货买卖的吸引，断断续续地参与期货投机买卖。断断续续的理由：<BR><BR>一、公司规定，职员不准炒作期货，要偷偷摸摸地在其他公司开立户口；<BR>二、资金不足，得向亲属借贷，始能尝黄金梦；<BR>三、学艺不精，每次均全军覆没终场。<BR><BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;经过多次失败经验，史惠加终于大彻大悟，找出失败症结：<BR><BR>第一，基本分析不足以克敌致胜，图表分析可以提高入市时间的准确性，二者应该相辅相成；<BR>第二，风险管理尤其重要，可以说是取胜的先决条件。从今以后决不可再犯孤注一掷的错误。<BR><BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;修正买卖的态度之后，史惠加开始尝到成功的滋味。几年之内，由小小资金做起，开始以一张合约作为买卖基础，积少成多，变成超过十万美元的户口。 资金增加，入市态度转为轻浮，成绩亦随之下降，几日之内，一个不小心的错误令到盈利急降25%。痛定思痛，史惠加暂停买卖，改从事写作，多余资金则购买物业。五年之后，再度出山，以一万六千美元开始，两年内再次踏上十万美元关口，但其后难有进展。 <BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;史惠加两次成功经验，都在十万美圆关口受阻而寸步难行，刺激起四方访问成功人士的雄心。史惠加身为出色的期货资料研究专家，著作等身，自然认为未如理想。事实上以史惠加的学识和经验理应得到更好的成绩。目睹其他成功的例子，盈利以倍数计，究竟成功的因素何在？史惠加下定决心，四处访问，誓将制胜密诀公之于众。<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;甚于知耻近乎于勇的精神，史惠加访问成功人士的目的，在于协助自己突破，同时亦可作为普通投机大众的明灯，一举两得。<BR><BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;史惠加订下发问的大纲包括：<BR><BR>一，投机制胜的重要条件；<BR>二，入市的方法及态度；<BR>三，买卖的戒条；<BR>四，初入行时的经验；<BR>五，对投机买卖的忠告。<BR> http://www.b770.com/downinfo/4105.html 管理书籍 2011-9-1 10:38:58 精耕细作”一词在各种专业市场管理媒体上频繁出现，一时间成为企业营销政策和方案里点击率最高的名词之一。可以说“精耕细作”是今年的一个营销关键词。众多的企业从开始关注通路的竞争到现在逐渐关注终端的竞争，进行深度分销和区域市场的精耕细作，开始了新一轮的针对终端的竞争。谁能有效地运作终端，掌控终端，谁将能够取得竞争的胜利。 <BR>　　一、 市场精耕细作的含义 <BR>　　所谓渠道精耕细作，就是指企业在特定的区域市场，通过整合的营销手段，充分地挖掘市场潜力，对分销商进行培育和支持，提高网点的覆盖率和渗透率，加强网点的生动化管理，并利用广告宣传及促销活动等手段来拉动市场，最终达到分销商主推、终端主推的目的，从而提高市场占有率和品牌影响力，提高企业产品的销售量。 <BR>　　由于市场环境的变化，众多的企业开始意识到对市场精耕细作和深度分销的必要性和重要性，特别是快速消费品行业中一些弱势品牌的企业，面临着众多知名强势品牌的围攻和市场瓜分，为了能够有效地开发和维护好现有市场，有必要对渠道进行精耕细作，但是由于受到各种资源的制约，该如何开展这项工作呢？这是很多中小企业所面临的一个问题。 <BR>　　二、 精耕细作的背景 <BR>　　1、 销售渠道和零售终端的多样化 <BR>　　近年来，中国市场发生了很大的变化，销售渠道的类型和零售终端出现了很多的创新。企业的竞争表现为渠道的争夺和终端的抢占，从渠道的各个环节自上而下来掌控市场。传统的批发市场分销流通模式继续在一些区域市场存在并且很好的发展，同时跨国公司进入中国市场，带来了先进的管理经验，如区域分销模式、联合分销体模式。国内的很多公司结合中国市场的实际情况，很成功地运用了这些销售模式，取得了很好的市场效果。在零售终端业态方面，街边小店、社区便利店、连锁超市、大卖场等形式的零售终端遍布整个市场，不同的终端形式针对不同的细分市场和消费者群体。企业如何来面对这样的市场环境，如何根据企业的资源状况来选择渠道和终端是十分重要的。　<BR>　　2、 终端上的竞争加剧 <BR>　　企业对市场的掌控的能力取决于对渠道管理的深度，即企业能够有效管理和掌控的渠道层级。随着竞争的加剧，从大区经销商、省级经销商、市级经销商，一直发展到以县级经销商为主，渠道管理重心的下移是一个不可逆转的趋势，也是营销界的主旋律之一，经销商重心下移的底线是乡镇经销商，在乡镇市场上占领终端。而对于中心城市而言，经销商正向规模化的方向发展，大卖场和连锁超市等现代终端的出现并且日益发展成熟，企业对这些经销商和终端的资源展开争夺，竞争激烈。企业必须管理好渠道，更重要的是要赢得终端，管理好终端，掌控终端，才能赢得市场。<BR> http://www.b770.com/downinfo/4104.html 管理书籍 2011-9-1 10:38:32 企业经营失败经典察例 http://www.b770.com/downinfo/4103.html 管理书籍 2011-9-1 10:38:11 产品的市场处于增长期的末端，集团随市场自然发展的余地不多<BR>总体上，中国轿车产业不会重现90年代在东亚高速增长的局面，消费者的需求也变得愈趋多样化<BR>尽管各个细分市场在未来5年仍有10-12%的增长率，但与90年代的17%增长率和30%国产轿车的增长还相差很多<BR>与此同时，通过非传统的市场和渠道能够带来部分新的增长<BR>继东部沿海城市，乡镇和内陆地区的出租车市场也将逐渐地成为一个重要的组成部分<BR>东部沿海城市的私人轿车市场存在着持续增长的前景<BR>随着汽车行业的日趋成熟，消费者的成熟度和购买决策也在发生变化，对汽车模式的选择越来越多样化<BR>目前汽车工业存在着严重的产能过剩，此现象在未来几年仍将延续，尽管行业的整合已经开始，但仍处于松散的整合<BR>在高级轿车和中级轿车方面，市场向寡头垄断的方向发展，已经出现了少数企业逐渐通过竞争优势进行扩张，占据大部分份额<BR>在销售渠道方面，有以往的代理制逐渐向四位一体的专卖店模式转变<BR>品牌已经成为汽车工业厂家与竞争对手拉开差距的关键<BR>产品的质量已经成为竞争成功的必要条件，再好的质量已不能成为区别竞争对手的标志<BR>样式的翻新和产品外观的变化已经成为消费者需求多样化的要素<BR>由于生产产能的过剩和技术产品开发和生产周期的加快，降低成本成为这个产业的最关键因素<BR>尽管单一产品的战略取得了一定的成功，但无法帮助天汽集团达到下一个目标<BR>夏利/华利汽车几十年的一惯制已经不能适应消费者的变化需求<BR>老产品的利润空间越来越小，企业必需寻求其他具有吸引力的技术和产品，并通过挖掘企业核心竞争力来开拓新的业务<BR>以往的战略是透过一种以产品和技术为核心进行扩张，而不是围绕核心竞争力或市场为中心进行扩张<BR>天汽集团目前是以内部为中心的传统型企业，与一个以市场和客户为导向的公司目标尚有相当距离<BR>天汽集团在组织和管理上，已不能适应目前新竞争形势下的市场，必须充分进行改造<BR>在研发方向存在着方向性的问题，应由产品的开发转向以产品的改进为中心，紧紧围绕市场的需要而设计<BR>在企业经营上，成本控制、财务管理、采购和生产等方面，尚有许多潜力可挖，应加强信息技术的应用来提高效率<BR> http://www.b770.com/downinfo/4102.html 管理书籍 2011-9-1 10:37:59 进入二十一世纪，竞争已经成为中国企业最关注的问题，竞争情报系统已经成为成功企业的长期战略性资产。根据调查，美国80%的企业已经建立竞争情报系统，50%的企业竞争情报方面预算超过10万美圆，60%的经营利润贡献源自于竞争情报的运用。国内海尔、联想等知名企业的成功也离不开其完善的竞争情报系统和周密的竞争情报运作。 <BR><BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;一、概念的发展历程（情报、竞争情报、竞争情报系统）<BR><BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;1.1情报<BR><BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;情报的历史源远流长，几乎从人类社会开始就已产生。最早出现的情报是政治情报，中国早在夏朝就有情报活动和情报组织的记载，在西方古希腊罗马时代对情报的重视程度就相当之大，无怪乎孙子兵法开宗明义就是“知己知彼，百战不殆；知天知地，胜乃无穷”.时至今日有不少人误认为竞争情报也是“打入竞争对手内部做007”，可见政治情报的烙印之深。 <BR><BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;1.2竞争情报<BR><BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;现代意义的竞争情报出现则晚得多，西方二战以后大规模的市场增长带来了高强度的竞争战，五十年代福特等企业开始率先导入竞争情报的运作，美国竞争情报协会等行业组织也相继成立，竞争情报很快地风靡全球。<BR><BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;然而真正地将竞争情报实践推向极至的是日本人，日本人凭借着良好的中国兵家文化熏陶，很快地意识到竞争情报的重大作用，并着手将其组织化和规范化，竞争情报在七八十年代为日本在家电和汽车等领域全面赶超美国立下了汗马功劳。 <BR><BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;1.3竞争情报系统<BR><BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;虽然竞争情报的实践早已开始，但理论指导的滞后严重制约了其进一步发展。直到八十年代中期美国哈佛商学院教授迈克尔波特在其著名的竞争三步曲（《竞争战略》、《竞争优势》、《国家竞争战略》）对竞争情报作了系统性的阐述之后，竞争情报系统宣告完善，欧美大企业纷纷根据波特的框架建立以战略为导向的情报系统。<BR> http://www.b770.com/downinfo/4101.html 管理书籍 2011-9-1 10:37:42 亚洲金融危机对韩国企业多元化的影响<BR>韩国现代、三星、大宇、LG和鲜京5大企业集团在亚洲金融风暴冲击下，决定放弃弱势产业和多元化经营，加强各自的核心产业和专业化经营战略<BR>1998年底，韩国5大企业集团决定在1999年之前把企业的负债率降低到百分之二百，清理扭亏无望的企业，实现核心产业的专业化，引进外资进行结构调整<BR>LG集团集中发展石油化工、信息通信和金融业<BR>现代集团致力于建筑、重工业、电子和汽车制造业<BR>鲜京集团成为能源、化工和电子通信业的专业集团<BR>三星集团经营电子、金融、物产和服务业，将其汽车子公司（年生产能力为24万辆）并入大宇集团<BR>大宇集团专营重工业和汽车制造业，其年生产能力将达150万辆，仅次于现代集团，成为韩国第二大汽车生产企业<BR> http://www.b770.com/downinfo/4100.html 管理书籍 2011-9-1 10:37:28 1.自我教育问题<BR>　　在这个社会上，每年都造就了相当多的管理人员，但是能尽管理职责的人，到底占了多大比率?接受管理职位的人，未必能担负起管理人员应尽的责任，管理人员应该明确地知道该有何种心理准备?该采取何种行动?成为管理人员后，观念及思维都不能停留在普通职员或基层管理者的水平。要仔细认清自己目前的立场，遇到任何事情应正确地把握。其次，管理人员要认清自己需具备何种水平。参加公司内部的经营会议时，若被众人认定为“难得一见的人才”，表示能力方面已经没有问题。管理人员有很多机会和公司外的关系者接触。此时，管理人员的言行举止不但代表自己，同时也代表公司。若言行不当，导致外人批评说：“那家公司素质真差”，则后果相当不好。管理人员在接受职位后，应努力进修必要的教养与知识。另外，管理人员必须认清自己日常应该做的工作。管理人员所做的是管理的工作，应该具有业务管理的能力。在管理人员的职位上，判断性的业务会逐渐增加，迅速、正确的判断是不可缺少的条件。<BR>　　□ 管理者九项原则<BR>　　世界上有各种各样的原理、原则。同样，经营管理也有“经营管理的九项原则”。所谓的原则是指，经过长期检验所整理出来的合理化现象。遵照原则行动，事情必会顺利。违背原则行动，结果一定很惨。要做个条理分明的管理人员，最好把各种原理、原则放在身边，时刻自我提醒，以避免养成独断专行的习性。<BR>　　1.经营管理原则<BR>　　在经营企业时，要顾及民主性、合理性、职能化的推进、公司全体与各个职员间是否协调、公司与社会是否协调，则以下原则非常适用。<BR>　　2.有关目标的原则 http://www.b770.com/downinfo/4099.html 管理书籍 2011-8-29 0:30:52 1.哈佛经理的现代观念 <br> <br>　　我们强调要哈佛经理具有现代观念，那么，就具体而言将包含哪些观念呢?下面试着列举一些哈佛经理的现代观念。 <br> <br>　　□&nbsp;战略观念 <br> <br>　　作为一名哈佛经理不仅要象一个高明的战术家一样去完成每一件事，更应该以一个战略家的姿态未卜先知，抢占制高点，从而在新的变化面前从容不迫。所谓战略观，原意是指对战争全局的分析判断而作出的筹划和指导，它是与“战术”相对而言的。后来战略被广泛运用于政治、经济、科技、文教等社会的各个领域，泛指重大的，带有全局性质或者具有决定意义的谋划，因此所谓战略观主要是从整体、长远、根本上去观察问题。战略共有三个方面的特点：一是全局性。全局是由各个局部有机结合而成的，这种有机的结合就产生了“整体大于部分之和”的“非加和性作用”。二是具有长期性。战略是一个在较长时间中起作用的谋划和对策。正确的战略是根据事物发展变化的趋向而制定的，在趋向发生根本逆转之前，不能随意更改。战略的立足点是现在，着眼点是未来。第三个特点是具有相对性和层次性。因为全面和局部的划分是相对的，同时时间也在发生着流转，但是局部应该服从全局，低层次的战略不能违背高层次战略的要求。正因为战略具有如此三个特点，哈佛经理就必须高度重视战略问题，树立战略观念，尤其是在当今科学技术已渗透到社会物质和精神生活的各领域，呈现出科学技术与经济、社会发展相统一的趋势；这是现代社会发展的总体特征。在这一历史性趋势下，现代社会生活越来越复杂、多变，范围越来越广泛，社会生活的各方面都会影响到全局。靠哈佛经理的直觉来判断社会活动未来发展的趋势，靠经验领导复杂、瞬息万变的社会活动带有很大的盲目性，且一旦发生失误，损失巨大又无法弥补，哈佛经理只有通观全局，长远考虑，研究规律，才能成为成功的企业家。 http://www.b770.com/downinfo/4098.html 管理书籍 2011-8-29 0:30:31 管理定律集锦&nbsp; http://www.b770.com/downinfo/4097.html 管理书籍 2011-8-29 0:30:17 公关谋略与技巧&nbsp; http://www.b770.com/downinfo/4096.html 管理书籍 2011-8-29 0:29:52 一、工作分析的背景<BR><BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;1、XX煤炭公司简介<BR><BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;XX煤炭公司（以下简称公司）是某大型国有煤炭贸易集团（以下简称集团公司）的全资子公司，成立于1992年，建立之初的主要业务是煤炭进出口贸易。<BR><BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;从1995年开始，我国煤炭市场价格全面放开，买方市场日渐形成；另一方面，1995年出台的《煤炭法》和煤炭工业部颁布的“九五”纲要都鼓励减少煤炭经营的中间环节，煤炭用户和煤炭销售区的煤炭经营企业有权直接从煤矿企业购进煤炭。<BR><BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;正是在这种形势下，为避免煤炭贸易企业因受到煤炭供应、运输和销售三方制约而带来的脆弱性，从98年开始，公司开始了从贸易公司向煤炭业务一体化经营的探索和实践，主要采取了如下三项措施：第一，分别与主要客户（电厂）共同投资组建合资公司，通过形成利益共同体稳固和发展长期合作关系；第二，为保证货源的质量和数量，公司先后投资控股三个洗煤厂；第三，为了保证运输的及时性，公司又与某国有铁路局合资成立储运公司。<BR><BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;自98年以来，公司发展业绩良好，销售收入年均增长率达到30％以上，成为集团公司人均利润最高的二级子公司。A公司逐渐形成了以煤炭的进口、出口和国内销售为主业，几个非煤高风险产品为辅业的业务格局。<BR><BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;2、工作分析的背景<BR> http://www.b770.com/downinfo/4095.html 管理书籍 2011-8-29 0:29:38 品牌检测/品牌远景摘要<BR>由品牌检测（旧品牌）及品牌远景（新品牌）写出该品牌的品牌写真。<BR>整体品牌摘要<BR>产品的基本阐述<BR>品牌定位<BR>品牌写真<BR>品牌个性<BR>品牌检测是一种汇集有形与无形资讯的方法，以便在产品及其与消费者之间的关系上、引发出洞察力、直觉、与了解……而品牌既是经由这样的关系所架构出来的。<BR>请从品牌使用者的角度运用所有你的品牌知识回答这些问题。<BR>品牌：————<BR>2，想一想品牌所勾起你的感受与情感。<BR>在使用本品牌时，你所经验的特定感受与情感？<BR>这个品牌让你觉得自己如何？<BR>当你看到别人用这个品牌时，你觉得如何？<BR>这个品牌的情绪如何？<BR>本品牌所引发你的感受与情感和主要竞争者所引发的有何不同？<BR> http://www.b770.com/downinfo/4094.html 管理书籍 2011-8-29 0:29:24 一．IBM公司的企业文化 <BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;IBM公司做为IT行业的佼佼者，其企业文化也一直被视为业界的楷模，它的企业文化可从下面几个方面进行考察： <BR><BR>第一、公司价值观 <BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;IBM公司经营的宗旨是尊重人、信任人，为用户提供最优服务及追求卓越的工作。这一经营宗旨就是IBM的价值观，它指导IBM公司的经营活动。尊重人是尊重职工和顾客的权利和尊严，并帮助他们自我尊重；信任是信任职工的自觉性和创造力；追求卓越就是尽力以最优的方式达成结果，但并不是要求完美、无缺。卓越不仅指突出的工作成就，而且最大限度地培养追求杰出工作的理想和信念，激发出为企业尽忠竭力的巨大热忱、IBM公司的价值观曾经具体化为三原则，即“为职工利益、为顾客利益、为股东利益。”后又发展成为三信条，即“尊重个人、竭诚服务、一流主义。” <BR><BR>第二，权变的组织形式 <BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;IBM公司能顺应时代的发展，不失时机地改变经营战略和不断地改变组织机构。如50年代中期由集权转变为分权，废除蓝领劳动者与白领劳动者的区别，实行工资制，使IBM公司从古老质朴的时代转变为技术专家领导的科学经营时代；随着80年代信息革命的不断深入发展，公司于1982年实重大改组，将所有的销售部门归并到信息系统联合部，尽量了解顾客、用户的多种特殊要求，让技术专家直接参与市场营销。IBM拥有一批乐观、正直、开明，具备了进取精神、实干能力和必胜信念的管理者。他们能跟人交流、沟通，能尊重人、理解人，能使员工发挥想象力与创造力，制造出亲密、友善、互助、信任的组织气氛。 <BR><BR>第三，以销售为中心 <BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;IBM公司强调公司经营的各个环节都要直接或间接地参与销售。从总裁到各制造厂的工人，都要接受严格的训练，确保他们与用户保持一种直接或间接的联系，想销售之所想，从而创造一个以销售为中心，以用户为动力的工作环境。IBM公司倡导“服务至上”的原则，要求全体员工对用户提出的问题必须在24小时内给予落实或答复。 <BR><BR>第四，提高绩效与培养人才 <BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;IBM高度重视人力资源，善于运用激励手段。公司的报酬决策有三个要点： <BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;1、重视职工需要安全感和职业保障的心理需求； <BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;2、报酬必须有很强的刺激性和鼓励性； <BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;3、对特别值得嘉奖的职工一定要锦上添花。<BR> http://www.b770.com/downinfo/4093.html 管理书籍 2011-8-29 0:29:12 第一节&nbsp;&nbsp;房地产开发<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;第二百六十三条&nbsp;&nbsp;计划、立项。<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;1.计划。公司（指从事房地产开发的全资或控股公司）办公室负责编制项目的年度房地立开发计划和预测本年度在建工程完成情况，经公司经理批准后，报集团公司统一上报国家计划部门，申报基建计划。<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;对未列入年度市有关部门办理补充计划和立项手续，关负责跟踪与落实。<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;基建统计报表，由公司办公室负责编制与上报。<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;2.立项。凡自有土地或合作、合资、投标等土地的房地产开发，均由办公室负责立项报批，工程部予以配合，并进行项目的可行性研究。<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;项目的立项，投资总额在100万元以下的（含100万元），由经理批准：100万元至200万元的（含200万元），由总工程师批准：200万元以上的，由集团公司总经理审批。<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;凡未按上述规定和审批程序批准的，不得立项，不得签定合同或协议。否则，造成经济损失的，要追究有关人员的责任。<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;第二百六十四条&nbsp;&nbsp;前期开发与规划、设计。<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;1.前期开发。办理用地红线、征地、合作或合资的谈判，联系缴纳地价和市政配套费、拆迁，委托测量与勘探、委托规划与设计（扩初阶级）等前期工作及有关报批事项，均由办公室负责。<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;与此有关的合同（协议），亦由办公室草拟，按审批权限规定上报审批。<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;2.规划、设计。<BR> http://www.b770.com/downinfo/4082.html 管理书籍 2011-8-29 0:25:18 中国汽车业的调整&nbsp; http://www.b770.com/downinfo/4081.html 管理书籍 2011-8-29 0:25:00 家化企业的品牌阳谋 http://www.b770.com/downinfo/4080.html 管理书籍 2011-8-29 0:24:47 Enterprise&nbsp;Portals&nbsp; http://www.b770.com/downinfo/4079.html 管理书籍 2011-8-29 0:24:07 5 种领导行为<BR>挑战过程<BR>激发共同的远景<BR>激励他人<BR>示范带头<BR>触动心坎<BR>Kouzes and Posner<BR>Module 1: 项目管理基本概念<BR>Module 2: 项目管理流程<BR>Module 3: 信息技术战略方法<BR>Module 4: 业务流程方法<BR>Module 5: 里程碑目标计划<BR>Module 6: 职责<BR>Module 7: 综合项目计划<BR>Module 8: 七个要素<BR>Module 9: Team 介绍<BR> http://www.b770.com/downinfo/4078.html 管理书籍 2011-8-27 15:24:35 Vault Reports Strategies for Answering Business Case Questions<BR>The consulting interview season is upon us, and many of you will soon be facing consulting case interview (a business question presented to you for your detailed analysis). While it's useful to know about advanced<BR>frameworks like Porter's Five Forces and the population of the United States offhand (it's 270, 952,899 as of November 4, 1998, according to the Census Bureau), it's just as important to have a few basic tips down pat.<BR><BR>1.&nbsp;&nbsp;Take notes<BR>As your interviewer presents your case, be sure to take careful notes on the numbers or other facts given.&nbsp;&nbsp;(Always bring a notepad and a pen to a consulting interview.)&nbsp;&nbsp;You don't want to ask your interviewer to later repeat information that has already been given.<BR><BR>2.&nbsp;&nbsp;Ask questions<BR>Your interviewer expects you to ask questions – as many intelligent questions as you need to obtain an accurate picture of the relevant facts in the case.&nbsp;&nbsp;Many inexperienced case interviewees make the error of not asking their interviewer any questions, perhaps afraid that they will look ignorant, or not wishing to “bother” the interviewer.&nbsp;&nbsp;On the contrary – not asking questions is a fatal error in a case interview.<BR>If you don’t know the first thing about the helicopter market, ask how much it costs to manufacture a rotor.&nbsp;&nbsp;If you need to estimate the demand for a beef-flavored potato snack in Wichita, Kansas, then feel free to ask the population of Wichita and environs.<BR><BR>3.&nbsp;&nbsp;Be prepared to take charge. You will often find that your interviewer will direct your line of questioning to a specific area, but you must always be ready to control the conversation in case the interviewer does not direct your reasoning.&nbsp;&nbsp;If you are unsure, simply ask the interviewer.&nbsp;&nbsp;For instance, if you find the interviewer offering little direction as you move through your initial scoping questions, you may wish to ask, “I find the lack of a risk assessment to be a potential showstopper.&nbsp;&nbsp;Might I ask some detailed questions about this?”&nbsp;&nbsp;Or you might say, “Given what you have told me about the situation, I would like to drill down for further clarity regarding the client’s current relationship with its distribution partner.&nbsp;&nbsp;Would that be OK?”&nbsp;&nbsp;In this way, you take charge of the line of questioning without stepping on the interviewer’s role<BR> http://www.b770.com/downinfo/4077.html 管理书籍 2011-8-27 15:24:00 用人之道<BR>去过庙的人都知道，一进庙门，首先是弥陀佛，笑脸迎客，而在他的北面，则是黑口黑脸的韦陀。但相传在很久以前，他们并不在同一个庙里，而是分别掌管不同的庙。 <BR>　　弥乐佛热情快乐，所以来的人非常多，但他什么都不在乎，丢三拉四，没有好好的管理账务，所以依然入不敷出。而韦陀虽然管账是一把好手，但成天阴着个脸，太过严肃，搞得人越来越少，最后香火断绝。<BR>　　佛祖在查香火的时候发现了这个问题，就将他们俩放在同一个庙里，由弥乐佛负责公关，笑迎八方客，于是香火大旺。而韦陀铁面无私，锱珠必较，则让他负责财务，严格把关。在两人的分工合作中，<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;庙里一派欣欣向荣景象。 <BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;其实在用人大师的眼里，没有废人，正如武功高手， 不需名贵宝剑，摘花飞叶即可伤人，关键看如何运用。 <BR>一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：此鹦鹉会两门语言，售价二百元。 另一只鹦鹉前则标道：此鹦鹉会四门语言，售价四百元。 该买哪只呢？两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。这人转啊转，拿不定主意。 结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价八百元。 这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言？ 店主说：不。 这人奇怪了：那为什么又老又丑，又没有能力，会值这个数呢？ 店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。 <BR>这故事告诉我们，真正的领导人，不一定自己能力有多强，只要懂信任，懂放权，懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。 相反许多能力非常强的人却因为过于完美主义，事必躬亲，什么人都不如自己，最后只能做最好的攻关人员，销售代表，成不了优秀的领导人。 <BR>