http://www.b770.com 管理教程 zh-cn Www.Mesky.Cn Copyright 2001-2004 www.mesky.cn, All Rights Reserved 2011-11-26 1:27:58 http://www.b770.com/downinfo/5554.html 管理教程 2011-11-15 12:27:09 <FONT face=Verdana>品牌化是企业竞争的尚方宝剑，品牌化是中国企业发展的方向，品牌化是中国企业成长的必由之路。打造中国著名品牌乃至世界著名品牌是中国众多企业家的梦想。海尔、长虹、格兰仕、TCL等已站在了通入世界品牌的跑道上。他们引领着更多的企业走向国际。中国名牌战略的实施就是中国企业梦想的伟大实践。中国加入WTO，这个梦想的实践就更加紧了。&nbsp;然而，中国企业名牌战略的实施也存在许多问题。<BR></FONT> http://www.b770.com/downinfo/5555.html 管理教程 2011-11-15 12:27:08 <FONT face=Verdana>目前，全球年人均奶类消费量为93公斤，发达国家为258.3公斤，亚洲人均消费也超过40公斤，而我国仅为7.2公斤。据中国乳制品工业协会预测，未来5年，我国乳类产品消费将大幅度增加，特别是液态奶，预计年增长率可达30%。按照我国“十五”计划，到2005年，我国人均奶类占有量将达到10公斤，总产量达到1350万吨；到2030年，这两个数字将分别达到25公斤和4250万吨。而这些数字还达不到世界人均消费量和产量的一半，因此中国乳品业发展前景巨大。<BR>附表一：奶类人均年消费量<BR>附表二：各国人均牛奶消费量对比<BR>附表三：各国人均牛奶产量<BR></FONT> http://www.b770.com/downinfo/5556.html 管理教程 2011-11-15 12:27:07 <FONT face=Verdana>诺基亚、麦肯锡、IBM等经理人最崇尚的品牌，怎样赢取了商务精英的心？Jenny Ding、Richard Li、Lan Liu、Celine Wei</FONT> http://www.b770.com/downinfo/5557.html 管理教程 2011-11-15 12:27:06 <FONT face=Verdana>移动通信的发展潜力非常，1998年预计全国新增移动电话1000万户，预计2000年达到4000到5000万户，并有可能在21世纪初超过固定电话数量<BR>■南京地区现有固定电话用户超过100万，而移动电话用户不足50万，潜力巨大<BR>■ 移动通信市场的壁垒和进入成本逐步降低，移动通信市场将呈现内资、外资电信公司多元化竞争的格局<BR></FONT> http://www.b770.com/downinfo/5558.html 管理教程 2011-11-15 12:27:05 <FONT face=Verdana>★课程提纲<BR>——通过本课程，您能学到什么？ <BR>第一章&nbsp; 追求卓越——美国八大名牌企业成功秘诀（上） <BR>第二章&nbsp;&nbsp; 追求卓越——美国八大名牌企业成功秘诀（下） <BR>第三章&nbsp; 管理圣经《追求卓越》对中国的启发（上）<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 第一讲 《追求卓越》的内容及评价<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 第二讲 走向文化管理<BR>第四章&nbsp; 管理圣经《追求卓越》对中国的启发（下）<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 第三讲 文化制胜：优秀公司与一般公司的文化比较<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 第四讲 中国企业如何追求卓越</FONT> http://www.b770.com/downinfo/5498.html 管理教程 2011-11-11 11:29:04 <P><FONT face=Verdana>简介赵辉，31岁</FONT></P><FONT face=Verdana> <P><BR>1988-1992&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <BR>毕业于中国农业大学机械设计与制造专业</P> <P>1992-1994&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <BR>分配到广东乐百氏集团，从事销售工作，后任集团乐百氏品牌主管、集团广告总监</P> <P>1994-1996&nbsp;&nbsp; <BR>在青岛海尔集团成立广告合作工作室，为海尔集团进行市场策划，并进行广告代理。</P> <P>1997-1997<BR>创立熊猫广告公司，任总经理</P> <P>1997-2000年7月&nbsp; <BR>合并成蓝色火焰广告公司，任总经理。三年累计营业额约11亿元。主要代理“爱多”“创维”等著名品牌，期间策划、创作、代理、实施了一系列著名广告：爱多“我们一直在努力”、丰韵丹“风韵才是真的美”、创维“新一代、新选择”等等。</P> <P>2000年7月至今&nbsp;&nbsp; <BR>任创维集团品牌总监、中国区域营销总部执行副总</FONT></P> http://www.b770.com/downinfo/5499.html 管理教程 2011-11-11 11:29:03 <FONT face=Verdana>当我们进迈入21世纪的大门时，知识经济的钟声已经敲响。迄今，人类已历经农业经济、工业经济，正步入知识经济时代。农业经济是以土地和劳动力为基础的经济，工业经济是以原材料和能源为基础的经济。人类曾在靠天吃饭的农业经济时代徘徊了几千年，直到200多年前，一位英国学徒工发明了蒸汽机，大大解放了生产力，才把人类带进了工业经济时代 。如今，在这个每天早晨你睁开眼睛都会有不可思议的事情发生的新时代，知识密集型产业正在迅速崛起，知识正成为生产力中最活跃的因素。知识经济的一个特征是"未来引导"。由于应用了虚拟现实技术，以及由于网络化等特征，知识经济的增长已不再只是靠投入劳动力、资金和资源来获得，而主要是依靠持续的新需求来拉动。</FONT> http://www.b770.com/downinfo/5500.html 管理教程 2011-11-11 11:29:03 <FONT face=Verdana>品牌管理与品牌定位</FONT> http://www.b770.com/downinfo/5501.html 管理教程 2011-11-11 11:29:02 <FONT face=Verdana>市场营销是指企业为了满足消费者的需求，实现企业目标的经营活动的全过程（包括生产前的市场调查、产品开发、选择目标市场、价格、促销、渠道策略的制定、售后服务、信息反馈等）。<BR></FONT> http://www.b770.com/downinfo/5502.html 管理教程 2011-11-11 11:29:01 <FONT face=Verdana>扬长避短&nbsp; 独树一帜<BR>&nbsp;其它银行都以标榜实力做文章，处于高姿态，缺乏贴<BR>&nbsp; 近消费者的沟通。<BR>&nbsp;民生借记卡功能性特别强，产品层次较高，独有八大<BR>&nbsp; 理财功能，如“一卡多户”和“电话银行”等等。<BR>&nbsp;当时市场上消费者对借记卡的体验比较模糊，而其它<BR>&nbsp; 品牌借记卡相对来说产品力较弱。我们避实就虚，以<BR>&nbsp; “个人理财管家”作为民生借记卡的品牌定位。以“轻<BR>&nbsp; 松理财,享受生活”作为品牌承诺。<BR></FONT> http://www.b770.com/downinfo/5503.html 管理教程 2011-11-11 11:29:00 <P><FONT face=Verdana>.什么是市场?<BR>&#61492;1). 市场是一种买卖关系 -- 4P的内涵<BR>&#61492;2). 市场是对目标客户需求的把握</FONT></P> <P><FONT face=Verdana>结论:了解客户需求是市场营销的起点和终点.</FONT></P> <P><FONT face=Verdana></FONT>&nbsp;</P> http://www.b770.com/downinfo/5504.html 管理教程 2011-11-11 11:28:59 <FONT face=Verdana>本土企业如何建立品牌管理能力</FONT> http://www.b770.com/downinfo/5505.html 管理教程 2011-11-11 11:28:56 <FONT face=Verdana>略谈品牌经营--中国移动</FONT> http://www.b770.com/downinfo/5506.html 管理教程 2011-11-11 11:28:55 <P><FONT face=Verdana>产品（product）是能够提供给市场以满足需要和欲望的任何东西。(P409)<BR>&nbsp;产品在市场上包括实体商品（physical goods）、服务(service)、体验(experiences)、事件(events)、人(persons)、地点(places)、财产(properties)、组织(organizations)、信息（information）和创意(ideas)。</FONT></P> <P><FONT face=Verdana></FONT>&nbsp;</P> http://www.b770.com/downinfo/5507.html 管理教程 2011-11-11 11:28:54 <FONT face=Verdana><BR>　当今的社会是竞争的社会，而全球的经济基本处于买方市场。就中国而言，随着改革开放的深入，经济飞速发展，我国也处于了买方市场。何为买方市场，简单而言就是供求，目前我国市场上商品极大丰富，文化娱乐、旅游服务也层出不穷。作为买方市场供给大于需求，产品或服务的异质减小，差别很不明显，特别从核心功能差别几乎为零。比如，如今的家电大战中，各种品牌的彩电不论其品牌是长虹、海尔、康佳、创维、索尼、菲利蒲或其他，彩电的核心功能都是传递信息，娱乐生活；再如洗衣机，不论其牌子是小天鹅，海尔，还是荣事达、松下或其他洗衣机的核心功能基本作用都是减少家务负担，在这种商品极大丰富，差异性不明显的买方市场条件下，企业或其产品如何树立自身的特色以区别以竞争对手，如何以自己鲜明的个性吸引用户？我们在这里将引导出一条成功之路：树立独特产品牌，以名牌推动消费。</FONT> http://www.b770.com/downinfo/5514.html 管理教程 2011-11-11 11:28:48 <FONT face=Verdana>未来的行销是品牌的战争 ——品牌互争长短的竞争，<BR>商界与投资者将认请品牌才是公司最珍贵的资产。<BR>此概念极为重要，<BR>因系有关如何发展、强化、防卫与管理生意业务的一种远景......拥有市场比拥有工厂重要多了。<BR>唯一拥有市场的途径是拥有具有市场优势的品牌。<BR></FONT> http://www.b770.com/downinfo/5496.html 管理教程 2011-11-10 10:03:38 <FONT face=Verdana>品牌形像模型的比较研究</FONT> http://www.b770.com/downinfo/5497.html 管理教程 2011-11-10 10:03:37 <FONT face=Verdana>品牌形象综合测评模型及其应用</FONT> http://www.b770.com/downinfo/5424.html 管理教程 2011-11-8 15:24:04 <P><FONT face=Verdana>中林品牌内涵构成：</FONT></P> <P><FONT face=Verdana>用专业精神，缔造高品质生活。</FONT></P> <P><FONT face=Verdana>中林是可信赖的。</FONT></P> <P><FONT face=Verdana>是可以不断超越或满足你对生活更高要求的。<BR></FONT></P> http://www.b770.com/downinfo/5360.html 管理教程 2011-11-3 10:42:55 <FONT face=Verdana>何謂『品牌』？電通在為廣告主進行品牌管理時，對『品牌』的看法是這樣的：<BR>品牌乃存在於消費者心中的情報（認知、評價）之匯集。 <BR>－品牌為對消費者提供商品內容、品質、利益及心理價值之承諾。 <BR></FONT> http://www.b770.com/downinfo/5361.html 管理教程 2011-11-3 10:42:54 <FONT face=Verdana>胡晓云 谢冰心(2004-05-09)<BR>[摘要]对于品牌营销传播，我们过多地谈论（媒介）资源的整合，而忽视了最基本的内容整合。电通蜂窝模型脱颖而出，把焦点放到了品牌传播的内容整合上。本文首先对电通蜂窝模型进行了全面阐释，然后通过电通蜂窝模型与奥美360度品牌管家的对比，突显内容整合的重要性和地位。接着聚焦品牌—顾客关系，引入扬&#8226;罗毕凯的品牌资产评估者、李奥&#8226;贝纳的品牌信任系统和奥美的360度品牌管家，进行对比分析，突出电通蜂窝模型的差异性特征和优点，并指出了它的不足之处。文章最后谈到电通蜂窝模型对于品牌定位策略和品牌延伸评估的贡献。 </FONT> http://www.b770.com/downinfo/5362.html 管理教程 2011-11-3 10:42:53 <?xml:namespace prefix = p ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:powerpoint" /><p:colorscheme colors="#2181b7,#ffffff,#001932,#ccffff,#99ffcc,#01b0ff,#6666ff,#1c6d9a"></p:colorscheme>&nbsp; <DIV class=O v:shape="_x0000_s1026"> <DIV style="TEXT-ALIGN: justify; mso-char-wrap: 1; mso-kinsoku-overflow: 1"><NOBR><SPAN style="FONT-SIZE: 89%; FONT-FAMILY: 'Times New Roman'"><SPAN style="FONT-FAMILY: Symbol; TEXT-ALIGN: left; mso-special-format: bullet">¨</SPAN></SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 16pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-font-family: 宋体; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'">天和骨通强力透释贴剂 </SPAN></NOBR></DIV> <DIV style="TEXT-ALIGN: justify; mso-char-wrap: 1; mso-kinsoku-overflow: 1"><NOBR><SPAN style="FONT-SIZE: 89%; FONT-FAMILY: 'Times New Roman'"><SPAN style="FONT-FAMILY: Symbol; TEXT-ALIGN: left; mso-special-format: bullet">¨</SPAN></SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 16pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-font-family: 宋体; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'">专制骨质增生良药 </SPAN></NOBR></DIV> <DIV style="TEXT-ALIGN: justify; mso-char-wrap: 1; mso-kinsoku-overflow: 1"><NOBR><SPAN style="FONT-SIZE: 89%; FONT-FAMILY: 'Times New Roman'"><SPAN style="FONT-FAMILY: Symbol; TEXT-ALIGN: left; mso-special-format: bullet">¨</SPAN></SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 16pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-font-family: 宋体; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'">每日一贴，每疗程一盒，</SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 16pt; FONT-FAMILY: 'Times New Roman'; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-font-family: 宋体; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'"><SPAN style="mso-spacerun: yes">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; </SPAN></SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 16pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-font-family: 宋体; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'">不超过</SPAN><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 16pt; FONT-FAMILY: 'Times New Roman'; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-font-family: 宋体; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ZH-CN">20</SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 16pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-font-family: 宋体; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'">元 </SPAN></NOBR></DIV> <DIV style="TEXT-ALIGN: justify; mso-char-wrap: 1; mso-kinsoku-overflow: 1"><NOBR><SPAN style="FONT-SIZE: 89%; FONT-FAMILY: 'Times New Roman'"><SPAN style="FONT-FAMILY: Symbol; TEXT-ALIGN: left; mso-special-format: bullet">¨</SPAN></SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 16pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-font-family: 宋体; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'">天和制药提醒您：四时变化，请注意调整您的身体 </SPAN></NOBR></DIV> <DIV style="TEXT-ALIGN: justify; mso-char-wrap: 1; mso-kinsoku-overflow: 1"><NOBR><SPAN style="FONT-SIZE: 89%; FONT-FAMILY: 'Times New Roman'"><SPAN style="FONT-FAMILY: Symbol; TEXT-ALIGN: left; mso-special-format: bullet">¨</SPAN></SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 16pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-font-family: 宋体; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'">天和制药体贴入微的关怀 </SPAN></NOBR></DIV> <DIV style="TEXT-ALIGN: justify; mso-char-wrap: 1; mso-kinsoku-overflow: 1"><NOBR><SPAN style="FONT-SIZE: 89%; FONT-FAMILY: 'Times New Roman'"><SPAN style="FONT-FAMILY: Symbol; TEXT-ALIGN: left; mso-special-format: bullet">¨</SPAN></SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 16pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-font-family: 宋体; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'">骨刺疼痛贴天和骨通 </SPAN></NOBR></DIV> <DIV style="TEXT-ALIGN: justify; mso-char-wrap: 1; mso-kinsoku-overflow: 1"><NOBR><SPAN style="FONT-SIZE: 89%; FONT-FAMILY: 'Times New Roman'"><SPAN style="FONT-FAMILY: Symbol; TEXT-ALIGN: left; mso-special-format: bullet">¨</SPAN></SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 16pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-font-family: 宋体; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'">骨质增生贴天和骨通贴膏 </SPAN></NOBR></DIV> <DIV style="TEXT-ALIGN: justify; mso-char-wrap: 1; mso-kinsoku-overflow: 1"><NOBR><SPAN style="FONT-SIZE: 89%; FONT-FAMILY: 'Times New Roman'"><SPAN style="FONT-FAMILY: Symbol; TEXT-ALIGN: left; mso-special-format: bullet">¨</SPAN></SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 16pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-font-family: 宋体; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'">每日贴一贴</SPAN><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 16pt; FONT-FAMILY: 'Times New Roman'; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-font-family: 宋体; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ZH-CN">20</SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 16pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-font-family: 宋体; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'">余元一疗程 </SPAN></NOBR></DIV> <DIV style="TEXT-ALIGN: justify; mso-char-wrap: 1; mso-kinsoku-overflow: 1"><NOBR><SPAN style="FONT-SIZE: 89%; FONT-FAMILY: 'Times New Roman'"><SPAN style="FONT-FAMILY: Symbol; TEXT-ALIGN: left; mso-special-format: bullet">¨</SPAN></SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 16pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-font-family: 宋体; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'">早贴早轻松 </SPAN></NOBR></DIV> <DIV style="TEXT-ALIGN: justify; mso-char-wrap: 1; mso-kinsoku-overflow: 1"><NOBR><SPAN style="FONT-SIZE: 89%; FONT-FAMILY: 'Times New Roman'"><SPAN style="FONT-FAMILY: Symbol; TEXT-ALIGN: left; mso-special-format: bullet">¨</SPAN></SPAN><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 16pt; FONT-FAMILY: 'Times New Roman'; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-font-family: 宋体; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: ZH-CN">12</SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 16pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-font-family: 宋体; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'">小时不间断提供药力，抑制骨刺疼痛 </SPAN></NOBR></DIV> <DIV style="TEXT-ALIGN: justify; mso-char-wrap: 1; mso-kinsoku-overflow: 1"><NOBR><SPAN style="FONT-SIZE: 89%; FONT-FAMILY: 'Times New Roman'"><SPAN style="FONT-FAMILY: Symbol; TEXT-ALIGN: left; mso-special-format: bullet">¨</SPAN></SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 16pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-font-family: 宋体; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'">现代科技感的包装</SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 16pt; COLOR: black; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-font-family: 宋体; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'"> </SPAN></NOBR></DIV> <DIV style="mso-char-wrap: 1; mso-kinsoku-overflow: 1; mso-line-spacing: '100 50 0'"></DIV></DIV> http://www.b770.com/downinfo/4891.html 管理教程 2011-10-21 10:24:11 第一类：基础实战课程...........................................2 课程一：新产品开发的项目管理....................................2 课程二：软件开发的项目管理......................................4 课程三：IT服务及集成项目的项目管理..............................6 课程四：房地产项目的项目管理....................................8 课程五：工程项目的项目管理.....................................10 课程六：人力资源经理的项目管理.................................10 课程七：新任项目经理的全面修炼.................................11 课程八：外包项目的项目管理培训.................................14 第二类：高级进阶课程..........................................15 课程一：高级项目经理专题演练...................................15 课程二：缔造高效的项目团队.....................................16 课程三：沟通技巧-出色的项目经理之必备..........................18 http://www.b770.com/downinfo/4892.html 管理教程 2011-10-21 10:24:10 本合同中：<BR>1．1“项目”：指由甲方委托乙方实施全面工程管理工作的工程建设项目。<BR>1．2“甲方代表”指由甲方派出的工程监督协调检查人员。<BR>1．3“乙方代表”指由乙方派出的具有管理本工程项目能力和经验的工程管理人员。<BR>1．4“第三方”指除甲方、乙方以外与本工程建设有关的当事方。<BR>1．5“本工程”指以下工程项目。<BR> http://www.b770.com/downinfo/4893.html 管理教程 2011-10-21 10:24:09 卓有成效的管理者 http://www.b770.com/downinfo/4894.html 管理教程 2011-10-21 10:24:08 前言 3<BR>序 3<BR>引言 4<BR>陷入困境：垂直极限并不可怕 9<BR>陷入困境：垂直极限并不可怕 9<BR>不登顶也能获得成功 10<BR>改变你的思维框架 12<BR>理解真正的风险 14<BR>首先是谁，然后是什么 15<BR>别让成功杀了你 17<BR>巅峰表现：在高山上领导团队 20<BR>没有领导者的团队 20<BR>谁需要领导 23<BR>重返大山 25<BR>商讨解决方案 26<BR>粉红的火烈鸟 28<BR>为团队放弃个人目标 29<BR>风雨过后是彩虹：历经挫败终获成功 30<BR>学会自信 30<BR>商业中的自信 32<BR>挑战极限的态度 33<BR>确立最近目标 34<BR>攀登商界的穆尔岩壁 35<BR>登山与创业：来自死亡区的教育 37<BR>激情 37<BR>远景 39<BR>毅力 40<BR>合作精神 43<BR>勇气 44<BR>攀登：从硅谷到麦金利的顶峰 46<BR>对风险和机遇的思考 46<BR>能力、协调和文化 49<BR>确定明确的目标 50<BR>坚持目标与执行灵活性 52<BR>培养创新意识与建立行事准则 54<BR>速度和准备 55<BR>坚持到底和谨慎原则 56<BR>使巅峰经历持续下去 58<BR>关键时刻的战略：在珠穆朗玛峰和K2峰上的生死抉择 59<BR>在Vertical的十年 59<BR>个人责任 62<BR>信任 64<BR>来自高山之巅的教训：富士山、西奈山及其他山峰 67<BR>设立和实现激励目标 67<BR>呼唤、服务和转型 69<BR>建立合作精神、企业识别和稳定性 70<BR>把成功和失败的教训都带回家 72<BR>先行者优势：坚忍不拔和探险旅游产业 73<BR>发现我的事业 73<BR>一片混沌 75<BR>外交生涯和激增的机遇 77<BR>地理远征和严酷的现实 78<BR>像向导一样思考：在任何海拔高度作出平地决策 82<BR>像向导一样思考 82<BR>信息是一切 83<BR>超越自己 84<BR>自信，但不盲目 86<BR>后记 89<BR>成为专业初学者 89<BR> http://www.b770.com/downinfo/4984.html 管理教程 2011-10-10 18:35:13 <FONT face=Verdana>纵横捭阖—哈佛谈判术</FONT> http://www.b770.com/downinfo/4884.html 管理教程 2011-9-30 10:12:19 有一个人，他在<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;二十一岁时，做生意失败。 二十二岁时，角逐州议员落选。 二十四岁时，做生意再度失政。 二十六岁时，爱侣去世。 二十七岁时，一度精神崩溃。 三十四岁时，角逐联邦众议员落选。 三十六岁恃，角逐联邦众议员再度落选。 四十五岁时，角逐联邦参议员落选。 四十七岁时，提名副总统落选。 四十九岁时，角逐联邦参议员再度落选。 五十二岁时，当选美国第十六任总统。 这个人就是林肯<BR>有志者事竟成！<BR>团队管理关键词<BR>1、鼓励与激压<BR>2、严格与执行<BR>3、分享与搭档<BR><BR>团队管理策略<BR>1、主管理念定位<BR>&nbsp;&nbsp;2、员工习惯强化<BR>&nbsp;&nbsp;3、激励竞争营造<BR>&nbsp;&nbsp;4、女性团队培养<BR>&nbsp;&nbsp;5、经验总结交流<BR> http://www.b770.com/downinfo/4885.html 管理教程 2011-9-30 10:12:17 困扰企业的几个问题<BR>中层管理人员流失快；<BR>潜在的管理人员少；<BR>中层管理人员对员工的辅导能力弱；<BR>中层管理人员执行力弱<BR>……<BR><BR>员工流失的原因是什么？<BR>讨论一<BR>员工离职原因分析<BR>个人发展（晋升）<BR>薪资待遇<BR>家庭、健康等个人原因<BR>不认同公司政策、环境等客观因素<BR>阿里巴巴<BR>员工对公司价值观、远景、使命的高度认同；<BR>严把人员招聘关；<BR>营造公平竞争的环境（制度，one over one＋HR）；<BR>对员工产生激励作用的绩效考核机制；<BR>对员工职业发展的高度重视<BR><BR>正确的路线确定了以后，干部就是决定性的因素了----毛泽东 <BR>对中层管理人员的培养<BR>一、人才策略：公司自上而下的关注员工的个人成长<BR>例如：<BR>高层的关注（日常管理，人的问题是最大的问题）；<BR>管理人员培训体系；<BR>轮岗 http://www.b770.com/downinfo/4886.html 管理教程 2011-9-30 10:12:12 软着陆、慢渗透&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;－－以沟通启动他们的思考<BR>以OPEN的方式了解对方，标准＋流程<BR>找出双方共同的环节，肯定对方（环节构成流程）<BR>不同的环节保留意见，筛选关键环节<BR>坚持自己立场，调整自己角度，让双方站在一起<BR><BR><BR>定标准－－无规矩不成方圆<BR>新签销售标准<BR>客服标准<BR>新签销售标准－－薪资标准<BR>根据当地的生活标准<BR>根据同行的方式，在水平线偏上<BR>根据总公司给予的方向、促销政策等<BR><BR>分组讨论<BR><BR>新签销售标准－－工作标准<BR>量化工作是最好、最快的提升方式<BR>月、周目标制定<BR>电话量－－可产生的结果<BR>上门拜访量－－可产生的结果<BR>日报、周报标准及作用<BR>撞单标准<BR>客服薪资标准<BR>底薪＋奖金<BR>X度目前奖金考核方式：户均消耗额考核、客户活跃率<BR>客户满意度的奖罚<BR>我们应该………<BR>客服工作标准<BR>客户分配方式及人均标准，目前X度每人120家为佳<BR>电话量<BR>日报、周报标准及作用<BR> http://www.b770.com/downinfo/4887.html 管理教程 2011-9-30 10:12:11 一、&nbsp;&nbsp;开场篇<BR>二、 &amp;nbsp;什么是“一对一管理”<BR>三、&amp;nbsp;销售部门中的“一对一管理”<BR>四、 1+1&gt;2<BR>1、心态<BR>2、产品知识<BR>3、电话沟通技巧<BR>4、面谈技巧<BR>5、谈判技巧<BR>6、为人处世态度<BR>7、临门一脚的技巧<BR>8、方案营销<BR> http://www.b770.com/downinfo/4888.html 管理教程 2011-9-30 10:12:10 <P><FONT face=Verdana>IT行业项目管理工作流程图</FONT></P> http://www.b770.com/downinfo/4889.html 管理教程 2011-9-30 10:12:09 本文最根本的目的是要向大家介绍已经被普遍认可、接受的项目管理知识体系的基本内容。"普遍认可"意味着在此所介绍的理论和实践经验在大多数时候对于大多数项目来讲都是适用的，这意味着大家对于这些理认和实践的价值用途已达成了广泛的一致。但是，"普遍认可"并不是说这些理论和实践经验可以或者应该适用于所有的项目。什么是对项目适用的，这应该由项目管理工作组做出决定。<BR><BR>　　作者也希望为大家探讨项目管理提供一本专业（术语）的通字典，项目管理是一个相对年轻的专业，因此在各种项目的实际运作中有大量相同类似的工作，但所使用的术语却很少相同。<BR><BR>　　本文为任何对项目管理感兴趣的人提供了一个基本的参考，主要适用于：（当然也不局限于此）　<BR>　　· 项目经理和项目组的其他人员<BR>　　· 项目的客户和其他项目涉外人员<BR>　　· 项目经理的主管<BR>　　· 有下属参与项目工作的部门经理<BR>　　· 进行项目管理和相关课程教学工作的教育工作者<BR>　　· 项目管理及相关领域的顾问和专家<BR>　　· 对项目管理人员进行培训的培训师<BR> http://www.b770.com/downinfo/4890.html 管理教程 2011-9-30 10:12:08 1、了解职业中层经理人的角色与定位<BR>2、认识中层中层职业经理人应有的素质<BR>3、学习10种常用管理技能<BR>4、提高个人管理能力<BR>5、增进自信心与满意度<BR>6、促进团队共识 http://www.b770.com/downinfo/3914.html 管理教程 2011-9-29 10:05:32 生活质量（Quality of Life, QOL)<BR>·&nbsp;&nbsp;QOL原来是个社会学概念，用以比较国家或地区之间社会发展（或文明进步）水平高低，涉及多个指标的综合评估<BR><BR>·&nbsp;&nbsp;心理卫生借用QOL，应用于个人<BR>个人QOL的三个方面（或维度）<BR>生理功能<BR>心理功能<BR>社会功能<BR>每个人都想过一种QOL高的生活<BR>心理冲突是降低QOL最常见的情况之一<BR>什么是心理冲突？<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;一个人的心里同时存在两种互相对立、互不相容的情绪、欲望、行动倾向或价值观，当事人既不能丢掉一个保留一个，又不能把两者在较高的层面上整合（统一）起来，这就叫做心理冲突。心理冲突使人不快、紧张、烦恼、甚至十分痛苦。严重者还会降低心理社会功能，扰乱生理功能。<BR><BR>人人都存在心理冲突<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;人人都有过、或现在有心理冲突，区别只在于出现的频率、每次持续的时间、严重程度不同。其实，实质问题是不同的人对待心理冲突的态度和行动不同。 http://www.b770.com/downinfo/3915.html 管理教程 2011-9-29 10:05:30 医药卫生行业<BR>医药行业商品种类繁多，一般包括四大类：<BR>l 药品、<BR>l 医疗器械、<BR>l 化学制剂<BR>l 玻璃仪器<BR>每一大类下又有若干小类。其主要特点有：<BR>A、在手工管理条件下，由于商品编码无规律，要想从几万种商品中查找某一种产品所费的时间和精力极大。 <BR>B、商品有效期须进行严格控制：药品和化学试剂作为一种特殊的商品，时效性强。需要严格控制其有效期，对批次号的管理要求严格，而手工管理很难作到及时、准确。 <BR>C、销售模式特殊：医药产品作为一种特殊产品，其销售模式也较特殊，即通常所说的"三角账"。销售顺序是：厂家将医药产品发货给批发站；批发站又将医药产品发货给医院。相应的资金流动方向相反：医院将产品全部或部分卖出后与批发站结款；批发站收款后再与厂家结算。退货又是与此相反的过程。这种复杂的处理流程是手工操作很难胜任的。 <BR>D、业务量大：由于产品品种多、客户数量多，造成业务量很大。手工进行各项业务劳动效率极低，致使财务及管理部门所需的各种经营数据及经营分析报表无法及时得到。 <BR>……医药行业企业的物流管理以及相应的财务处理、信息处理，长期以来一直采用手工操作。99年初，医药行业以药医分离、连锁经营、GSP达标为标志，封闭了近50年的产品流通四级批发制被完全打破。政策放开，企业的现有商业模式无法跟上市场发展的大潮，产业结构调整势在必行，企业大规模运作，面临一个全新的市场竞争环境，势必要启用新的营销模式。而在网络经济环境下，企业管理和运营效率已经成为企业成败的关键所在，手工方式的弊端毕现无遗。因此，从根本上改革管理手段已经刻不容缓，经营和管理必须依托于一套完善的信息系统来开展。目前，医药管理系统成为医药企业规模经营管理的核心工具<BR><BR>制造业<BR>离散制造（Intermittent Manufacturing）： 产品的生产过程通常被分解成很多加工任务来完成。每项任务仅要求企业的一小部分能力和资源。企业一般将功能类似的设备按照空间和行政管理建成一些生产组织（部门、工段或小组）。在每个部门，工件从一个工作中心到另外一个工作中心进行不同类型的工序加工。企业常常按照主要的工艺流程安排生产设备的位置，以使物料的传输距离最小。另外其加工的工艺路线和设备的使用也是非常灵活的，在产品设计、处理需求和定货数量方面变动较多。<BR><BR>离散型制造企业的生产特征是：<BR>　　A、生产计划<BR>　　a) 影响计划的因素较多，生产计划的制订非常复杂；<BR>　　b) 能力需求是根据每个产品混合建立，并且很难预测。<BR>　　B、生产过程控制<BR>　　a) 生产任务多，生产过程控制非常困难；<BR>　　b) 生产数据多，且数据的收集、维护和检索工作量大；<BR>　　c) 工作流根据特定产品的不同经过不同的加工车间。因每个生产任务对同一车间能力的需求不同，因此工作流经常出现不平衡；<BR>　　d) 因产品的种类变化较多，非标准产品多，设备和工人必须有足够灵活的适应能力；<BR>　　e) 通常情况下，一个产品的加工周期较长，每项工作在工作中心前的排队时间很长，引起加工时间的延迟和在制品库存的增加。<BR>　　C、成本管理<BR>　　a) 原材料、半成品、产成品、废品频繁出入库、成本计算复杂，需要针对成本对象并随着生产过程进行成本的归集和分配； <BR>　　b) 使用标准成本法进行成本核算；<BR>　　c） 注重实际成本和标准成本的差异比较和不同角度的成本分析。<BR>在我国，离散型制造企业分布的行业较广，主要包括：机械加工、电子元器件制造、汽车、服装、家具、五金、医疗设备、玩具生产等。<BR><BR> http://www.b770.com/downinfo/3916.html 管理教程 2011-9-29 10:05:29 学习型组织 Learning Organization<BR>Management by WHAT<BR>学习型组织是一种行为方式<BR>Ikujiro Nonaka说：<BR>创造新型的知识并非一种专业活动，而是一种行为方式，实际上，也是一种存在方式。在这里，每一个人都是知识的创造者。<BR>企业使用了过多的精力来集中思想、鼓励员工发表言论，并把那些原本就是心照不宣，人们靠本能就能理解的想法公布出来，这显然是没必要的。<BR>什么是学习型组织<BR>学习型组织是一个能熟练地创造、获取和传递知识的组织，同时也要善于修正自身的行为以适应新的知识和见解。<BR>学习型组织的特点<BR>在彼得.圣吉的《第五项修炼》中，他把学习型组织描述成这样一种组织：<BR><BR>“在这里，人们不断地扩张自己的能力，去创造他们所真正期望的结果；<BR>在这里，人们可以培养新的扩张性的思维方式；在这里，人们可以释放出他们郁结已久的激情；在这里，人们不断学会如何在一起学习。”<BR>五个技术要素<BR>彼得.圣吉建议使用五个技术要素：<BR>系统思维<BR>自我超越<BR>改善心智模式<BR>建立共同愿景<BR>团队学习<BR> http://www.b770.com/downinfo/3917.html 管理教程 2011-9-29 10:05:28 概述<BR>怎样才是一个好的职业经理人？<BR>你的建议得到上级的采纳；<BR>你的忠告得到同级的认同；<BR>你的命令得到下级的执行<BR>如何做一个好的职业经理人？<BR>一个中心：寻求自身的发展<BR>两个基本点：能力；关系<BR>有效的职业经理人和成功的职业经理人有什么区别？ <BR>在实践中，要求各级职业经理人在管理理论的指导下，灵活运用管理艺术，进行有效的管理，为实现组织的目标而共同努力。<BR><BR><BR>主要问题<BR>如何进行有效的决策？<BR>如何用人？<BR>如何教育与启发员工？<BR>如何集中精力抓主要环节？<BR>如何做好下属？<BR><BR>如何进行指挥、协调与沟通？<BR>如何领导组织的变革？<BR>如何进行情绪的控制？<BR>如何面对逆境的挑战？<BR>如何进行有效的决策？ <BR>决策的重要性 <BR>及时掌握信息，实现快速决策<BR>决策要有正确的选优标准 <BR>善于倾听基层的声音——决策民主化的具体体现<BR>值得注意的几个决策陷阱 <BR>群体迷失 ；群体偏移 ；妥协 <BR> http://www.b770.com/downinfo/3918.html 管理教程 2011-9-29 10:05:27 岗位名称：<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;财务总监助理<BR>直接上级：<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;财务总监<BR>本职工作：<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;协助财务总监管理公司财和物。<BR>工作责任：<BR>（1） 认真执行公司各项规章制度和工作程序，服从上级指挥，保质保量按时完成工作任务。<BR>（2） 协助财务总监领导公司的财务管理、成本费用管理、预算管理、会计核算、会计监督、审计监察、存货控制等方面工作，加强公司经济管理，提高经济效益。<BR>（3） 协助财务总监审核、制订公司财务管理、会计核算和会计监督、预算管理、审计监察、库管等方面的规章制度和工作程序。<BR>（4） 协助财务总监审核公司预算、财务收支计划、成本费用计划、信贷计划、财务报告、会计决算报表。<BR>（5） 协助财务总监审核涉及财务收支的重大业务计划、经济合同、经济协议等。<BR>（6） 对公司重大投资决策、经营活动进行财务分析。<BR>（7） 针对经营管理中的问题，向财务总监提出意见和建议。<BR>（8） 对于财务总监交办的个案进行研究分析与可行性方案拟议。<BR>（9） 协助财务总监处理特定事务。<BR>（10） 负责培训财会人员专业技术知识，帮助财会人员提高业务技术水平。<BR>（11） 参与财会人员技术职称的评议工作。<BR>（12） 研究解决财务技术中的疑难问题。<BR>（13） 研究推广现代财务管理方法和计算技术。<BR>（14） 负责财务总监发言稿、报告和财务总监交拟的其他文件的起草。<BR>（15） 对呈报给财务总监的财会报表、资料、文件进行汇总、审核并提出建议。<BR>（16） 收集财务总监所需要的各方面信息，加以整理分析向财务总监提供利用。<BR>（17） 负责财务总监存查的档案资料的定期收集和管理。<BR>（18） 督办财务总监交办有关人员应办事项。<BR>（19） 定期向财务总监述职。<BR>（20） 遵守保密规定，对公司忠诚，维护公司利益。<BR>（21） 完成财务总监交办的其他工作任务。<BR> http://www.b770.com/downinfo/3919.html 管理教程 2011-9-29 10:05:26 一、奖金管理办法<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;□ 员工出勤奖金办法<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;(一)本公司为奖励员工出勤，减少请假，恪遵公司规章，特订定本办法。<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;(二)出勤奖金按点计算，每点20元，每月计分30点(600元)凡本厂员工(包括契约工)在厂工作每出勤1天给予1点。<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;(三)凡员工于当月份内请假者，不论事病假均按下列标准扣减奖金。<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;1.请假一天扣7点(140元)。<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;2.请假二天扣14点(280元)。<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;3.请假三天扣21点(420元)。<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;4.请假四天扣30～31点(600～620元)<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;(四)全月份不请假，且轮休不超过2日者另加给全勤奖金8点(160元)凡请假旷工(包括1小时)或轮休超过2日(逢有法定假日的月份得增加为3日)及星期日固定休息人员均不加给。<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;(五)兵役公假、婚、丧、生育假：<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;1.身家调查、点阅召集、后备军人召集等出勤奖金照给。<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;2.动员召集教育召集及奉派受训20天以上者不予给点。<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;3.婚、丧、生育假所请假日不予给点(如跨月者其全勤加给的8点只扣1次)。<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;(六)公伤与国内公差出勤奖金照给。<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;(七)旷工：每旷工1天扣10点(4小时以内扣5点，超过4小时按1天扣点)。<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;(八)当月份请事病假累计4小时以内奖金不扣，超过4小时按1天扣点。<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;(九)为顾念员工确患重病必须住院(限公立或劳保医院治疗，情节特殊，其住院期间经取得医院证明者得予从轻扣点，即每住院1天扣发奖金5点，其余门诊仍按本办法第3条的规定计扣奖金。)<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;(十)星期例假及轮休、特休：<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;1.常白班员工星期例假日或排定轮休日奖金照给，但被指定加班而不到工者扣奖金10点。<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;2.已排轮休的人员除轮休日外如有不上班者应一律请假否则视作旷工。<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;3.特别休假必须于前一天下午5点钟前提出申请经核准者，出勤奖金照给，事后(包括当天)申请者不准，视作事假论。<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;4.应休未休的特别休假在年限届满后均按现支日资的1.6倍发给奖金，但中途离职者不予发给。<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;(十一)本办法经核准后公布实施，未尽事宜得随时修改。<BR><BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;□ 全勤奖金给付办法<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;(一)本公司为使员工勤于职务，提高生产效率起见，特订定本办法以资奖励。<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;(二)凡本公司生产线作业人员(领班除外)，守卫人员及长期临时性生产工作人员适用本办法。<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;(三)本奖金每季颁给一次，其给付日期为次月20日。<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;(四)凡当季内未请假(包括年休假)，迟到及早退者，按下列标准给予全勤奖金：<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;1.月薪：按当季最后一个月的月薪÷30天×6天。<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;2.日薪：按当季最后一个月的日薪×6天。<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;(五)颁发奖金前，人事部将名单送厂长核阅后公布。<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;(六)新进人员如到职日恰为当季第1日者，奖金自该月份起计算，否则于次季第1日起计算。<BR> http://www.b770.com/downinfo/3905.html 管理教程 2011-9-29 10:02:21 如何管理整合经理&nbsp; http://www.b770.com/downinfo/3906.html 管理教程 2011-9-29 10:02:20 如何制订恰当的招商模式？<BR>近年来，翻开《中国经营报》、《销售与市场》和《商界》杂志等国内较有影响的财经类报刊，各类“诚招代理”和“欢迎加盟”的广告几乎充斥了80％以上的广告版面。同时，对于一部分读者而言，瞪大眼睛在各类招商广告里“寻找商机”已经成了他们订阅以上几类报刊的主要目的之一。于是，为数众多的“诚招者”和“应招者”便构成了一个普通消费者乃至很大一部分习惯于传统分销渠道的经营者甚感陌生或神秘，而圈儿里面却是热火朝天的独特分销模式——招商运作。 <BR>　　早在8年前，上海联纵智达营销咨询有限公司的几位主要成员就以不同身份介入招商运作（只是那时的招商运作远不如现在这么“花俏”），期间曾为国内数十家生产型企业提供过招商规划和实施服务，几乎百分之百的企业都获得了理想的业绩。今年8月，联纵智达在上海召开了“招商规划及实施技巧实战报告会”，虽然只在《销售与市场》杂志一个媒体上刊登了两条会议广告，且会务费用不低（3800元/人），但报名者还是打爆了电话，招商之火爆可见一斑。　 <BR>　　面临国内招商的现状，企业和厂家怎样最大限度地发挥招商优势，尽量避免招商方式的种种弊端，创造全新的招商理念和实施手段，正是本文的核心所在。 <BR>一、准备——在招商开始之前<BR>　　明确招商目的 <BR>　　弄清楚自己的招商目的，并把招商列入到企业的整体规划中来，以确保企业顺利的发展。一般来说，企业对于招商主要的目的有三点：一、快速回笼资金，缓解压力，二、快速建立营销网络，占领市场，三、锻炼队伍，总结经验，提炼市场运作模式（“招商专业户”的目的则是三六九抓现钞，暂不在本文讨论话题之中）。然而因为企业本身的状况不同，其主要目的亦有所不同，比如商务通刚刚上市的1999年，有效的招商使恒基伟业迅速建立了全国的销售网络，创造了上市一年销售8个亿的神话。如果说初期恒基伟业招商是为了迅速组建网络、占领市场，那么现在的恒基伟业招商的主要目的是扩大影响、清理市场并为后继产品打下通路基础。　<BR>　从全局和长远的角度看，采用招商策略不仅仅是企业进行产品快速拓展的手段，事实上，对企业的整体发展都有着重大的意义。通过招商，可以最大限度地规避市场风险（主要指资金方面的），鼓舞企业、员工及相关部门的信心，更为重要的是，招商可以为企业积累大量的市场实战经验，培养营销队伍，从而为企业建立一套科学的营销管理机制，并为后继产品打下通路基础。因此可以说，招商运作对企业具有战略意义和深远影响的。 <BR>　　一个要长远发展的企业，其招商目的应与那些以招商为赚钱手段的个人或企业不同，其根本目的应该是打动和争取消费者，从根基上启动和占领市场，把招商仅仅作为产品面市的手段和工具之一，而不是企业的终极目的。“与经销商利益相通、命运相连、风险共担，进而形成真正意义上的、长久而稳固的战略伙伴”，这样才能为招商工作树立牢固的操作准则和服务理念。<BR> http://www.b770.com/downinfo/3907.html 管理教程 2011-9-29 10:02:19 封闭式基金的交易价格低于其资产净值的现象称为封闭式基金的"折价"。随着2004年6月1日《证券投资基金法》的正式实施和中国证监会批准深证交易所的LOF方案,解决我国封闭式基金折价交易的技术障碍已经不存在,未来封闭式基金无论是采用封转开还是采用回购的方案,都意味着巨大的投资机会。无论是理论上还是国外的实践经验都充分表明,随着封闭式基金到期日的临近,其折价幅度将会大幅缩小。因此,我国封闭式基金高幅折价背后蕴藏的巨大投资机会是显然的。<BR>数据显示，自2006年开始，陆续将有一批前期改制的小基金存续期满，届时将通过持有人大会来决定这些基金的未来发展方向，或者是清算，或者是封闭式基金转为开放式基金。如果是进行清算，则扣除清算的损失之后，将按照清算过后的单位净值将资金返还给基金持有人，由于目前的封闭式基金都处于严重的折价交易状态，即便是清算有一些损失，但也会高于目前的基金价位，因此清算之后，基金持有人也能够或多或少取得一定的收益。如果是转为开放式基金，则转为开放之后的基金将按照单位净值进行交易，而目前基金净值与市场价位之间有着比较大的差距，因此基金持有人将有比较大的获利空间。<BR>投资快到期的折价封闭式基金的投资思路主要应定位于低风险的中短期（1-3年）投资；所以更多应注意进一步降低投资的风险性而不应过细地计算收益率，预计年收益率为8—20%。<BR> http://www.b770.com/downinfo/3908.html 管理教程 2011-9-29 10:02:18 管理层收购(Management buy—out,缩写为MBO)也称为“管理者收购”或“经理层融资收购”,是指目标公司的管理层用借贷所融资本购买本公司全部或大部分股份,从而改变本公司的所有权结构、控制权结构和资本结构，进而达到重组本公司的目的并获得预期收益的一种收购行为。<BR>国外的MBO资金主要来源于借贷，贷款多来源于商业银行、投资银行、保险公司、MBO基金、风险投资公司等，这些机构将MBO与金融创新工具结合在一起，以垃圾债券、可转换债券等创新的金融手段应用于并购业务，成功地解决了MBO的收购资金问题。MBO属于约80%的收购资金需要由管理层通过融资方式筹措。而我国的相关法律、法规在融资方面有诸多限制：如中国人民银行总行《贷款通则》中规定贷款不得用于股本权益性投资；《商业银行法》规定商业银行不得从事信托投资和股票业务，不得投资于非自用不动产，不得向非银行金融机构和企业投资；《证券法》规定禁止银行资金违规流入股市等等；《公司法》对债券发行人、发行条件的种种限制也使通过公开发行债券来融资实现MBO不可行。融资已成为MBO的瓶颈。<BR>在当前，随着改革的不断深入和一些MBO基金的浮出水面，MBO的融资策略主要有以下几种。其中的一些融资策略已在MBO的实践中为中国的企业家所运用，并获得成功。<BR>一、争取较低的收购价格。MBO定价在中国很大程度上表现为对企业资产有直接控制力的所有者和有强烈收购意愿的经理层之间的博弈。管理层收购既可以采用协议收购方式，也可以采用要约收购方式。从法规上看，对于要约收购的价格确定较为严格：如收购非流通股的价格不得低于每股净资产值等，而对协议收购价格未作规定。所以在我国，协议收购成为MBO的常用方式，国内已有的MBO案例多数都采用了协议收购的方式。协议收购给管理层带来了争取较低收购价格，从而降低收购资金总额的可能。较低的收购价格虽然并没有为管理层收购融入资金，但降低了收购资金的需要量，减轻了管理层的融资压力。<BR>二、逐步获取股权或分期付款方式。同争取较低的收购价格一样，逐步获取股权或分期付款方式并未直接融入资金，但缓解了资金压力。经理层的分期付款方式能否为所有者和企业职工接受，关键在于管理层能不能给出一个令人信服的分期还款计划，该计划中尤其要突出分期偿付的资金来源和保障问题，目前MBO分期还款资金可以通过经营分红、部分资产变现、部分股权转让、引入战略投资者等多种途径获得，MBO的还款甚至还可以通过将部分业务分拆上市、以管理层持股公司境外上市等方式获得资金。在实践中，将其与其他融资方式结合使用，往往能产生较好的效果。<BR>三、个人信用及自有资金。MBO必须有15%—20%的自有资金，当自有资金不足时，管理层可以利用个人信用融资：管理层可以以自己的名义向亲友借款，可以向有长期业务关系的代理商、供应商融通资金。恒源祥的MBO就是采用这种方法。一般来说，通过这种方法融到的资金很有限，大多数只能解决所需自有资金部分。<BR>四、员工持股会方式。在MBO的实施中，员工持股会的作用也非常重要。在某些情况下，管理层依靠自身的力量难以取得控股地位，需要全体持股员工的配合，这时候，如果经理层和员工的关系融洽，那么员工持股会的股份就可以助MBO一臂之力。典型的例子出现在粤美的的MBO中，2000年初，由美的集团管理层和工会共同出资组建了顺德市美托投资有限公司，其中美的管理层人员持有美托总股本的78%，工会持有剩下22%股份，主要用于将来符合条件的人员新持或增持。此后美托投资协议受让了粤美的公司控股股东顺德市美的控股有限公司持有的粤美的股份，工会持有的股份参与到美托，解决了员工持股资金不仅只能用于购买本企业股份的法规限制，也使得员工持股和经理层持股成为一致行动人，降低了MBO的实施难度。 <BR>五、利用信托资金。<BR> http://www.b770.com/downinfo/3909.html 管理教程 2011-9-29 10:02:16 国有控股公司战略目标的基本要求是资本保全（保值、增值），实践证明缺乏有效的内部控制机制是影响企业战略贯彻到位的主要因素。因此，企业战略的贯彻实施需要健全、有效的内部控制机制作保证，而有效的内控机制需要集成化的信息系统和网络化的信息技术来支撑。本文将通过分析集团控股母公司与子公司业务流程（工作流程）的差异，来探讨集团总部（控股公司）对管理信息系统（MIS）的需求，并在此基础上提出集团总部管理信息系统的基本框架。<BR>1 集成化管理信息系统在集团内部控制中的作用<BR><BR>随着全球经济一体化进程的加快，企业在激烈的市场竞争环境下面临的不确定性越来越大，许多企业为了生存和发展纷纷组建企业集团，企业购并、重组日益频繁，企业的规模越来大。在这一过程中，母公司控制的资产急剧膨胀的同时，也造成了集团内部的严重失控，财务失控、业务失控、投资失控、人员失控屡见不鲜，有的母公司甚至不清楚究竟有多少孙子公司，有多少或有负债。集团内部资金分散，资金利用效率低下尤为突出：有的集团子公司多头开户（有些集团旗下各子公司设立的帐户少则数百，多则上千），资金失控，沉淀严重；有集团内部一方面大量资金闲置、沉淀，另一方面却又为筹集急需的小额资金而为难；还有的子公司在经营状况好的时候自行其道，千方百计摆脱集团的监督、控制，而在经营状况恶化时，又回过头来寻求母公司的资金支持。这种集团内部多极法人制不仅增大了组织控制的成本，更为严重的是形成了多极投资中心和日益被扭曲的利益主体，集团总部丧失了集中配置资源的权威和能力。子公司管理混乱，经营行为不规范，违规行为屡禁不止，又使集团整体利益受到极大的损害。因此，集团总部对子公司的监控是一个十分突出的问题，迫切需要通过建立集成化的管理信息系统来加强集团内部控制。<BR>面对全球化经济中风云变幻的汇率波动，跨国公司愈来愈需要对其财务实行集中化的统一管理，避免分散的财务决策对企业整体业绩产生不利影响。而这一切在传统的单机和局域网环境下很难办到，因为多级法人主体层层上报形成的数据流要依次通过各个管理层次，其结果是最迫切希望看到数据的管理高层最后接触到这些数据，此时数据反映的情况早已事过境迁，信息传输严重滞后，时常导致集团总部决策延迟，造成巨大的经济损失。而且在数据层层上报的过程中，只要涉及业绩考评和利益分配，中间层干预数据真实性，向总部隐瞒某些真实情况的行为就难以避免。在这种信息严重不对称的情况下，母公司对子公司的监控只能是一种事后控制，很难做到事前控制和实时监控。<BR> http://www.b770.com/downinfo/3910.html 管理教程 2011-9-29 10:02:15 六、 关于产品研发战略——走高科技产品道路<BR>1． 追求如入无人之境的境界<BR>2． 什么是“好的产品”<BR>3． 产品开发思路——把山顶的石头推下去<BR>4． 善于抓住机会——“竹竿”理论<BR>七、 关于市场战略——走产业化道路<BR>1． 产业化道路——“大产品、大市场”策略<BR>2．&nbsp;&nbsp;“毛细血管工程”<BR>3． 经营过程中追求的境界<BR>4． 市场DNA<BR>5． 产品要卖出宗教气息<BR>6． 绿谷不单单是卖产品，实际上是在推广一种服务、一种文化<BR>7． 卖产品的三个阶段——对接、升华、皈依<BR>8． 卖药（产品）功夫在药外<BR>八、 关于跨地区合作与发展战略——虚拟网络式组织运作<BR>1． 资源优势互补与整合是核心<BR>2． 采取分解式管理，建立空心化体系的运行机制是关健<BR>3． 利益驱动下形成对网络的忠诚是保证<BR>4． 上海是网纲，全国是整体一张网，纲举目张<BR>九、关于人才战略<BR>1． “支点”理论<BR>2． 人才DNA<BR>3． 琢美玉——“三岁之虎，虽未成纹，已有食牛之气”<BR>4． 对市场人才的要求<BR>5． 不要怕用能人<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;6．造就富翁<BR>十、关于策划<BR>1． 策划是什么<BR>2． 策划的四个层次<BR>3． 以策划带动全局（市场）<BR>4． 以策划激发创意——犹如服装设计师（创意）与车间主任（操作）<BR>5． 以策划把握方向——犹如传教士（方向性）与巫婆（技巧性）<BR>6． 要策划春天<BR>7． 软文——绿谷产品策划的一把利剑<BR>十一、关于做事的策略<BR>1．“十字诀”：轻重、缓急、进退、大小、深浅<BR>2．道、德、义、理<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;3．大阳、大阴、小阳、小阴<BR>4．讲策略有三种境界——叉鱼、钓鱼、网鱼<BR>十二、关于“气”——You are doing a great job.<BR>1．人要大气<BR>2．人要有高度<BR> http://www.b770.com/downinfo/3911.html 管理教程 2011-9-29 10:02:14 1、项目组织运作<BR><BR>由于一些通信设施建设中需要大量复杂的协调工作,往往并非通信项目建设单位自身力所能及，如对于电信网络的建设，项目承建方往往无力协调通信企业的各部门如传输、网管、基建、计划、电源等工程相关部门的合作。在这种情况下，通信企业往往必须与项目建设单位一样，针对同一项目抽调专门项目相关人员，还可能成立自己相应的项目管理组织，协调配合项目建设单位的项目管理组织参与项目建设。此时，项目建设单位，项目业主人员，还可包括如项目设备制造商、系统集成方、技术提供方、项目设计单位等不同项目管理和项目工程人员面临如何工作协调配合的重要问题。<BR>解决这一问题的做法主要有；<BR>（1） 成立统一的项目管理组织，同时共同成立项目决策委员会，决策人员由双方共同 担任，共同协商进行项目决策。<BR>（2） 各自成立项目管理组织，各自负责项目工作中的一个部分，同时协商彼此的工作接口，明确项目的工作程序。这种项目管理组织方式便于分工协作，明确各自责任，但必须有明确的分工和规范化的工作接口程序规定，否则会出现推诿责任的情况。<BR>（3） 以通信企业成立项目管理组织运作为主，适当吸收项目建设单位等部分外部人员参与项目管理。在这种项目管理组织的运作下，通信企业容易把握项目目标的实现，容易进行通信企业内部有关的工程协调，易于通信企业项目决策，但同时通信企业需要担负相应的项目决策责任。<BR>与此同时，可以根据部分IT企业的做法，根据项目的不同阶段以及不同内容，在通信企业中成立相应的项目小组，如：<BR>项目领导小组：主要负责审批项目计划、对重大事情进行决策（如项目范围、项目风险等）、组建验收小组并主持验收工作；<BR>项目验收小组：属于项目竣工后临时成立的组织，一般由项目领导小组主持，各相关部门人员参与，主要职责是确定验收内容，并组织项目验收；<BR>质量监督小组：主要负责在系统实施过程中对工程质量进行监督，一般由技术上较为资深的第三方参加；<BR>项目执行小组：主要职责是制定和控制项目计划、合理安排资源、确定业务需求等；<BR>项目实施小组：主要负责主机、数据库、各平台软件的安装与调试等；<BR>项目文档小组：制定项目文档管理计划及文档的输出、归档等；<BR>项目支持组：主要针对技术难题的支持和问题的远程处理，在项目实施过程中支持组无须全程驻扎在现场。<BR>项目组织结构应保证用户的充分参与，并充分发挥项目组织中用户资源的积极性。高效健全的项目组织结构是项目成功实现的有力保障。项目组织结构也要求每位成员必须能胜任其角色任务，承担相应的责任。<BR><BR>2、项目沟通是润滑剂<BR><BR>项目沟通管理的目的是使项目组内部成员和项目干系人能及时、准确地得到他所需要的信息，并能正确地理解相关信息<BR> http://www.b770.com/downinfo/3912.html 管理教程 2011-9-29 10:02:11 幽默的效用 <BR><BR>你如何让个人和集体在任何一种形势下，保持高度的工作热情并继续沿着自己的既定目标前进？在这样的情况下，他们很有可能选择消极、怀疑或干脆拒绝安排。这时，让他们每个人保持乐观与信心异常重要。因此，如何让雇员保持积极的精神状态、帮助他们恢复信心，便成为当务之急。你是管理者，就应明白，鼓励他们驾驭自己的命运比什么都重要，而不是为一时的形势所左右。 <BR><BR>雇员灰心丧气时，我们就请他们短暂地停止工作，外出找朋友聊天，带上小丑面具，或吹吹笛子，逗大家欢心。这样的效果或许比说服和施加压力更为有效。<BR><BR>为什么要欢笑？ <BR>笑声为什么成为积极的选择？我们都知道，笑声让人感觉良好，但在十分受压抑的工作环境下，压力是内在的。笑声可缓解压力，舒缓心声，笑声还能让人深呼吸，笑声让人信心百倍，充满活力，让职业充满动力，笑声往往让人在非常情况下激发智慧。在企业中，多数雇员都不会感受到幽默的作用，但有一天，老板身穿一件小丑服装，打扮得像个公鸡，突然闯进办公室，逗得大家哈哈大笑。其实他并没有任何事，其目的就是要大家发笑。此时，雇员会感到老板用心良苦。 <BR>你能阻止树倒猢狲散 <BR>那么，怎样利用幽默化解紧张情绪呢？前不久，我乘坐西部航空公司的航班时，竟发现该航班把飞机座舱变成了娱乐场，你可以在航班上跳迪斯科，还可以在酒吧里聊天。这种旅行方式一下缓解了恐怖主义带来的可怕阴影。<BR><BR>另一方面，这种做法也是为了加强乘客与机组人员之间的交流，让他们真正感到乘坐飞机上就像在家里一样温馨愉快，恐怖气氛荡然无存。为此，该航空公司销售大增，雇员欢欣鼓舞，他们竟把工作当作乐趣，从而为乘客带来更加优质的服务。为了让乘客发笑，增加旅途乐趣，老板要雇员学会创造幽默工具。 <BR><BR>笑声是组织机构的健康之声，与雇员的亲密接触的最好方式仍然是幽默。幽默的效用已被心理学家确认为企业员工遇到不测而导致心理忧郁症时最好的治疗方法。<BR><BR>笑声让人保持活力，让你面对死亡时大义凛然。在市场竞争中，对手要置你于死地，你却大义凛然面对一切。这样，对方很难使你一败涂地。我们今天虽然没有任何险境比奥斯维辛更可怕，但任何人都可从那可怕的死亡集中营学会用幽默应对的方法。幽默能成为勇士死亡前的选择，为什么就不能成为你面对险境的选择？无论是企业大祸临头还是个人灾难降临，选择笑声始终让人从容不迫。实际上，形势越糟糕，笑声就越重要。 <BR>什么时候需要幽默？ <BR>在什么场合幽默才能显示神奇作用呢？据美国圣·托马斯大学心理学家托马斯·库尔曼的研究，幽默主要有两方面因素。其一是毫无获胜希望的环境下，时间、金钱、策略和智慧都已无能为力，但你却希望有所作为。其二是出现不可预测或无法控制的突发事件，通常出于常规却不可预知，它对工作量和日程安排产生不利影响。<BR> http://www.b770.com/downinfo/3913.html 管理教程 2011-9-29 10:02:10 项目及特征：&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;项目就是以一套独特而相互联系的任务为前提，有效地利用资源，为实现一个特定的目标所做的努力。 1、项目有一个明确界定的目标--一个期望的结果或产品； 2、项目的执行要通过完成一系列相互关联的任务； 3、项目需运用各种资源来执行任务； 4、项目有具体的时间计划或有限的寿命； 5、项目可能是独一无二、一次性的努力； 6、每个项目都有客户； 7、项目包含一定的不确定性。<BR>身边经常发生的事情： 1、规划匆忙、领导无方的项目造成资源的浪费； 2、现在公司把事情分成若干项目，组织项目小组集中攻关，逐个击破。 3、项目提出人十有八九认为，项目的失败归因欲其负责人领导不力。<BR>4、你领衔的几次项目成绩欠佳，会让你落下一个坏名声； 5、项目工作常由“TEAM”这个词伪装起来；&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;6、领导成功地项目与其说要深度，不如说更需要广度。<BR>7、领导成功地项目是向决策层证明你可以得到晋升地最佳途径； 8、促进有效的项目领导的最好办法是树立强有力的正面典型，使其他人不敢怠慢； 9、项目领导人欲求进取，非得先懂得如何做好项目不可； 10、如果你现在不求进取，年纪大了情况会更糟糕。 <BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;今天是8月2日,一大早,总经理扔给你一句话:“10月2日要召开公司的半年总结会,会议要搞好哦!”,你该如何搞好这次会议呢?&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;（练习一）<BR> http://www.b770.com/downinfo/4588.html 管理教程 2011-9-26 10:16:18 <FONT face=Verdana>主管管理知识<BR> <P><FONT face=Verdana>抚慰你的员工 </FONT></P> <P><FONT face=Verdana>--------------------------------------------------------------------------------</FONT></P> <P><FONT face=Verdana>　　死神时时与我们相伴。一位员工的爱侣因心脏病撒手人间，癌魔<BR>则吞噬了另一位员工的父亲，而你的秘书却因车祸痛失爱女。痛定思<BR>痛，死者长已，然而时间会抚平留给生者的情感创伤吗？绝对不会。</FONT></P> <P><FONT face=Verdana>　　悲伤和丧失亲人的切肤之痛使我们萎靡不振，工作效率低下，甚<BR>至思维混乱、失去理智。在相当长的时间里，我们可能会失却前进的<BR>动力和创造性。</FONT></P> <P><FONT face=Verdana>　　工作生涯中，谁都会遇到不幸。不过，死亡和悲伤这种痛苦却是<BR>我们惟恐避之不及的。令经理人感到悲哀的是，他们对此束手无策。<BR>之所以如此，常常是因为他们也可能会遭受同样的不幸。</FONT></P> <P><FONT face=Verdana>　　伤心经历</FONT></P> <P><FONT face=Verdana>　　美国南卡罗来纳州Precision Converters Inc.(编者译：精密变压器公<BR>司)的人事福利部经理Neely Sims（妮丽）道出了她的不幸。</FONT></P> <P><FONT face=Verdana>　　“我父亲死于主动脉瘤，当时我在一家纺织公司担任质量控制审<BR>计员。上班后，上司走过来对我说，“对你父亲的去世，我感到难过<BR>。”然后再没任何其它表示。即使人们看到我，也都漠不吱声。真是<BR>太缺少人情味。他们希望我一上班就把个人情感抛诸脑后。而同事给<BR>我的感觉是，‘不要让别人看到你情绪低落，你会让他们受感染。’</FONT></P> <P><FONT face=Verdana>我因在工作时失声痛哭遭到训斥。</FONT></P> <P><FONT face=Verdana>　　“即使人力资源部门也是冷眼相待。我想星期五请一天假，去给<BR>父亲立墓碑时，和我谈话的那位女士说：‘希望你找人处理这种麻烦<BR>事。’当时，我母亲没有工作，在未收到保险赔款前，我必须撑起这<BR>个家。光这件事就够我难受。”</FONT></P> <P><FONT face=Verdana>　　“于是我决定辞职。上司问我是否知道自己在做什么。我告诉他<BR>，事情太难应付，又没人帮忙。我说我已承受不了。对此他感到意外<BR>，无法理解我的感受。”</FONT></P> <P><FONT face=Verdana>　　妮丽的遭遇绝非特例。多数企业都不能有效地对此加以解决。它<BR>们之所以会失去妮丽这样的宝贵员工，原因自明。其实，经理人不应<BR>将员工的悲伤视为扰乱工作的消极因素，而应将其看作是一个人们重<BR>新调整自我来摆脱不幸、重建健康关系的自然过程。</FONT></P> <P><FONT face=Verdana>　　悲伤周期</FONT></P> <P><FONT face=Verdana>　　作为经理人，你有能力创造这样一种工作环境，使你能清楚辨认<BR>出人们悲伤的几个阶段：震惊和抗拒、愤怒、愧疚、沮丧、接受和恢<BR>复。这个过程可能会持续数周、数月，甚至数年，直到哀伤者接受现<BR>实并振作起来。</FONT></P> <P><FONT face=Verdana>　　整个的恢复过程取决于生者与死者的关系。比方说，最令人难以<BR>接受的一件不幸是自己孩子的早逝。毕竟，我们不想自己的下一代会<BR>先我们而去。“失去孩子，就失去将来；失去伴侣，就失去现在；失<BR>去父母，则失去过去，”Susan Salisbury（苏珊）说道。她是 The Co<BR>mapssionate Friends (TCF)（编者译：爱心友情协会）的前执行董事。<BR>TCF是美国的一家非赢利性组织，专门为失去亲人的家庭提供帮助。<BR>她强调道，作为失去至爱者的经理人和同事，应向他们伸出援助之手。</FONT></P> <P><FONT face=Verdana>　　TCF的临时运作总监Diana Cunningham（戴安娜）补充说：“人们<BR>十分害怕这种情感或个人关系，有时会尽量避开你对他们的同情和安<BR>慰。但是，坦率地讲，尤其是对为人父母者来说，听到有人提起自己<BR>的爱子，他们会心存感激。”</FONT></P> <P><FONT face=Verdana>　　伸出援手</FONT></P> <P><FONT face=Verdana>　　的确，很多失去亲人者最怕他们的亲人被淡忘。所以，尽管你觉<BR>得不自然，但笨拙的关心总好过漠无反应。</FONT></P> <P><FONT face=Verdana>　　经理人学会了解悲伤周期各阶段的迹象，就能帮助失去亲人的员<BR>工度过痛苦的难关。在震惊和抗拒阶段，失去亲人的员工可能会处于<BR>一种麻木状态，不愿相信眼前的事实。他们可能会一头扎进工作以逃<BR>避痛苦。</FONT></P> <P><FONT face=Verdana>　　在愤怒阶段，他们可能会责怪死者弃他们而去，可能会冲着无能<BR>为力的医生发火，责怪他们没能留住其亲人的生命。同事的无心之语<BR>也会招来他们的阵阵粗暴，他们埋怨同事要求他们举止如常或对其痛<BR>苦不闻不问。另外，他们常常对未来得及为亡故者所做的事或所说的<BR>话感到愧疚不已。</FONT></P> <P><FONT face=Verdana>　　他们被似乎无尽的悲伤压垮后，也会变得沮丧。特别是逢节假日<BR>、生日、亲人的周年忌日时，他们的日子格外难过。融融的家庭团聚<BR>中，再也见不到挚爱者的身影，触景生悲，更是痛上加痛。有些员工<BR>会选择这些日子请假，以悼念亡魂。作为上级，对此应灵活处理，而<BR>且要留心员工有无生病、是否落落寡欢及其外表有何变化，如最近是<BR>消瘦还是变胖。</FONT></P> <P><FONT face=Verdana>　　缺失的环节</FONT></P> <P><FONT face=Verdana>　　亚利桑那州Ottawa University（编者译：渥太华大学）的助理教<BR>授兼劳资关系项目主任Bob Obrestein（鲍勃）说道，工作环境中所<BR>缺少的环节是，找出悲伤员工与生产效率的关系，找出如何充分提<BR>高员工的生产效率并帮助员工恢复其原来的正常生活。</FONT></P> <P><FONT face=Verdana>　　“多数企业认为，员工失去亲人是件麻烦事；对他们表示同情<BR>已经仁至义尽；他们最好尽快把丧事处理好，”他解释说，“经理<BR>可以帮助员工及其家人到企业外部去寻求帮助，借以让员工重获心<BR>理平衡并提高工作效率。他们可以找到能帮助他们的支持团体。人<BR>力资源部要教育员工，人们并不总是在亲人故去的那一刻开始感到<BR>悲伤。”</FONT></P> <P><FONT face=Verdana>　　因此，经理们需要改变对死亡和悲伤的看法，明白悲伤随爱而<BR>来，是一种深沉的情感。这样为我们阐释人生意义、工作的价值观<BR>念和目标提供了更为坚实的基础。人力资源部要重新审视企业和社<BR>区的资源，才能更明智地管理工作中的悲伤情绪，从而使人的生命<BR>在这个过程中不断升华，而不会为此毁掉一生。</FONT></P> <P><FONT face=Verdana>　　给予员工时间和自由，让时间抚平他们的创伤，使员工从失去<BR>挚爱的痛苦中振作起来。丧失挚爱固然沉痛，只要经理人富有同情<BR>之心，对员工的痛苦表现出应有的关心、灵活性和尊重，就会使员<BR>工受益匪浅。一旦他们从悲伤中摆脱出来，把个人生活与工作生活<BR>融为一体，就会对企业更加忠诚。</FONT></P></FONT>