http://www.b770.com 管理制度 zh-cn Www.Mesky.Cn Copyright 2001-2004 www.mesky.cn, All Rights Reserved 2011-11-26 1:27:58 http://www.b770.com/downinfo/5238.html 管理制度 2011-10-25 9:26:52 <P><FONT face=Verdana>销　　售 　　<BR>　　(一)营业科的外务负责人员在访问或开拓新客户时,应留意下列事项: 　　<BR>　　1.透彻观察对方在买卖上的需求及判定对方在买卖上的立场 　　<BR>　　2.观察对方进货及销售的意愿。<BR>　　3.利用谈话、对应技术来引导对方购买的意愿。<BR>　　4.针对对方的买卖意识及对商品的认知程度,检讨它与我方计划的合适与否。<BR>　　5.检讨对方的销售政策与营业预算是否与本商品合适。<BR>　　(二)营业科的外务负责人员应致力于商品知识、销售方法及市场知识的研究、同时须勤于调查销售客户的状况,随时以预算、效率化为基准、冷静且亲切地致力于销售活动。<BR>　　(三)对客户提示重要事项或表达意向时,须取得经理的认可后才能执行。<BR>　　(四)交易的开始有的是基于对方的申请,有的是出自我方的诱导,不管是何种方式,除了交易一开始即以现金往来的情况之外,都须事前对交易客户的资产、销售能力、负债、信用及其他评核事项进行调查,并向部长提出报告。<BR>　　(五)对于各家客户须订明每月性的访问预定及收入预定,另外,对于客户的新开拓商品也须拟定每个月的大概预定额,根据这个来开拓新市场。<BR>　　(六)不论老客户或新交易或预估的交易,都须私下迅速打听清楚,有了充分的调查,才能尽早与对方进行交涉。<BR>　　(七)对于同业者的预估内容及交货实绩,须经常调查探听清楚,如此才能检讨自己在接受订货上的难易,另外,以于自己在预估及交货上的损失,应究明原因,以便修正制造技术及营业方面的缺陷。<BR>　　(八)营业科应针对各方面的订货情况,进行广泛的调查,使销售活动的资料备齐,并传给各相关人员参考。<BR>　　1. 从经济新闻上做剪报整理。<BR>　　2. 参考经济杂志及其调查记录。<BR>　　3. 将业界的讯息记录下来。<BR>　　(九)将老客户及预定客户等的订货资料整理成卡片,并将下列十项事由记录下来经常做修正:<BR>　　1. 资产、负债及损益。<BR>　　2. 产品的种类、人员、设备、能力。<BR>　　3. 销售状况及需求者状况。<BR>　　4. 应收帐款回收的实绩、信用状况。<BR>　　5. 与过去客户的关系。<BR>　　6. 电话、往来银行、代表者、负责人员。<BR>　　7. 公司内容的订单发出手续、过程。<BR>　　8. 付款的手续、过程。<BR>　　9. 在业界的地位。<BR>　　10.组织、工资。<BR>　　(十)与老客户应经常保持密切的联系,除了对订货情况及其他需求应探听清楚之外,尚须设法斡旋,使对方下单订货。为达成上述目的,可于必要时邀集对方举行研究会或是恳谈会。<BR>　　(十一)在与对方交易的休息之际,应适当地提供餐饮、茶点及香烟等等。尤其需要外出用餐时,应在之前提出预算,取得经理或代表(董事长)的认可。<BR>　　(十二)开拓新交易通常经由已交易客户之手进行,或委托其斡旋,或要求其持续过去曾经有过的交易来拓展业绩。</FONT></P> http://www.b770.com/downinfo/5239.html 管理制度 2011-10-25 9:26:51 <P><FONT face=Verdana>交货、检查、配送 　　<BR>　　(一)对于已接受订单的工程,工务科就在做好相关的生产日报,使工程的进行程序得以明确,并就感动适当的机会,通知给发出订单的客户知道。 　　<BR>　　(二)当生产接近完成时,应与工务科协议,选择指定交货日前的适当时日,通知交货对象。如交货有迟延的顾虑时,也应事先通知对方,求得其谅解。<BR>　　(三)在进行产品的检查时,应将结果做成测试成绩表等等的有关资料。<BR>　　(四)产品的发送是依据出货传票来进行的,另外,每次发送货品时,应将其要项记入发送登记簿中。<BR>　　□　销售额的计算及收款 　　<BR>　　(一)在缴交产品时,应将交货单的副本交给会计科。会计科再将这些资料记入销售帐中。<BR>　　(二)如已经从客户处先收取订金或预付金时,应将此内容也记入销售帐中。 　　<BR>　　(三)财会部门于每月的25日,依据销售帐的资料算出每位客户的未付款项明细表(包括前月余额、本月销售额、应收帐款),送交营业经理。 　　<BR>　　(四)营业经理得命令各负责人员在应付款项明细表的收款栏中记入预付金,经过调整后,再决定营业部的收款预定额,然后呈报常务董事签核。 　　<BR>　　(五)常务董事应先查阅营业部所呈的收款预定表,如有必要征求经管经理的意见,则由营业经理作说明后,裁定收款的预定计划。<BR>　　(六)收款业务原则上是由营业部门负责,但有时也可委托经管(财会)部门的人员去进行。<BR>　　(七)有关款项的催收是由销售科负责督促,销售科必须把相关资料记入收款预定表中,通知给各有关人员。 　　<BR>　　(八)财务科应将每月收款收据副本制作成表,在各册、各页上打上编号。并要求有关人员于每日业务终了时,交回这些单据证明。收据上盖有公司印章者,会计科应加以保管,并加盖部门印章。 　　<BR>　　(九)款项进来时,负责收款或处理款项人中应制作收帐传票,并连同现金、收据副本,提交给财务科。 　　<BR>　　(十)根据上述的应收帐款传票,将收得的款项记入销售帐目中。记入内容除包括金额外,须再记入负责人员的名字。 　　<BR>　　□　书信的制作及资料整理 　　<BR>　　(一)营业书信资料通常包括下列六项: 　　<BR>　　1.书信、电报(发文、订单)。 　　<BR>　　2.估价单、订购单、请讲单、规格明细单。<BR>　　3.交货单。<BR>　　4.请款单。<BR>　　5.收据。<BR>　　6.备忘录。 　　<BR>　　(二)交易上的发文资料,原则上都须复印并制成副本保存。另外,发文资料上应盖契印或负责人的印章。 　　<BR>　　(三)所有的书信资料,都应编列收受号码,并记入受信簿中,盖上收受日期印章。 　　<BR>　　(四)处理中的文件,应依照下列方式加以分类、归档。<BR>　　1. 估价文件资料--将交易客户与自己公司方面的估价资料,依照发生的顺序,归类或存档。<BR>　　2. 订购资料--依照顺序将合同书、请款单归档。 　　<BR>　　3.存档资料。 　　<BR>　　(五)参考方面的资料,可按下列分类方式加以整理:<BR>　　1. 市场资料。<BR>　　2. 成本计算。<BR>　　3. 同业的目录。<BR>　　4. 交易资料。 　　<BR>　　□　报告及会议 　　<BR>　　(一)营业部必须将每日的活动及业务处理状况记入日报表,经由科长、经理,向总经理提出。<BR>　　(二)销售科应根据每月及上个月的订单量、转拨余额、本月接受订货的总额、本月的交货额、生产额、未收款项余额、各项接受订货的产品内容等等制作成月报表,并经由经理审编后呈报告给总经理。 　　<BR>　　(三)每月或每月月初的营业部与工厂方面,应召集经理,厂长、科长及其他负责人员,举行生产、销售联合会议。</FONT></P> http://www.b770.com/downinfo/5197.html 管理制度 2011-10-21 10:37:06 <FONT face=Verdana>一、经销经理、跟单员实行销售业绩（任务额）与个人利益分配相挂钩的模式：<BR>1、经销部暂定2人（经理1人、跟单员1人）任务额为50万/月，600万/年，以后如增加人员需增加相应任务额（例：跟单员：增加10万/月，高级跟单员：增加20万/月，副经理，增加30万/月。）<BR>①&nbsp;.经销经理每月工资算法：a.如完成或超额完成每月任务额，即发满额工资b.如完不成每月任务额，则每月工资为：&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <BR>×个人工资总额，当低于1500元/月时，按1500元计（即1500元/月为保底工资），但剩下的工资先不发放由公司代管，待年底统计年任务额时，如完成年任务额，所扣留工资由公司一并发放。<BR>②&nbsp;.单员每月工资算法（上不封顶）：每月工资为：&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 10万<BR>×1000元，当低于500元/月时，按500元计（即500元/月保底工资）。</FONT> http://www.b770.com/downinfo/5201.html 管理制度 2011-10-21 10:37:02 <FONT face=Verdana>　　1.业务部人员于接到客户反应产品异常时，应即查明该异常(编号、料号、交运日期、数量、不良数量)、客户要求，并即填具"客户抱怨处理表"(表14.6.3)连同异常样品签注意见后送总经理室办理。 若客户要求退(换)货数量因客户尚在加工中而无法确定时应于"客户要求" 栏注明："客户加工中未确定"<BR>　　2.客户投诉案件若需会勘者，业务部门在未填立"客户抱怨处理单"前为应客户需求及确保处理时效：业务人员应立即反应质量管理部人员(或制造部品保组) 会同制造部门人员共同前往处理，若质量管理部人员无法及时前往时由总经理指派有关人员前往处理，并于处理后向总经理报告。 3.为及时了解客户反应异常内容及处理情况，由质量管理部或有关人员于调查处理后三天内提出报告呈总经理批示。<BR>　　4.总经理室生产管理组接到业务部门的"客户抱怨处理表"后即编列客户投诉编号并登记于"客户抱怨案件登记追踪表"后送质量管理部追查分析原因及判 定责任归属部门后，送生产单位分析异常原因并拟定处理对策，并送经理室批示意见，另依异常状况送研发部提示意见，再送回总经理室查核后送回业务部门拟定处理意见，再送总经理室综合意见后，依核决权限呈核再送回业务部依批示处理。 5.业务人员收到总经理室送回的"客户抱怨处理表"时，应立即向客户说明、交涉，并将处理结果填入表中，呈主管核阅后送回总经理室。<BR>　　6.总经理室生产管理组接到业务部填具交涉结果的"客户抱怨处理表"后，应于一日内就业务与工厂的意见加以分析作成综合意见，依据核决权限分送业务 部经理、副总经理或总经理核决。<BR>　　7.判定发生单位，若属我方质量问题应另拟定处理方式，改善方法是否需列入追踪(人为疏忽免列案追踪)作明确的判定，并依"客户投诉损失金额核算基准"及"客户投诉罚扣判定基准"拟定责任部门损失金额，个人惩处种类呈主管批示后，依罚扣标准办理，若涉及行政处分则依"客户投诉行政处理原则"办理。<BR>　　8.经核签结案的"客户抱怨处理表"第一联质量管理部存，第二联制造部门存，第三联送业务部门依批示办理，第四联送会计科存，第五联总经理室存。<BR>　　9."客户抱怨处理表"会决后的结论，若客户未能接受时业务部门应再填 一份新的"客户抱怨处理表"附原抱怨表一并呈报处理。<BR>　　10.总经理室生产管理组每月10日前汇总上月份结案的案件于"客户投诉案件统计表"会同制造部、质量管理部、研发部及有关部门主管判定责任归属确认及比率并检查各客户投诉项目进行检查改善对策及处理结果。<BR>　　11.业务部门不得超越核决权限与客户做任何处理的答复协议或承认。对" 客户抱怨处理表"的批示事项据以书信或电话转答客户(不得将"客户抱怨处理表"影印送客户)。<BR>　　12.各部门对客户投诉处理决议有异议时得以"签呈"专案呈报处理。<BR>　　13.客户投诉内容若涉及其他公司，原物料供应商等的责任时由总经理室会同有关单位共同处理。<BR> 　14.客户投诉不成立时，业务员于接获"客户抱怨处理表"时，以规定收款期收回应收帐款，如客户有异议时，再以"签呈"呈报上级处理。<BR></FONT> http://www.b770.com/downinfo/5205.html 管理制度 2011-10-21 10:36:56 <FONT face=Verdana> <P><BR>　　1.调查国内各厂家同类产品在国内外全年的销售总量和同行业年生产总量，用以分析同类产品供需饱和程度和本厂产品在市场上的竞争能力。此项资料每年六月前由工厂信息中心提供。<BR>　　2.调查同行业同类产品在全国各地区市场占有量以及本厂产品所占比重。此项资料每年六月前由工厂信息中心提供。<BR>　　3.了解各地区用户对产品质量反映，技术要求和主机厂配套意见，借以提供高产品质量，开发新品种，满足用户要求。此项资料由全质办和研究所分别在每年六月前提出。<BR>　　4.了解同行业产品更新其改进方面的进展情况，用以分析产品发展新动向。此项工作由研究所在每年六月前提出。<BR>　　5.预测主机配套，全国各地区及外贸销售量，平衡分配关系，此项工作由销售科在当年六月前予以整理并作出书面汇报。<BR>　　6.搜集国外同行业同类产品更新技术发展情报，外贸对本厂产品销售意向，国外用户对本厂产品的反映及信赖程度，用以确定对外市场开拓方针。国外技术更新资料由研究所提供，外贸资料由销售科提供。</FONT></P> http://www.b770.com/downinfo/5209.html 管理制度 2011-10-21 10:36:51 <P><FONT face=Verdana>　1. 参考过去年度自己本身和竞争对手的销售实绩 如表(2.2.2)所示，表中第1及第2栏是本公司过去年度的实绩和竞争对手销售实绩的比照，参考此类资料即可列出销售量及平均单价的计划。<BR>　　2. 损益平衡点等基准 如表中第3.4.5.6栏所示，表的附注部分也将其计算公式列出。<BR>　　3. 事业发展计划的销售总额 综合许多政治、经济、社会变迁资料拟出事业发展计划的销售总额。<BR>　　4. 召开会议做最后的检查改进及最终决定 表的第1至第7栏，必须逐项在会议中做综合性的检查，将会议中决定最后的销售总额计划记入第8栏的决定计划中。这个最终决定额是事业发展的基本销售总额计划，而各个营业部门的销售额目标可酌情予以提高，以为该部门的内部目标计划。<BR>　　3. 损益平衡点基准=固定费用预估+计划销售利益/计划边际利益率×100 计划边际利益率=100-（变动费用预估/销售总额）×100<BR>　　4．资产周转率基准=计划资产×一年周转次数<BR>　　5．纯益率基准=计划年度税前净利/计划销售总额对税前纯益率×100<BR>　　6．附加价值基准=（计划人员数×每人附加价值目标）/计划附加价值率 ×100 </FONT></P> http://www.b770.com/downinfo/5187.html 管理制度 2011-10-21 10:24:23 <FONT face=Verdana>心态与思维方式—力量之神or魔鬼？<BR>市场营销的基本理念<BR>我们充分理解顾客吗？ — 了解顾客<BR>如何寻找潜在客户?<BR>以客户为核心的顾问式销售技巧&nbsp; <BR>客户关系管理 <BR></FONT> http://www.b770.com/downinfo/5188.html 管理制度 2011-10-21 10:24:23 <FONT face=Verdana>倒收处理办法</FONT> http://www.b770.com/downinfo/5189.html 管理制度 2011-10-21 10:24:21 <FONT face=Verdana>订单情报处理制度 <BR>&nbsp;<BR>　　□ 通则<BR>　　(一)有关订单的情报的获得、报告、整理、订单活动有关事项，依本要领所定条例来实施。<BR> 　(二)本要领订立以下的事项：<BR>　　1. 订单情报获得的活动方针的决定及指示，及以此为基准做负责区域的指示和通路的把握。<BR> 　2. 打听及各种的调查方法。<BR>　　3. 情报报告的做成记录。<BR>　　4. 报告的整理及帐目记录。<BR>　　5. 记单获得的促成及联络。<BR>　　6. 对于内外情报提供的奖励制度的实施。</FONT> http://www.b770.com/downinfo/5190.html 管理制度 2011-10-21 10:24:19 <FONT face=Verdana>个人调查实施方法 <BR>&nbsp;<BR>　　□ 个人调查的要项 何时调查、什么目的、何种对象、以什么方法来实施等的计划的建立。然后再将其具体的策略做检查分析，收集资料的工作。然后再将收集得来的资料做整理，作成报告书。<BR> □ 个人调查的进行 对于个人调查的实行，各调查员如果发问不关连的问题的话，回答者将会做各种不同想法上的判断，问题的规格必须做到统一。<BR>　　(一)调查监督员和调查员开协议会议，将调查的目的、调查方法、问题事项、回答书回收时间等做好协议，并对各调查做同一行动。<BR>　　(二)调查员<BR>　　1.调查员应对问题内容做好理解，决定问题顺序。<BR>　　2.研究要调查地区的地图、交通工具、调查对象的在家时间等，以便达到花最少的时间精力，而收获最大的成效。<BR>　　3.准备调查用的印刷物。<BR>　　4.实际调查时，要做到不看问题书，也能很顺的将问题问完。<BR></FONT> http://www.b770.com/downinfo/5191.html 管理制度 2011-10-21 10:24:17 <FONT face=Verdana>管理方法<BR>&nbsp;<BR>□ 客户资料建立办法<BR>(一)本公司业务员须于第一次交易完成后，依"客户资料卡"所列项目，调查后填写之。<BR>(二)老客户于新状况发生时，须立即增补修订。<BR>(三)各分公司主管应协助和监督业务员做好"客户资料卡"的建立工作。 (四)总公司将不定期抽查，列入考核。<BR>□ "业务员拜访日报表"填写办法<BR>(一)分公司经理及干部必须严格督促每一位业务员逐日填写"业务员拜访日报表"。<BR>(二)各分公司须将全体员工的拜访日报表每周传真一次回总公司：<BR>(三)营业部经理和总经理批阅后，转送有关部门处理相关事宜。<BR>□ "主管拜访日报表"填写办法<BR>(一)"主管拜访日报表"适用对象与状况：<BR>1.营业部经理陪同分公司人员拜访客户。<BR>2.分公司经理、干部陪同业务员拜访客户。<BR>3.分公司经理、干部单独拜访客户。<BR>(二)营业部经理、分公司经理、干部陪同业务员拜访时，须于"主管拜访日报表"注明业务员姓名。同时业务员亦须于"业务员拜访日报表"注明何人陪同拜访<BR>(三)营业部经理须于结束出差返回总公司后，将"主管拜访日报表"呈总经理批阅。<BR></FONT> http://www.b770.com/downinfo/5192.html 管理制度 2011-10-21 10:24:16 <FONT face=Verdana>管理制度范例(A) <BR>&nbsp;<BR>　　□ 总则<BR>　　本规则是规定本公司业务处理方针及处理标准，其目的在于使业务得以圆满进行。 <BR>　　□ 营业计划<BR>　　(一)每年择期举行不定期的业务会计，并就目前的国际形势、产业界趋势、同行业市场情况、公司内部状况等情况来检查并修正目前的营业方针，方针确定后，传达给所有相关人员。<BR>　　其内容包括：<BR>　　1.制品种类、项目；<BR>　　2.价位；<BR>　　3.选择、决定接受订货的公司；<BR>　　4.交货日期及付款日期；<BR>　　5.契约款品。<BR>　　(二)有关未来的产品，应按下列要项作为评核：<BR>　　1) 所生产、销售之产品必须是具有技术和成本上的优势及不为竞争者所能击败的特色。<BR>　　2)竞争者新产品的制造方式、设备等应取得专利权。<BR></FONT> http://www.b770.com/downinfo/5193.html 管理制度 2011-10-21 10:24:14 <FONT face=Verdana>管理制度范例(B) <BR>&nbsp;<BR>　　□ 总则<BR>　　第一条 以质量求生存，以品种求发展，确立"用户第一"、"质量第一"、"信誉第一"、"服务第一"，维护工厂声誉，重视社会经济效益，生产物美价廉的产品投放市场，满足社会需要是我厂产品的销售方针。<BR>　　第二条 掌握市场信息，开发新产品，开拓市场，提高产品的市场竞争能力，沟通企业与社会，企业与用户的关系，提高企业经济效益，是我厂产品销售管理的目标。 <BR>　　□ 市场预测<BR>　　第三条 市场预测是经营决策的前提，对同类产品的生命周期状况和市场覆盖状况要作全面的了解分析，并掌握下列各点：<BR>　　1. 了解同类产品国内外全年销售总量和同行业全年的生产总量 分析饱和程度。<BR>　　2. 了解同行业各类产品在全国各地区市场占有率，分析开发新产 品，开拓市场的新途径。<BR> 3.了解用户对产品质量的反映及技术要求，分析提高产品质量，增加品种，满足用户要求的可行性。<BR></FONT> http://www.b770.com/downinfo/5194.html 管理制度 2011-10-21 10:24:13 <FONT face=Verdana>货款回收处理办法 <BR>&nbsp;<BR>　　□ 处理方式 在回收货款时，如果客户要求暂付部分款项，我们要设法以不伤害对方感情，说服对方尽量付款。 　　<BR>　　□ 应对用语范例<BR>　　(一)一般场合 对于客户，在收款时应尽量避免以下的表现方式："我们公司的会计部等我们收款已等得不耐烦了，尤其是你们公司以往付款一向无误，所以会计科早已把这部分收入计算进去了"。首先，应先确立计划，平常就要勤于拜访对方，为收款工作做准备。另外，尚须与主管仔细商量，考虑利用信函等等方法来督促对方，必要时才加强语气表现。 如客户地处较远的区域，每有货车送货至附近时，就应前往拜访。其他也可利用电话、信函等来加强联络。<BR>　　(二)目前付款情况良好之店 如对方要求暂付部分货款时，销售人员可以如此应对："因为以往我总是如期收齐全部货款，以为本月份也绝对可以百分之百收齐全额，我恐怕要头痛了。无论如何请看我的面子想想办法。老实说，我今天的命运都操纵在您的手中了，请务必想办法帮忙。"等等，设法让对方多付一些货款。<BR>　　(三)付款情况总是不佳的商店 当我们向对方表示："实在很抱歉，这个月份的货款我们完全没收到，今天希望您能一次缴清。您一再地拖延部分余款，会计部一再地催我们，实在是很困扰。所以，无论如何请看在我的面子上，结清余款"之后，对方仍然无法缴付全额时，我们必须再强调："什么时候我会再来，届时请务必拜托"或"送货时我们会附上发票过来，到时麻烦您了。"等等。<BR>　　(四)都市以外区域的情况<BR>　　1."上个月收款时因只收到部分货款，回到公司后，会计部责怪这种作法将使作业混乱。我们对会计部保证这个月一定设法收齐全额，所以，今天无论如何请看在我的面子，多多帮忙、合作。"等等，诚心恳求对方。<BR></FONT> http://www.b770.com/downinfo/5195.html 管理制度 2011-10-21 10:24:12 <FONT face=Verdana>货款回收管理办法<BR>&nbsp;<BR>□ "未收款"<BR>当月货款未能于次月5号以前回收者，自即日起至月底止，列为"未收款"。<BR>□ "催收款"<BR>未收务员款又未能于前项期限内回收者，即转列为"催收款"。<BR>□ "准呆帐"<BR>经销店有下列所述的情形者，其货款列为"准呆帐"。<BR>(一)经销店已宣告倒闭或虽未正式宣告倒闭，但其征候已渐明显者。<BR>(二)经销店因他案受法院查封，货款已无清偿的可能者。<BR>(三)支付货款的票据一再退票，而无令人可相信的理由者，并已停止出货一个月以上者。<BR>(四)催收款迄今未能解决，并已停止出货一个月以上者。<BR>(五)其他货款的回收明显有重大困难的情形，经签准依法处理者。<BR>□ 未收款的处理<BR>(一)当月货款未能于次月5日以前回收者，财务部应于每月10日以前将其明细列交营业部核之。<BR>(二)前项情形该辖区经理级主管，应于未收款期限内，监督所属解决。<BR>□ 催收款的处理<BR>(一)未收款未能依上列(未收款的处理第(二)款)解决，以致转为催收款者，该经理级主管应于未收款转为催收款后五日内将其未能回收的原因及对策，以书面提交副总经理，呈总经理核示。<BR>(二)货款经列为催收款后，副总经理应于30日内监督所属解决。<BR></FONT> http://www.b770.com/downinfo/3920.html 管理制度 2011-9-29 10:05:25 酒店总经理职业化标准<BR>1. 基本要求&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<BR>l 知识<BR>¨ 公司知识<BR>集团政策和制度、组织结构、集团文化、行业特点及动态等基本概况和相关业务流程 <BR>¨ 专业知识<BR>餐饮营运、酒店营销管理、房务管理、康乐运营<BR>¨ 周边知识&nbsp;&nbsp;&nbsp;<BR>财务管理、人力资源管理、公共关系学、安全管理、质量管理、信息化管理的基本知识、基本理论和方法以及相关的法律法规知识<BR><BR>l 经验：集团内酒店至少5年以上管理经验,其中包括至少一种主业务部门或职能部门负责人3年以上工作经验；集团外相关行业从业经验可进行相应折算<BR><BR>l 技能：至少一门外语（英语）的基本听、说、读、写能力，计算机的基础操作，财务报表分析，相关管理技能<BR><BR>l 职责：对酒店的经营和管理系统的高效运作和各项经营管理决策的正确性承担直接责任，规划并指导企业的总体发展方向，参与制定酒店中长期战略并组织监督实施。<BR><BR>2. 行为标准<BR>行为模块1:工作任务管理<BR>行为要素1根据战略制定目标，组织实施工作计划。其行为标准：<BR>¨ 根据酒店管理公司的战略部署，制定酒店的年度工作计划，明确各项工作任务和改进方向；<BR>¨ 指导各部门制定相应的年度及分期工作计划，根据工作的优先顺序分配相应的人、财、物和信息等资源，并充分考虑到资源成本以使其得到有效合理的利用；<BR>¨ 根据工作任务的具体要求和特点，深入分析工作中易出现失误或问题的环节，并设计相应的监控点及防范措施；<BR>¨ 组织并协调各种资源及时到位，向下属明确说明工作任务要求、职责和衡量标准；<BR> http://www.b770.com/downinfo/3921.html 管理制度 2011-9-29 10:05:22 <FONT color=#004fc6 size=3><B>绩效管理表格</B></FONT> http://www.b770.com/downinfo/3926.html 管理制度 2011-9-29 10:05:21 第一章 总则 <BR>第二章 宗旨、经营范围<BR>第三章 投资总额和注册资本<BR>第四章 董事会<BR>第五章 经营管理机构<BR>第六章 税务、财务和外汇<BR>第七章 利润分配<BR>第八章 职工<BR>第九章 工会<BR>第十章 保险<BR>第十一章&nbsp;&nbsp;期限、终止与清算<BR>第十二章&nbsp;&nbsp;规章制度<BR>第十三章&nbsp;&nbsp;附则<BR>第一章 总则<BR>第一条&nbsp;&nbsp;根据《中华人民共和国外资企业法》及中国其它有关法律、法规，______国_____________________ 公司拟在天津经济技术开发区设立独资经营企业_______________________有限公司（下称公司）。为此，特制定本章程。<BR><BR>第二条&nbsp;&nbsp;公司中文名称为：__________________________有限公司<BR>公司英文名称为：__________________________________________<BR>公司法定地址为：__________________________________________ <BR><BR>第三条&nbsp;&nbsp;投资方：系依_________国法律在___________ 国合法注册的法人，其法定名称为：____________________________________；<BR>法定地址为：______________________________________________；<BR>法定代表人：______________； 国籍：___________； 职务：__________。<BR><BR>第四条&nbsp;&nbsp;公司组织形式为有限责任公司。投资方以其认缴出资额为限对公司承担责任，公司以其全部资产对外承担债务。<BR> http://www.b770.com/downinfo/3922.html 管理制度 2011-9-29 9:44:46 第一章 总 则 <BR><BR>第一条 为规范和加强对商业银行内部控制的评价，督促其进一步建立内部控制体系，健全内部控制机制，为全面风险管理体系的建立奠定基础，保证商业银行安全稳健运行，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国商业银行法》等法律法规，制定本办法。 <BR><BR>第二条 商业银行内部控制评价是指对商业银行内部控制体系建设、实施和运行结果独立开展的调查、测试、分析和评估等系统性活动。 <BR><BR>内部控制评价包括过程评价和结果评价。过程评价是对内部控制环境、风险识别与评估、内部控制措施、监督评价与纠正、信息交流与反馈等体系要素的评价。结果评价是对内部控制主要目标实现程度的评价。 <BR><BR>第三条 商业银行内部控制体系是商业银行为实现经营管理目标，通过制定并实施系统化的政策、程序和方案，对风险进行有效识别、评估、控制、监测和改进的动态过程和机制。 <BR><BR>第四条 商业银行应建立并保持系统、透明、文件化的内部控制体系，定期或当有关法律法规和其他经营环境发生重大变化时，对内部控制体系进行评审和改进。 <BR><BR>第五条 商业银行内部控制评价由中国银行业监督管理委员会（以下简称银监会）及其派出机构组织实施。 <BR><BR>第六条 内部控制评价人员应接受有关内部控制评价知识和技能的培训，具备相应的资质和能力。 <BR><BR>第二章 评价目标和原则 <BR><BR>第七条 商业银行内部控制评价的目标主要包括： <BR><BR>（一）促进商业银行严格遵守国家法律法规、银监会的监管要求和商业银行审慎经营原则。 <BR><BR>（二）促进商业银行提高风险管理水平，保证其发展战略和经营目标的实现。 <BR><BR>（三）促进商业银行增强业务、财务和管理信息的真实性、完整性和及时性。 <BR><BR>（四）促进商业银行各级管理者和员工强化内部控制意识，严格贯彻落实各项控制措施，确保内部控制体系得到有效运行。 <BR><BR>（五）促进商业银行在出现业务创新、机构重组及新设等重大变化时，及时有效地评估和控制可能出现的风险。 <BR><BR>第八条 内部控制评价应从充分性、合规性、有效性和适宜性等四个方面进行： <BR><BR>（一）过程和风险是否已被充分识别。 <BR><BR>（二）过程和风险的控制措施是否遵循相关要求、得到明确规定并得以实施和保持。 <BR><BR>（三）控制措施是否有效。 <BR><BR>（四）控制措施是否适宜。 <BR><BR>第九条 内部控制评价应遵循以下原则： <BR><BR>（一）全面性原则。评价范围应覆盖商业银行内部控制活动的全过程及所有的系统、部门和岗位。 <BR><BR>（二）统一性原则。评价的准则、范围、程序和方法等应保持一致，以确保评价过程的准确及评价结果的客观和可比。 <BR><BR>（三）独立性原则。评价应由银监会或受委托评价机构独立进行。 <BR> http://www.b770.com/downinfo/3923.html 管理制度 2011-9-29 9:44:45 第一章&nbsp;&nbsp;总&nbsp;&nbsp;&nbsp;则<BR>第一条：为了规范公司的采购行为，兼顾质量和成本，在保证公司开发项目正常施工的前提下，提高材料（设备）质量，减少投资成本。提高对供应商的谈判能力，以获得较优性价比的采购物资。特制定本制度。<BR>第二条：本制度中所称 “公司”是指房地产发展股份有限公司，“分公司”是指房地产发展股份有限公司派出之无独立法人资格的区域性公司。<BR>第三条：本制度中材料（设备）领导小组是指在材料（设备）采购和招投标过程中实施工作指导和监督工作的管理机构。<BR>第四条：分公司设有采购部的，材料（设备）采购工作由采购部门负责；分公司未设采购部的应在工程部下增设专职采购人员负责材料（设备）采购事宜。<BR>第五条：本制度所称采购人员包括公司采购管理中心人员、各分公司采购人员及其它部门直接或间接参与采购工作的人员。<BR>第六条：材料（设备）采购的具体流程和细则在《材料（设备）采购实施细则》中予以明确。<BR>第七条：单宗采购总额预计 300 万以上（含）或统一采购能够获得较优惠的材料（设备）由公司采购管理中心实施采购工作，单宗采购总额预计 300 万以下（不含）由分公司实施采购工作。<BR>第七条：本制度由总则、采购组织机构、采购人员职责、工作原则、职业规范和罚则六部分组成。<BR><BR>第二章&nbsp;&nbsp;组织机构和职责<BR> http://www.b770.com/downinfo/3924.html 管理制度 2011-9-29 9:44:44 第一章&nbsp;&nbsp;总则<BR>　　第一条&nbsp;&nbsp;为了进一步明确董事会的职权范围，规范董事会运作程序，健全董事会的议事和科学决策程序，充分发挥董事会的经营决策中心作用，根据《中华人民共和国公司法》、《上市公司治理准则》、《 厦门信达股份有限公司章程》及其他有关法律法规规定，制定本规则。<BR>　　第二条&nbsp;&nbsp;本规则对公司全体董事、董事会秘书、证券事务代表、列席董事会会议的监事、财务负责人和其他有关人员都具有约束力。<BR>第二章&nbsp;&nbsp;董事会的组成及职责<BR>　　第三条&nbsp;&nbsp;公司设董事会，是公司的经营决策中心，董事会受股东大会的委托，负责经营和管理公司的法人财产，对股东大会负责。<BR>　　第四条&nbsp;&nbsp;董事会由九名董事组成，其中独立董事二人。设董事长一人，副董事长一人。<BR>　　第五条&nbsp;&nbsp;董事会行使下列职权：<BR>　　（一）负责召集股东大会，并向大会报告工作；<BR>　　（二）执行股东大会决议；<BR>　　（三）决定公司的经营计划和投资方案；<BR>　　（四）制订公司的年度财务预、决算方案；<BR>　　（五）制订公司的利润分配方案和弥补亏损方案；<BR>　　（六）制订公司增加或者减少注册资本、发行债券或其他证券及上市方案；<BR>　　（七）拟定公司重大收购、回购本公司股票或者合并、分立和解散方案；<BR>　　（八）在股东大会授权范围内，决定公司的风险投资、资产抵押及其他担保事项；<BR>　　（九）决定公司内部管理机构的设置；<BR>　　（十）聘任或解聘公司总经理、董事会秘书；根据总经理的提名，聘任或者解聘公司副总经理、财务负责人等高级管理人员，并决定其报酬和奖惩事项；<BR>　　（十一）制订公司的基本管理制度：<BR>　　（十二）制订公司章程的修改方案；<BR>　　（十三）管理公司信息披露事项；<BR>　　（十四）向股东大会提出聘请或更换为公司审计的会计师事务所；<BR>　　（十五）听取公司总经理的工作汇报并检查总经理的工作；<BR>　　（十六）法律、法规或公司章程规定，以及股东大会授予的其他职权。<BR>　　董事会行使上述职权的方式是通过召开董事会会议审议决定，形成董事会决议后方可实施。<BR>　　第六条&nbsp;&nbsp;董事会依据《上市公司治理准则》的规定，根据实际需要可设立战略委员会、审计委员会、提名委员会和薪酬与考核委员会。<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;第七条&nbsp;&nbsp;注册会计师对公司财务报告出具解释性说明、保留意见、无法表示意见或否定意见的审计报告的，公司董事会应当将导致会计师出具上述意见的有关事项及对公司财务状况和经营状况的影响向股东大会做出说明。如果该事项对当期利润有直接影响，公司董事会应当根据孰低原则确定利润分配预案或者公积金转增股本预案。<BR> http://www.b770.com/downinfo/3925.html 管理制度 2011-9-29 9:44:43 内容介绍<BR>一、概述<BR>二、流程总体概况<BR>三、热线接听工作流程<BR>四、上门服务流程<BR>五、疑难问题提升流程<BR>六、送修、寄修流程<BR>七、退换机工作流程<BR>八、投诉处理流程<BR> http://www.b770.com/downinfo/3927.html 管理制度 2011-9-29 9:30:36 第一条：为维护公司的劳动纪律和各项制度，保障公司各项工作的正常进行，激励员工的敬业精神，特制定本条例。第二条：本条例适用于我司全部员工。第三条：奖惩类别：1、奖励——奖金、书面嘉奖、记功、记大功、晋级、升职；2、处罚——罚款、书面警告、记过、记大过、降级、降职、辞退。第四条：公司对于表现杰出或在工作任务等方面有显著成绩的员工将分别酌情给予奖金、书面嘉奖、记功、记大功、晋级、升职等荣誉，并以书面形式在公告栏公告。第五条：员工有下列情形之一者，给予奖金奖励（每次30~50元，并以书面形式在公告栏内公告）：1、工作积极、忠于职守、遵纪守法、文明礼貌、模范执行公司各项规章制度和政策者；2、工作勤奋，出色完成工作任务者；3、认真完成本职工作，工作成绩优秀者；4、对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司人员及财物安全者；5、乐于传授他人技能，提高他人工作效率者；6、拾金不昧者；7、其他情况应该给予奖金奖励的。第六条：员工有下列情形之一者，给予书面嘉奖一次（含奖金100元，并以书面形式在公告栏内公告，副本归入该员工的个人档案；三次书面嘉奖等同一次记功）：1、积极维护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象和口碑者；2、认真勤奋承办、执行、或督导工作得力者；3、积极向公司提出合理化建议，其建议被公司所采纳者；4、超额完成产量等指标，并能保证工作质量者；5、维护公司的规章制度，对各种违纪行为敢于制止、批评、揭发者；6、维护公司利益和荣誉，保护公共财产，防止事故发生与挽回经济损失有功者；<BR>7、严格按照本公司规章制度执行遵守，符合5S标准并为他人楷模者；8、对社会做出贡献，使公司获得社会荣誉者；9、其他情况应该给予书面嘉奖奖励的。第七条：员工有下列情形之一者，给予记功一次（含奖金300元，并以书面形式在公告栏内公告，副本归入该员工的个人档案；三次记功等同一次记大功）<BR> http://www.b770.com/downinfo/4516.html 管理制度 2011-9-23 14:10:23 <FONT face=Verdana>项目管理和报告体系</FONT> http://www.b770.com/downinfo/4515.html 管理制度 2011-9-23 14:10:08 <FONT face=Verdana>时间管理与工作统筹技巧技巧<BR><FONT face=Verdana>一、时间管理的基本概念<BR>二、时间管理的重要意义<BR>三、员工的职业生涯规划<BR>四、团队组织的时间管理<BR>五、时间管理的基本策略<BR>六、基础工作与有备无患<BR>七、工作目标及其计划性<BR>八、分清工作的轻重缓急<BR>九、时间管理的统筹技巧<BR>十、管理技巧的具体应用</FONT></FONT> http://www.b770.com/downinfo/4514.html 管理制度 2011-9-23 14:09:56 <FONT face=Verdana>目标管理与操作流程<BR>1、团队与群体的区别<BR>2、目标管理的作用<BR>3、目标管理的区别<BR>4、如何设计目标管理表<BR>5、目标分解流程图<BR>6、目标体系图<BR>7、目标发表与述职报告制度</FONT> http://www.b770.com/downinfo/4513.html 管理制度 2011-9-23 14:09:43 <P><FONT face=Verdana>企业的绩效考评管理（2）</FONT></P> <P><FONT face=Verdana><FONT face=Verdana>第1步：软件工程师的工作内容是什么？<BR>（参考岗位职责、与软件工程师沟通）<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 负责软件的概要设计、详细设计、编码和内部测试工作。</FONT></P> <P><FONT face=Verdana>第2步：工作的关键点是什么？<BR>&nbsp;&nbsp; （与部门经理、主管经理、总经理等沟通）<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 1、按时完成工作任务最为重要，如果不按时完成任务，就会造成其他部门一系列的连锁反应。目前的现状是，软件工程师一般都要拖工期；</FONT></P></FONT> http://www.b770.com/downinfo/4512.html 管理制度 2011-9-23 14:09:32 <FONT face=Verdana>美国组织行为学家约翰·伊凡斯维其认为，绩效考评可以达到以下八个方面的目的：<BR>&nbsp;&nbsp; 1、为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据<BR>&nbsp;&nbsp; 2、组织对员工的绩效考评的反馈<BR>&nbsp;&nbsp; 3、对员工和团队对组织的贡献进行评估；<BR>&nbsp;&nbsp; 4、为员工的薪酬决策提供依据<BR>&nbsp;&nbsp; 5、对招聘选择和工作分配的决策进行评估<BR>&nbsp;&nbsp; 6、了解员工和团队的培训和教育的需要<BR>&nbsp;&nbsp; 7、对培训和员工职业生涯规划效果的评估<BR>&nbsp;&nbsp; 8、对工作计划、预算评估和人力资源规划提供信息</FONT> http://www.b770.com/downinfo/4489.html 管理制度 2011-9-21 10:43:54 <FONT face=Verdana>精彩管理知识文章大汇集(90多页)</FONT> http://www.b770.com/downinfo/4487.html 管理制度 2011-9-21 10:42:54 <FONT face=Verdana>办公行政管理制度<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 总公司办公管理制度&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 第一章&nbsp;&nbsp;&nbsp; 总&nbsp;&nbsp;&nbsp; 则&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 第一条为使11公司系统的办公工作实现规范化、程序化、制度化，迸一步加强管理和协调，明确办公程序，提高办公效率，保障和促进11公司战略目标的实现及各项业务的发展，制定本制度。&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 第二条总公司办公室负责本制度的组织实施和管理监督。&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 第二章&nbsp; 经理办公会议&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 第三条总公司经理办公会议分为管理工作会和业务工作汇报会。&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 第四条每月第一、二、四周的周一上午8：40分召开管理工作会议，由总经理（或指 定其他总公司领导）主持，总公司其他领导及各管理部门正副职总经理（主任）参加，必要时指定人员列席。主要研究公司重大事项，如经营战略、重大经营决策、重要规章制度；决<BR>定重大投资或贸易项目、重要对外关系、主要工作部署以及需要经理办公会议讨论研究的其它事项。<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 第五条每月第三周周一上午8：40分召开业务工作汇报会，由总经理（或指定副总经理）主持，总公司其他领导、各部门、各专业公司负责人参加，必要时指定人员列席。业务工作汇报内容包括：组织机构建设情况、职工思想状况和具体业绩、业务发展情况等。汇报单位应于会前认真准备，届时全面汇报。<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 第六条各部门及各专业公司需要提请经理办公会研究的事项，应在会议召开的上周五前以书面形式提出并附背景说明，送办公室汇总筛选后，报总经理确定会议议题。议题确定后，由办公室通知有关部门做好会前准备（包括会议材料等）。<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 第七条经理办公会议对议定的事项形成相应决议或决定，总经理有最终集中决策及决定权。<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 第八条办公室指定专人作好经理办公会议记录，并整理存档。重要决议事项形成会议纪要，印发有关单位或人员。办公室对需贯彻落实的事项进行催办、督察并反馈情况。<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 第九条总公司领导会议由总经理主持，总公司其他领导参加，不定期召开，必要时由办公室主任负责记录和督促会议议决事项的协调落实。<BR>第三章&nbsp;&nbsp;&nbsp; 公文处理</FONT> http://www.b770.com/downinfo/4452.html 管理制度 2011-9-20 12:46:34 <P><FONT face=Verdana>一、管理流程与制度&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 看到这个题目，有些人可能会纳闷“流程”“制度”不就是一种含义两种说法吗，有何可写？实际上流程和制度是不同的概念。下面我们来共同了解它们。&nbsp; <BR>一、“流程”和“制度”定义&nbsp; <BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 什么是“流程”（程序），就是合理利用资源，一组将输入转化为输出的相互关联的活动，是一个功能团队正确地完成某一工作的步骤和顺序。比如采购流程，就是指导采购功能团队（如我们公司的PMC部/供应部/审计财务部/仓储部收货组/品质部IQC等同仁）完成原材料采购并入库的过程。&nbsp; <BR>什么是“制度”，简单的说，就是“告诉你对做了某一事情的后果的处理方法”。所以制度更多的内容是一种奖惩的规定，如：“供应商处罚协议”。制度一般针对细节进行，且制度与制度之间是相对孤立的，如采购流程的制度中，相关制度会有“收获组违规处罚规定”“跟单员违规下单规定”等等。&nbsp; <BR>那么，流程与制度是否可以融入同一文件中？一般认为不能，因为这里隐含着管理文化的问题，是用制度管理，还是用流程管理，即是流程导向文化，还是制度导向文化？。&nbsp; </FONT></P> <P><FONT face=Verdana>&nbsp;二、流程和制度的区别&nbsp; <BR>1、管理思想：“人性本善”还是“人性本恶”&nbsp; <BR>不同的企业适用于不同的管理模式，不能简单的比较孰优孰劣，但是可以比较管理模式到底是积极的、还是消极的，而这取决于它所基于的管理思想是“人性本善”还是“人性本恶”。&nbsp; <BR>历史上有名的典故“大禹治水，三过家门而不入”只是赞扬大禹治水的韧性精神，而让大禹名垂千古的则是他所制定的治水策略是“疏导”，而不是黄帝治水的“死堵”，后人在总结两人的治水功过时，无不指出最大差异在于“管理思想”的差异。&nbsp;&nbsp; <BR>我们提倡的“流程导向”更多的是一种“以导治水”，其基于的管理假设是“人性本善”，其特点是以完成工作步骤、顺序作为核心，结合组织结构、人员素质及其他资源，站在公司的角度，来设定流程；它是企业管理原则的很好载体；它提倡以“对自己职责的本分”、“对上下游的积极信任”的态度来有效运作流程。&nbsp; <BR>而“制度导向”更多的体现是一种“以堵治水”（且更多的是处罚），其基于的管理假设是“人性本恶”。简单的说既是“假如你不做，按制度进行处罚；你要胆敢再犯，加倍处罚；看你还敢吗？”俨然是一种典型的消极管理模式。&nbsp; <BR></FONT></P> http://www.b770.com/downinfo/4443.html 管理制度 2011-9-20 12:43:50 <FONT face=Verdana>劳动考勤管理办法<BR>1　目的<BR>为了规范公司的劳动考勤管理，促使员工自觉遵守公司劳动纪律,提高员工工作积极性,特制定本办法。<BR>2　适用范围<BR>本办法适用公司全体员工。<BR>3　职责<BR>综合管理部是公司考勤管理的职能部门。<BR>4　管理内容与要求<BR>4.1　全公司员工必须自觉遵守党和国家的各项政策、法令，严格遵守劳动纪律，是对公司所有员工的基本要求。<BR>4.2　各部门必须统一执行公司规定的上下班时间，任何部门不得随意改变和违反。目前公司执行5天工作制，每天工作时间为上午9时至下午5时,星期六及星期日休息。<BR>4.3　在工作时间内须听从指挥，服从分配，坚持工作岗位，提高工作效率，集中精力做好本职工作。<BR>4.4　各部门考勤应指定专人负责，考勤记录要公开，考勤记录与请假单要相符。<BR>4.5　各部门的考勤员必须每天认真负责做好考勤工作，不得徇私舞弊、弄虚作假。一经发现视其情节给考勤员和有关领导予以经济处罚。考勤记录要如实反映员工出勤情况，严禁弄虚作假。考勤登记表不得随意改动，如需改动，更改人必须在更改处盖章，并简要说明其情况。<BR>4.6　各级领导要带头遵守考勤制度，重视考勤管理，支持考勤员工作。对遵守纪律好，出勤率高，完成任务好的员工要给予表扬；违纪的员工要按有关规定给予惩处。<BR>4.7　部门每月的考勤表应由考勤员及部门领导签字后，在次月1日前交送综合管理部。<BR>4.8　各部门除上交考勤表外，还需将每月考勤表电子文件通过微机传送至综合管理部，综合管理部负责汇总、统计，审核全公司职工考勤，分析和填报员工出勤率情况。（如以后的办公系统可实行在网上审批签字后，则可以不上交考勤表，直接在网上传送。）<BR>4.9　员工请假（包括病假、事假、婚假、丧假、探亲假、工伤假、公假、年休假等）应说明理由，填写好请假单，经批准后方能离开工作岗位。各部门副职请假，须经分管公司领导批准，一周以上要经总经理批准；正职请假，须经总经理批准；一般员工请假，须经部门负责人批准。<BR>4.10　请假期满，回公司上班后，应及时办理销假手续。对于逾期不能返回者，需提前办理续假手续，逾期不办续假手续者，按旷工处理。<BR>4.11　员工上班时间外出必须经部门领导批准。<BR>4.12　员工加班的有关规定<BR>4.12.1　各部门应尽量安排员工在工作时间内完成各项生产和工作任务。一般情况不允许安排加班。除公司统一安排的加班外，部门人员单加班的需要提出申请，部门领导批准后交由综合管理部办理，中层干部的加班由分管领导批准。特殊情况来不及事前提出申请的，需事后补申请。（加班申请单格式见附件）<BR>4.12.2　加班时间以小时计，累计加班满8小时计算为1个工作日。工作日的加班每天不得超过4小时。工作日加班不计加班工资，可计为补休。原则上补休不准累计，必须在月内安排调休，如工作需要可适当累计，由部门进行调整。<BR></FONT> http://www.b770.com/downinfo/4290.html 管理制度 2011-9-9 10:03:27 <P><FONT face=Verdana>《一分鐘管理精華》源自於布蘭佳博士的一分鐘經理人理念，<BR>本專欄希望提供讀者在一分鐘之內吸收管理新知及實用技巧 </FONT></P> <P><FONT face=Verdana>◎贊賞加分激勵中級主管<BR>◎團隊的派系糾紛該如何處理？<BR>◎客戶關係管理是e世代成功法則<BR>◎追求工作的意義<BR>◎仲介業善用網路可提高工作效率<BR>◎專業服務為市場新寵<BR>◎避免錯誤，做個優秀的主管<BR>◎善用四項高科技的市場優勢<BR>◎E世代菁英改造環境的四法</FONT></P> http://www.b770.com/downinfo/4289.html 管理制度 2011-9-9 10:02:18 <FONT face=Verdana>执行力就是竞争力</FONT> http://www.b770.com/downinfo/4236.html 管理制度 2011-9-8 10:29:11 北京贝尔通信设备制造有限公司<BR>声&nbsp;&nbsp;明<BR>目录<BR>北京贝尔通信设备制造有限公司基本背景<BR>北京贝尔在企业的快速发展过程中，企业现有的人力资源管理制度的不适应性日渐凸现，特别是绩效考核体系<BR>北京贝尔希望通过一次有效的人力资源项目咨询与实施，提高企业管理水平，促进企业快速发展<BR>新华信公司实施本项目的原则及工作目标<BR>为了建立北京贝尔的绩效管理体系, 本项目分为两个工作阶段<BR>项目涉及岗位及人数<BR> http://www.b770.com/downinfo/4246.html 管理制度 2011-9-7 10:07:32 内容简介:<BR>现代企业的迅速反应能力以及严谨管理是竞争中必须具有的素质。随着企业动态变化的日益加剧，计算机化管理的日益普及，表格作为管理工作中的一种有效工具，能方便管理者全面直观地分析、解决问题，提高工作效率。<BR>近年来，作为管理学中的经典权威，哈佛商学院在管理案例教学及实践中已大量采用系统的表格方式，并形成了一套相当完备的现代企业表格管理体系，非常值得各类企事业单位、党政机关、社会团体、大专院校等学习借鉴。<BR>表格化管理的特点是：<BR>（一） 管理者与被管理者必须直接参与填写、核对、确认、使管理更加有效。<BR>（二） 与计算机化管理丝丝相扣，计算机化管理的文件形式几乎都以表格形式出现。<BR>（三） 清晰、简洁、所表达的内容一目了然。<BR>《哈佛管理表格全集》全书2018页，分上下卷，共计36万字，汇集哈佛商学院及海内外著名企业各类管理表格2018幅。内容涵盖了企业设立、经营、管理、规范、发展和管理者自我检测等各个方面，可以全面满足各单位的管理需要，是各单位日常管理工作的必备工具。<BR>《哈佛管理表格全集》还配有CD－ROM光盘，可在各种计算机平台上自由使用，使用者可根据企业实际情况随时检索、调用、填充、打印，省却了管理者重新制表的烦恼，极大地提高了企业管理的工作效率。<BR>本书自面世以来，就以其全面、详尽、实用、方便的特点得到了广大读者的欢迎，多次再版，现已成为国内管理类工具书中的重点推荐图书。<BR> http://www.b770.com/downinfo/4140.html 管理制度 2011-9-2 11:12:04 第1章. 总则 6<BR>1.1. 概述 6<BR>1.2. 原则和目标 6<BR>1.3. 适用范围 7<BR>1.4. 编制单位 7<BR>1.5. 解释权 7<BR>第2章. 总体功能和结构描述 8<BR>2.1. 大客户服务管理系统业务管理组织机构 8<BR>2.2. 系统结构 9<BR>2.3. 省级大客户服务管理系统总体功能结构 9<BR>2.3.1. 服务功能 10<BR>2.3.2. 分析功能 10<BR>2.3.3. 管理功能 11<BR>2.4. 大客户服务管理系统的两个建设阶段 11<BR>第3章. 大客户档案信息管理 12<BR>3.1. 要素和结构 12<BR>3.1.1. 在网档案库 13<BR>3.1.2. 保留档案库 22<BR>3.2. 动态管理 28<BR>3.2.1. 信息采集 28<BR>3.2.2. 信息更新 29<BR>第4章. 大客户服务规则管理 30<BR>4.1. 大客户信誉度评定规则 30<BR>4.2. 大客户积分规则 31<BR>4.3. 大客户的界定与级别划分规则 32<BR>4.4. 潜在大客户资格确认规则 34<BR>4.5. 大客户优惠规则 35<BR>第5章. 大客户服务功能 36<BR>5.1. 普通服务功能 36<BR>5.1.1. 普通服务功能总体构建原则 36<BR>5.1.2. 普通服务功能项目 37<BR>5.2. 个性化服务功能 37<BR>5.2.1. 集团解决方案 37<BR>5.2.2. 个人解决方案 38<BR>5.2.3. 预约服务 39<BR>5.3. 跨地区服务功能 41<BR>5.3.1. 跨地区服务的总体构建原则 41<BR>5.3.2. 跨地区补卡业务 42<BR>5.3.3. 跨地区维修业务 42<BR>5.3.4. 跨地区缴费业务 43<BR>5.3.5. 跨地区转网业务 43<BR>5.4. 跨行业服务功能 44<BR>5.4.1. 跨行业服务的总体构建原则 44<BR>5.4.2. 大客户身份认证与消费确认 45<BR>5.5. 近期目标描述 45<BR>5.5.1. 普通服务功能 45<BR>5.5.2. 个性化服务功能 45<BR>第6章. 大客户服务数据综合分析 46<BR>6.1. 基础功能 46<BR>6.1.1. 综合查询 46<BR>6.1.2. 综合统计 48<BR>6.1.3. 目标客户群锁定 49<BR>6.2. 高级分析功能 50<BR>6.2.1. 总体说明 50<BR>6.2.2. 大客户发展情况分析 52<BR>6.2.3. 大客户业务收入分析 60<BR>6.2.4. 大客户通信行为分析 63<BR>6.2.5. 大客户欠费情况分析 65<BR>6.2.6. 大客户异动分析 67<BR>6.2.7. 大客户积分分析 69<BR>6.2.8. 大客户服务营销分析 71<BR>6.2.9. 大客户满意度分析 83<BR>6.2.10. 竞争对手大客户情况分析 85<BR>6.2.11. 大客户服务人员绩效分析 86<BR>6.2.12. 面向集团大客户的产品开发分析 86<BR>6.2.13. 专业分析工具辅助分析 87<BR>第7章. 大客户经理管理 88<BR>7.1. 大客户经理档案管理 88<BR>7.1.1. 档案要素和结构 88<BR>7.1.2. 档案管理 89<BR>7.2. 大客户经理工作管理 90<BR>7.2.1. 工作计划管理 90<BR>7.2.2. 日常工作管理 92<BR>7.2.3. 日常事务提醒 95<BR>7.3. 大客户经理任务管理 96<BR>7.3.1. 任务下达 96<BR>7.3.2. 过程控制 98<BR>7.3.3. 执行评价 98<BR>7.4. 大客户经理业绩考核 99<BR>7.4.1. 业务能力考核 99<BR>7.4.2. 工作情况考核 99<BR>7.4.3. 服务成效考核 100<BR>7.5. 近期目标描述 101<BR>7.5.1. 大客户经理档案管理 101<BR>7.5.2. 大客户经理工作管理 101<BR>7.5.3. 大客户经理任务管理 101<BR>7.5.4. 大客户经理业绩考核 101<BR>第8章. 系统管理 102<BR>8.1. 职责与权限管理 102<BR>8.1.1. 设置原则 102<BR>8.1.2. 组织结构 102<BR>8.1.3. 权限管理 103<BR>8.2. 系统监控 104<BR>8.3. 日志管理 105<BR>8.4. 数据备份 105<BR>8.5. 接口功能 106<BR>8.6. 版本管理和软件升级 107<BR>第9章. 术语定义与指标 108<BR>9.1. 术语定义 108<BR>9.2. 关于分析角度的定义 110<BR>9.3. 指标体系 114<BR>9.3.1. 大客户分析类指标 114<BR>9.3.2. 业务量类指标 117<BR>9.3.3. 收入类指标 117<BR>9.3.4. 大客户经理绩效类指标 118<BR>9.3.5. 服务类指标 118<BR>9.3.6. 营销类指标 119<BR> http://www.b770.com/downinfo/4130.html 管理制度 2011-9-2 11:08:13 尖兵--门市经理手册&nbsp; http://www.b770.com/downinfo/4129.html 管理制度 2011-9-2 11:07:57 部门职能<BR>1、 人力资源发展规划的制定<BR>2、 人员招聘、培训、考核、奖惩、任免、储备<BR>3、 公司《管理手册》修订<BR>4、 岗位职责、考评标准及考核<BR>5、 薪酬设计、制定<BR>6、 岗位编制管理<BR>7、 企业文化建设（《大中视野》）<BR>8、 社会保险<BR>9、 人事档案管理<BR>10、 业务流程及规章制度的设计、修改、完善、汇编<BR>第二章&nbsp;&nbsp;岗位职责<BR>经理：<BR>1、 制定人力资源发展规划；<BR>2、 薪酬设计；<BR>3、 岗位编制管理；<BR>4、 定期组织绩效考核;<BR>5、 劳动合同、上岗责任书的签订；<BR>6、 制定培训计划并组织实施;<BR>7、 福利制度的规划；<BR>8、 业务流程及规章制度的设计、改进，手册修改完善<BR>上级：总经理<BR>下级：副经理、文员、薪酬主管、招聘培训主管、档案主管、组织机构主管<BR>副经理：<BR>1、 经理不在时，全权负责本部门工作；<BR>2、 协助经理作好日常工作。<BR>上级：经理<BR>下级：文员、薪酬主管、招聘培训主管、档案主管、组织机构主管<BR>文员：<BR>1、 文件的起草、打印、发放、整理、存档；<BR>2、 其他部门文件的汇总、存档；<BR>3、 固定资产管理；<BR>4、 电话的接听、记录、转达。 http://www.b770.com/downinfo/4128.html 管理制度 2011-9-2 11:07:28 企划发展部部门职能<BR><BR>1、 企业发展规划制定，组织实施<BR>2、 媒体宣传计划制定、组织实施<BR>3、 报纸广告版面设计<BR>4、 店面布置方案及展台设计、制作<BR>5、 月促销活动策划、组织实施<BR>6、 新店、加盟店选址<BR>7、 分店内、外广告设计、制作<BR>8、 业务流程及规章制度设计、改进，手册修改完善<BR>企划发展部岗位职责<BR>经理：<BR>1、 人员招聘、培训、考核、奖惩；<BR>2、 企业发展规划制定，组织实施；<BR>3、 媒体宣传计划的审定；<BR>4、 报纸广告版面设计的审定；<BR>5、 店面布置及展台设计方案的审定；<BR>6、 新店、加盟店选址；<BR>7、 业务流程及规章制度设计、改进，手册修改完善；<BR>8、 部门合同的签订<BR>上级：总经理<BR>下级：副经理、企划宣传经理、事业拓展经理、形象管理经理、文员<BR>副经理：<BR>1、 协助经理处理各项工作；<BR>2、 经理不在时的工作授权人。<BR>上级：企划发展部经理<BR>下级：企划宣传经理、事业拓展经理、形象管理经理、文员<BR> http://www.b770.com/downinfo/4127.html 管理制度 2011-9-2 11:06:54 1&nbsp;&nbsp;目的 说明对公司建立、实施和保持质量管理体系的总体性要求及对质量管理体系文件编制的总要求。<BR>2&nbsp;&nbsp;范围适用于对公司质量管理体系及体系文件的控制。<BR>3&nbsp;&nbsp;职责3.1 总经理a) 负责领导公司建立、实施和保持质量管理体系；b) 批准质量手册和发布质量方针和目标。3.3 管理者代表a) 确保质量管理体系的过程得到建立和保持；b) 向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求；c) 在整个组织内促进顾客要求意识的形成。3.4 质管部a) 在管理者代表的领导下，确保公司质量管理体系正常运行；b) 负责组织编制与质量方针和目标相一致的质量管理体系文件。<BR>4&nbsp;&nbsp;程序概要4.1&nbsp;&nbsp;质量管理体系的总要求公司按照ISO9001：2000标准要求建立了质量管理体系，形成文件，加以保持和实施，并予以持续改进。为此应做到下述要求：a) 公司对质量管理体系所需要的过程进行识别，并编制相应的程序文件；这些过程可以是从识别顾客需求到顾客评价的大过程，也可以是具体的质量活动的子过程；b) 明确了过程控制的方法及过程之间相互顺序和接口关系；通过识别、确定、监控、测量分析等对过程进行管理；c) 对过程进行管理的目的是实施质量管理体系，实现组织的质量方针和目标；d) 对过程进行测量、监控和分析及采取改进措施，是为了实现所策划的结果，并进行持续的改进。4.2&nbsp;&nbsp;质量管理体系应形成文件，并贯彻实施和持续改进。4.2.1&nbsp;&nbsp;按照ISO9001：2000标准的要求及公司的实际情况，编制了适宜的文件以使质量管理体系有效运行。<BR> http://www.b770.com/downinfo/4092.html 管理制度 2011-8-29 0:28:59 引&nbsp;&nbsp;言……………………………………………………3<BR>第一章&nbsp;&nbsp;企业简介………………………………………4&nbsp;&nbsp;&nbsp;<BR>第二章&nbsp;&nbsp;总经理致辞……………………………………5<BR>第三章&nbsp;&nbsp;企业理念………………………………………6<BR>第四章&nbsp;&nbsp;促销员工作守则………………………………7<BR>第五章&nbsp;&nbsp;促销员工作职责………………………………10<BR>促销员是谁？<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;他们是公司的形象代表，具有创新精神和卓越表现的追求者。同样也是联接公司与顾客和市场的纽带，为公司传递经营理念、为顾客提供产品的专业服务知识、因此他们是顾客最好的朋友。<BR> http://www.b770.com/downinfo/4091.html 管理制度 2011-8-29 0:28:40 P2&nbsp;&nbsp;公司的基本政策<BR>P2.1 开门政策，沟通………………………………………………………………10<BR>海报栏…………………………………………………………………………10<BR>意见调查………………………………………………………………………10<BR>合理化建议……………………………………………………………………10<BR>开门政策………………………………………………………………………10<BR>问题解决、申诉程序…………………………………………………………11<BR>座谈会…………………………………………………………………………11<BR>员工大会………………………………………………………………………11<BR>职前简介………………………………………………………………………12<BR>沟通日…………………………………………………………………………12<BR>P2.2&nbsp;&nbsp;公司规章制度…………………………………………………………………12<BR>政策说明………………………………………………………………………12<BR>工作时间………………………………………………………………………13<BR>加班……………………………………………………………………………13<BR>付工资日………………………………………………………………………14<BR>&nbsp;&nbsp;合同，合同期……………………………………………………………………14<BR>&nbsp;&nbsp;培训协议…………………………………………………………………………15<BR>&nbsp;&nbsp;试用期，转正，试用期延长……………………………………………………15<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;进公司日期（CSD）………………………………………………………………16<BR>作伙伴的基本责任……………………………………………………………16<BR>&nbsp;&nbsp;公正、公平………………………………………………………………………16<BR>&nbsp;&nbsp;禁止性骚扰………………………………………………………………………17<BR>&nbsp;&nbsp;安全政策…………………………………………………………………………17<BR>&nbsp;&nbsp;防盗………………………………………………………………………………17<BR>保密………………………………………………………………………………17<BR>接见新闻媒体……………………………………………………………………18<BR>个人资料更改……………………………………………………………………18<BR>健康政策…………………………………………………………………………19<BR>健康与安全………………………………………………………………………19<BR>禁烟………………………………………………………………………………19<BR>仪容仪表…………………………………………………………………………20<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;禁止招揽生意……………………………………………………………………20<BR>禁止接受礼品和利益……………………………………………………………21<BR>利益冲突…………………………………………………………………………21<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;工作职位变动……………………………………………………………………21<BR>事假………………………………………………………………………………22<BR>辞职………………………………………………………………………………22<BR>办公室日常规定…………………………………………………………………23<BR> http://www.b770.com/downinfo/4076.html 管理制度 2011-8-27 15:21:13 第一章&nbsp;&nbsp;总则<BR>第一条&nbsp;&nbsp;为塑造公司与产品的良好形象，促进产品的销售，增进公司的经济效益和社会效益，特制定本规定。<BR>第二条&nbsp;&nbsp;本规定适用于摩托车营销中心的市场部所有人员和其它相关部门人员。<BR><BR>第二章&nbsp;&nbsp;公关、促销事物管理<BR>第一节&nbsp;&nbsp;公关事物管理<BR>第三条&nbsp;&nbsp;公司的公关策划和公关活动在市场部经理的领导下进行,具体的工作由公关策划部主管负责组织展开。<BR>第四条&nbsp;&nbsp;公关活动不仅要协调企业与外界公众之间的相互关系，而且要处理好企业内部各成员之间、各部门之间的关系，为公司经营提供信息和增加企业的团结及凝聚力。<BR>第五条&nbsp;&nbsp;要通过公关活动塑造企业的良好形象，增强企业的知名度和美誉度，企业形象的构成主要包括：<BR>（一） 企业的精神与风格。“理想是灵魂，服务是生命，创新是血液，和谐是动力，信誉是桥梁”，这就是我们通达集团的企业精神与风格写照。<BR>（二） 企业的凝聚力。企业内部具有共同的价值观，员工具有较强的归属感。<BR>（三） 办事效率。工作人员的时间观念强，办事认真严谨，追求高效率。<BR>（四） 企业的建筑布局、房屋装饰、技术设备状况、卫生及环境保护；办公用品及设施中独特的色彩，公司的名称、标志，司旗、司微、司歌；员工的仪表、着装和态度。美好的工作环境，融洽的工作场所等都会使员工觉得企业是自己的组织，可以依托和归属的团体，值得骄傲的单位。<BR> http://www.b770.com/downinfo/4075.html 管理制度 2011-8-27 15:20:43 部门规章<BR>法律<BR>司法解释<BR>行政法规<BR>证券交易所交易规则<BR> http://www.b770.com/downinfo/4074.html 管理制度 2011-8-27 15:20:11 一、 店长的身份<BR>二、 店长应有的能力 <BR>三、 店长不能具备的品质<BR>四、 店长一天的活动<BR>五、 店长的管理权限<BR>1、人员的管理&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;2、缺货的管理<BR>3、损耗的管理&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;4、收银的管理<BR>5、报表的管理&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;6、卫生的管理<BR>7、促销的管理&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;8、培训的管理<BR>9、奖惩的管理&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;10、目标的管理<BR>11、情报的管理&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;12、对投诉的管理<BR>13、突发事件的管理&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;14、降低成本的管理<BR>15、安全的管理&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;16、和总部的联系<BR>17、店面设备的管理&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;18、保密管理<BR>六、 店长的自我检查<BR>七、 店长的考核<BR> http://www.b770.com/downinfo/4073.html 管理制度 2011-8-27 15:19:43 药品零售和连锁门店的质量管理<BR><BR>第一节&nbsp;&nbsp;管理职责<BR><BR>第五十八条&nbsp;&nbsp;药品零售和零售连锁企业应遵照依法批准的经营方式和经营范围从事经营活动，应在营业店堂的显著位置悬挂《药品经营许可证》、《营业执照》以及与执业人员要求相符的执业证明。&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<BR>基本要求： <BR>1、企业应遵照依法批准的经营方式和经营范围从事药品经营活动。<BR>2、《药品经营许可证》、《营业执照》以及与执业人员要求相符的执业证明应悬挂在营业店堂的显著位置上。&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<BR>3、零售连锁门店前应悬挂本连锁企业的统一商号和标志。&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<BR>实施要点：&nbsp;&nbsp;&nbsp;<BR>l、企业必须依法从事药品经营活动：企业的经营方式不得超出《药品经营许可证》所核准的经营方式，只准零售，不得从事药品批发业务；企业经营药品的范围不得超出《药品经营许可证》所核准的经营范围，不得经营麻醉药品、一类精神药品以及国家规定零售企业或门店不得零售的其他药品等。未经批准不得经营二类精神药品、医疗用毒性药品等。&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<BR>2、《药品经营许可证》、《营业执照》以及与执业人员要求相符的执业证明（如执业药师资格证书等）应悬挂在营业店堂的显著位置上。&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<BR>3、零售连锁门店前必须悬挂本连锁企业的统一商号和标志。&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<BR>第五十九条&nbsp;&nbsp;企业主要负责人对企业经营药品的质量负领导责任。<BR>基本要求：&nbsp;&nbsp;<BR>企业主要负责人对企业经营药品的质量负领导责任。<BR>实施要点：<BR>l、制定相应的管理制度，明确规定企业主要负责人对企业经营药品承担的质量责任。&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<BR>2、企业主要负责人必须学习和严格执行国家有关药品管理的法律、法规以及《药品经营质量管理规范》，熟悉所经营药品的知识，根据法律法规的要求和企业的实际建立企业的药品质量管理体系，保证企业所经营药品的质量。<BR>第六十条&nbsp;&nbsp;企业应设置质量管理机构或专职质量管理人员，具体负责企业质量管理工作。&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<BR>基本要求：<BR>企业应按照经营规模和管理需要设置质量管理机构或专职质量管理人员，具体负责企业质量管理工作。&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<BR>实施要点：&nbsp;&nbsp;&nbsp;<BR>1、大、中型药品零售企业（年药品销售额500万元以上），应建立质量管理机构，机构下设质量管理组和质量验收组；小型药品零售企业（年药品销售额500万元以下）设置专职的质量管理人员和质量验收人员。<BR> http://www.b770.com/downinfo/4072.html 管理制度 2011-8-27 15:19:29 促销员具体管理程序<BR>一、 促销员招聘流程：<BR>1、 市场人员向其办事处客户主任提出招聘促销员的申请；<BR>2、 办事处客户主任核定后，通过分公司向总部市场部提出申请；<BR>3、 市场总部根据实际情况进行审批，若同意则通知该办事处客户主任着手招聘工作；<BR>4、 新招促销员经办事处客户主任面试合格后，由其联系分公司培训负责人对新进促销员进行统一培训；<BR>5、 促销员培训合格后，由市场人员统一安排上岗；<BR>6、 办事处客户主任将所招聘促销员的档案交分公司和市场部存档。<BR>二、 固定驻店促销员管理细则：<BR>1、 制定任务：<BR>各区域负责人在安排专职促销员到各经销零售店时，需将该营业厅各品牌机型月总销量调查表交各办事处上级人员处，同时各负责人根据该店的月总销售数量务必给予每位促销员定出下月“保底量、任务量”。制定“量”时需根据经销零售店的“月总销量”按比例分配和中桥手机在当地市场的具体情况等综合情况决定。<BR>2、 量到个人：<BR>促销员因休息、请假等特殊情况，不在岗位时，各营业厅当天销售的量不计算促销员提成。促销员每月休息时间、岗位编排均由各区促销负责人和该营业厅的有关人员统一制定，实行一人一店。保修卡必须盖该店的公章。月底保修卡，周报表，顾客资料表经促销负责人填表、确定后在每月月底31日前，统一交至分公司审核。<BR>附：填写保修卡注意事项----<BR>（1） 每张保修卡都须填写“用户电话、手机型号、手机串号、购机日期、售机单位、售机地址、联系电话、公章”，手机型号必须注明“中桥C-288”字样。<BR>（2） 一位顾客同时购买两台相同的机器，须两次填写顾客姓名和串号，并注明1、2。手机一个串号只能代表一次计销售提成，如营业厅出现退机或换机等特殊情况，促销员不能重复上报，负责人要严格检查此关。（如果发现重复上报保修卡，实行一张按200元罚款）。<BR>（3） 促销员每月保修卡经所在营业厅盖章、区域负责人签字、证实后，由负责人统一填表造工资，在每月30号前上交分公司。<BR>（4） 促销员活动中所销售的机器，需在保修卡上严格注明“我司与**公司在何地的促销活动，有负责人的签名。<BR>（5） 保修卡上的销售日期必须与周报表上的考勤日期相符，如出现日期不符，一张保修卡出错对促销员实行200元以下的惩罚。<BR>3、 销售提成计算：（以下凡涉及提成内容均仅供参考）<BR>（1） 计提成为：当地提成标准计。<BR>（2） 工资计算架构：<BR>A、 底薪+提成（基本量+任务量），基本量提成方式分四个类型店计算： http://www.b770.com/downinfo/4071.html 管理制度 2011-8-27 15:19:02 促销员经招聘培训合格后上岗，办事处统一管理，并遵守以下规定条款。 <BR>　　（一）、服务规范 <BR>　　1、言语举止符合规范。 <BR>　　2、对产品及相关专业知识谙熟，当顾客的好参谋，不浮夸产品功能或功效。 <BR>　　3、热情、自信地待客，不冷落顾客。 <BR>　　4、顾客较多时，应“接一、待二、招呼三”（重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助），要借机造势，掀起销售高潮。 <BR>　　5、耐心待客，不得有不耐烦迹象。 <BR>　　6、为顾客拿产品或进行包装时应熟练、正确，递给顾客时应使用双手。 <BR>　　7、收钱、找钱均应使用双手。 <BR>　　8、不管顾客是否购买，均应文明待客、礼貌送客。 <BR>　　9、不强拉顾客。 <BR>　　10、不中伤竞品。 <BR>　　（二）、行政纪律 <BR>　　1、准时上、下班，上班时间内不允许出现空岗。 <BR>　　2、请假应遵守公司和卖场的考勤规定。 <BR>　　3、就餐时间严格遵照卖场规定。 <BR>　　4、上班不得闲聊、吃东西、看报刊、哼歌、喧哗等。 <BR>　　5、不得在公共场所剪指甲、梳头、化妆等。 <BR>　　6、不得坐、靠着待客。 <BR>　　7、不得以任何理由与他人发生争吵。 <BR>　　8、不得兼职。 <BR>　　（三）、货款管理 <BR>　　1、工作时间内妥善保管，上、下班交接要全面、仔细； <BR>　　2、有收货款的人员： <BR>　　a、经销商的产品，应当天下班前与经销商指定负责人对帐结算，并得到对方签字方可； <BR>　　b、卖场的产品，每天下班前与卖场指定负责人对帐结算，并得到对方签字方可； <BR>　　3、负责售点的货款、产品、赠品以及各种物料的安全，若有遗失，则照价赔偿； <BR>　　4、做好售点的各种销售记录报表，及时向上级汇报销售情况； <BR>　　5、不得挪用货款、产品等本企业或经销商、卖场的财与物<BR> http://www.b770.com/downinfo/4070.html 管理制度 2011-8-27 15:18:45 1目的<BR>1.1 本规范旨在通过制定企业企划部门业务标准和管理标准，规范企业企划部的策划行为，以发挥企划部门在企业创新体制中的核心作用。<BR>1.2 本规范旨在全面提高企划部的策划业务水平和部门管理水平，进而提高企业整体的策划与创新能力，建立与保持市场竞争优势，实现企业可持续性发展。<BR>1.3 取得本规范(水平)认证是企业企划部策划与创新能力的证明，同时，有利于企业之间在策划业务领域中的信任、交流与合作。<BR>2适用范围<BR>2.1 本规范适用于企业企划部业务和管理体系的建立、实施和保持。<BR>2.2 本规范适用于企业经营范畴，不适用于知识产权领域中的发明、实用新型和外观设计的创造过程。<BR>3引用标准<BR>本规范引用世界商务策划师联合会（ＷＢＳＡ）企业企划部规范。<BR>4定义<BR>本规范采用以下定义<BR>4.1创新体制<BR>为实现创新而形成的观念、政策、制度和管理模式的总和。<BR>4.2企业 <BR>提供某种产品或服务，以赢利为目的的经济组织。<BR>4.3经营<BR>决策和管理的统一。<BR>4.4决策<BR>正确的判断，并发出命令。<BR>4.5管理<BR>实现决策目标的的过程和手段。<BR>4.6策划 <BR>