http://www.b770.com 商务教程 zh-cn Www.Mesky.Cn Copyright 2001-2004 www.mesky.cn, All Rights Reserved 2011-11-26 1:27:58 http://www.b770.com/downinfo/4315.html 商务教程 2011-9-14 9:42:23 <FONT face=Verdana>XX广场开盘公关活动策划方案 <BR>&nbsp; <BR>目&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 录<BR>&nbsp;<BR>一、&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 组织背景<BR>二、&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 活动目的<BR>（一）、建筑外观整体方案征集活动目的<BR>（二）、正式公售系列活动目的<BR>三、&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 活动时间表<BR>四、&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 筹备组织<BR>五、&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 建筑外观整体方案征集活动<BR>（一）、活动内容<BR>（二）、宣传活动分阶<BR>（三）、征集方案阶段<BR>平面广告<BR>新闻发布会<BR>（四）、公开评审会暨正式封顶新闻发布会<BR>（五）、XX公司8周年及XX广场封顶庆典酒会<BR>六、&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 正式开盘公关活动<BR>（一）、公售活动现场要求<BR>（二）、广场庆典暨业主金卡赠卡仪式<BR>（三）、XX广场之夏音乐会<BR>七、&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 媒体计划<BR>（一）、平面广告<BR>（二）、软性文章<BR>八、&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 礼品<BR>九、&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 部分筹备工作进度表<BR>十、&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 费用预估<BR>&nbsp;</FONT> http://www.b770.com/downinfo/4314.html 商务教程 2011-9-14 9:41:54 <FONT face=Verdana> <P><BR>公共关系策划</P> <P>公共关系策划的过程是制定公共关系计划的过程，属于公共关系“四步工作法”的第二步。公共关系策划是公共关系活动的重要环节，策划水平直接影响着活动效果。<BR>&nbsp; 凡人+策划=名人&nbsp; 产品+策划=名牌&nbsp; 战争+策划=胜利&nbsp; 名牌+策划=市场<BR>&nbsp; 知识+策划=财富<BR>一．公共关系策划的含义与特征<BR>1．&nbsp;策划的含义：<BR>孙武在《孙子兵法》中有一句名言就用到了“奇”——“凡战者，以正和，以奇胜”，“正”就是艰苦奋斗，“奇”就是锐意创新。你看这“奇”字是怎么写的？上面一个“大”字，底下一个“可”字。“大”就是要超出常人的想象，“可”就是要在常人的情理之中。什么是策划？策划就是想到常人所不能想的地方，说出来的道理又能让常人理解，<BR>策划是通过精心安排的宣传和手段，对事件的发生、发展进行操作。<BR>策划就是有效地组织各种策略方法来实现战略的一种系统工程。<BR>策划是一种从无到有的精神活动。<BR>策划是一种程序，在本质上是一种运用脑力的理性行为。<BR>策划是一种设计，一种安排，一种选择，或是一种决定，不如说是一张改变现状的规划蓝图。<BR>策划是用你有,去寻找你没有的!<BR>史宪文（世界商务策划师联合会轮值主席）：策划是在特定头脑状态下把角度和程序高度统一在特定的头脑状态下。<BR>角度：看问题多角度<BR>程序：做事情讲程序 ：整理、判断、创新<BR>四个小孩与一个狗熊<BR>某一天，山顶上有四个小孩玩游戏，就在他们玩儿得最投入的时候，突然，山下的树木里“哗啦”一声，窜出来一条大狗熊。这狗熊虽然步履蹒跚，但它与时俱进地向山顶走来，这四个小孩儿心里都清楚，这个狗熊到山顶将开展什么样的创新工程。 <BR></FONT></P> http://www.b770.com/downinfo/23314.html 商务教程 2011-3-16 15:03:07 商业谈判技巧<BR>课程内容<BR>双赢谈判的理念<BR>双赢谈判过程和技巧<BR>第一部分：谈判理念<BR>什么是谈判？<BR>谈判的类型<BR>谈判的金三角 http://www.b770.com/downinfo/1611.html 商务教程 2009-9-10 16:20:12 <P>分析与发展电子商务策略<BR>前言<BR>电子商务概述……………………………………………………………1<BR>电子商务的定义………………………………………………………<BR>电子商务是营销的战略性方法的发展………………………………<BR>电子商务发展策略分析…………………………………………………3<BR>全球电子商务发展概况………………………………………………<BR>电子商务发展策略分析………………………………………………<BR>电子商务发展前景广阔………………………………………………<BR>中国电子商务发展策略…………………………………………………6<BR>中国发展电子商务的条件分析………………………………………<BR>中外电子商务环境分析………………………………………………<BR>中国电子商务发展策略………………………………………………<BR>电子商务发展策略与技巧………………………………………………9<BR>电子商务发展的进程…………………………………………………<BR>发展电子商务的十大要领……………………………………………<BR>中小企业电子商务怎样开展的最基本步骤…………………………<BR>外向型的出口企业又应如何展开电子商务…………………………<BR>我国电子商务推广中存在的问题及其对策…………………………<BR>电子商务现状与展望…………………………………………………… 14<BR>网上支付安全问题已解决……………………………………………<BR>电子商务日益发达，传统零售节节败退……………………………<BR>专家们认为：我国亟需提高电子商务的知识含量…………………<BR>规范中国电子商务的框架已基本形成………………………………<BR>电子商务冲击传统销售模式…………………………………………<BR>中国电子商务：困难和希望同在……………………………………<BR>电子商务案例分析……………………………………………………… 17<BR>民间主导官方推动……………………………………………………<BR>具有网上支付系统的光盘超市………………………………………&nbsp; </P> http://www.b770.com/downinfo/1610.html 商务教程 2009-9-10 16:20:12 《首都电子商务工程主要环节》 http://www.b770.com/downinfo/1462.html 商务教程 2009-9-1 9:30:27 中国网上购物简版报告 http://www.b770.com/downinfo/1463.html 商务教程 2009-9-1 9:30:26 纵谈横谈电子商务 http://www.b770.com/downinfo/1464.html 商务教程 2009-9-1 9:30:24 <P>电子商务关系的建立<BR>在21世纪，技术的发展使公司经营商务的难度降低了很多。但是，如果想取得成功，你还必须掌握电子商务的要义。<BR>祝贺你！现在你的公司已经拥有了电子信箱和网址，也许甚至还已经通过网络做成了几笔生意。但这并不一定意味着你已经在做电子商务了。<BR>电子商务意味着对你的公司的组织结构作一番全新的规划――不论你的公司是大是小――看看在哪些方面技术能带来革新。一个电子商务企业必须心甘情愿地，并且有极强的欲望采用新技术来改进其商务的方方面面。这种不断进取、善于适应的能力正是电子商务如此强大，也如此令人畏惧的部分原因。<BR>电子商务本身不是一个终点，而是一个不断发展的进程，它能使整个商务活动的过程变得更加美好。那些正在改变商务活动运作方式的公司都了解这一点，因此它们会不断地根据新技术对它们所采取的经营策略、技术以及工具重新做检查与规划。<BR>因为商务企业的类型和规模千姿百态，所以不存在那种对谁都适用的电子商务技术。不过，从根本上说，几乎所有的商务都归结于“关系”。而这确实是电子商务的根本所在：用技术建立起与客户、与供应商、以及与员工的关系。</P> http://www.b770.com/downinfo/1465.html 商务教程 2009-9-1 9:30:23 电子商务进入现代化贸易手段 http://www.b770.com/downinfo/1466.html 商务教程 2009-9-1 9:30:22 电子商务时代批发业务 http://www.b770.com/downinfo/1467.html 商务教程 2009-9-1 9:30:21 建立21世纪电子商务企业竞争优势 http://www.b770.com/downinfo/1468.html 商务教程 2009-9-1 9:30:21 标准b2b提案计划书 http://www.b770.com/downinfo/1469.html 商务教程 2009-9-1 9:30:20 中国金融学院电子商务研究所 陈进教授的教材。对于互联网的朋友们可能有帮助 http://www.b770.com/downinfo/1470.html 商务教程 2009-9-1 9:30:18 探讨中国电子商务的发展战略 http://www.b770.com/downinfo/1456.html 商务教程 2009-9-1 9:24:50 <P>中国电子商务与信用<BR>摘要本文主要探讨在一个面对面传统交易中尚缺乏信用与信任的制度环境里，基于互联网虚拟性的电子商务怎样解决网上交易的信用问题。进一步地，与网下传统交易信用相比，网上信用又有哪些特殊的表现形式以及解决机制。<BR>本文认为，互联网的匿名性和开放性对传统商业信用提出了更高的要求，但网络技术本身也提供了很强的商业激励，电子商务从本质上讲就是提供信用服务的商业模式。它不仅具有很强的网络外部性，而且随着信息传播速度的加快、范围的扩大，使得不守信用的成本提高，有利于约束不讲信用的行为。互联网在遭遇不同商业模式、不同行业特性的电子商务中，其信用问题和信用机制的表现各有不同。本文以电子商务信用和传统交易信用的对比关系为维度，揭示并概括了目前中国电子商务信用的四种表现形式：“网上信用改进型”、“网下信用放大型”、“网上网下无关型”和“网上信用超越型”，并以传统企业电子商务为例证，进一步剖析了电子商务信用的分类特征。通过与美国电子商务信用环境的比较，本文最后揭示了当前电子商务建设中法律、政府、第三方认证机构的地位与角色。本文在案例调研的基础上，从新制度经济学和经济社会学的视角出发，比较全面地考察了互联网对交易信用的影响。研究表明，互联网对信用的影响不仅在技术层面，更在制度层面。要认识信用与中国电子商务的关系，一不能脱离网下传统交易的信用特征，二不能脱离整体信用制度的约束。<BR>一、引言<BR>1、问题<BR>当前全球电子商务发展不景气，中国亦是如此。但大多数人仍然相信电子商务的前途是光明的，只是发展道路是曲折的。这一点判断大概不会错，因为网络技术对经济活动带来的深刻影响已经不可逆转。问题在于即使技术上电子商务能够赢利，为什么实际交易中迟迟赚不到钱？究竟是什么原因阻碍了电子商务的交易，影响中国电子商务发展的路障有哪些？经济活动中的低信任度(福山，2001)无疑是困扰当前中国经济的一个共同路障，而互联网的出现，究竟给传统的交易信用带来了什么样的影响？与传统商务的信用问题相比，作为互联网在商业中的集中体现形式——电子商务信用问题又有那些特殊的表现形式，以及特殊的信用设计机制？这正是本文所关注的核心问题。<BR>2、文献综述<BR>随着急剧的社会变迁所引起的社会信任状况的剧变，“信任”与“信用”问题成了近来中国学术界日益重视的一个课题。各个领域的学者试图从经济学、经济学、心理学等专业视角或交叉视角研究信任问题。其中，福山的《信任：社会美德与创造经济繁荣》从国别比较的角度详尽细密地考察了社会信任度在各国经济生活中的角色。他指出，信任作为一种社会资本，对经济发展有非常重要的影响。中国社会学者郑也夫最近出版的研究专著《信任论》(2001)，凭借其对中国社会现实深刻与敏锐的洞察，系统阐述了信任的来源、结构、作用及变迁，最后一章对“杀熟”现象的探讨，被评为“以极具穿透力的理论照亮了我们所熟悉的生活的底部”(朱学勤，2001)。张维迎的《产权、政府与信誉》(2001)是目前国内第一本从信息经济学的角度，对企业信誉与产权制度和政府管制关系进行深刻剖析的著作。张维迎强调，建立明晰的产权制度和取消政府不必要的监管是企业讲信用的必要条件。<BR>以互联网为代表的信息技术的兴起对传统商业活动带来了巨大的冲击。这种冲击不仅是技术层面的，更是渗透于社会层面以及心理层面。其中，互联网的信用问题正受到广泛的重视。目前国内外还没有关于网络信用的系统理论，大多数的研究是在操作层面上对电子商务的信用管理进行探讨，例如对网络信任建立中的某一个维度——网络安全的研究，在美国十分普遍。张晗(Georgia Institute of Technology)等的论文“Hype or Reality: Do the Trust-Promoting Seals Really Matter in Electronic Markets?”(2001)采用实验经济学的方法，研究了由第三方认证的B2C网站信任度标识(Trust-Promoting Seals)是否在现实中真正起作用的问题。文中把B2C网站的被信任度区分成5个维度：保护消费者隐私(protecting consumers’privacy)、提供安全的交易系统(providing secure transaction system)、消费者满意度(consumer satisfaction)、可靠性(reliability)以及提供保险或担保(providing insurance or guarantees)，是一项比较规范、代表性的经验研究。</P> http://www.b770.com/downinfo/1459.html 商务教程 2009-9-1 9:24:49 <P>CII电子商务指数报告<BR>2000年8月8日<BR>为了推动中国电子商务的发展，互联网研究与发展中心(CII)设立CII电子商务指标体系研究与指数测算的研究课题，在对CII电子商务指数进行测算、分析和研究的基础上，客观地评价中国电子商务发展的现状，从而为中国各级政府、为企业了解中国电子商务的发展状况，制定宏观的和微观的电子商务发展规划，提供量化参考依据。<BR>CII电子商务指数测算的数据主要来源于CII中国电子商务发展状况调查，此次调查自2000年5月29日开始至2000年6月29日终止，采取了随《互联网周刊》发布三周，网上联机调查以及针对电子商务企业的个别调查等三种方法。一个月时间共回收3957份问卷，其中网上调查得到了国内10余家大型的网站的支持，网上共回收问卷2206份；网下调查共回收问卷1751份，其中企业调查问卷共99份。经审核(包括技术和逻辑的审核)和数据处理后，有效问卷共2658份。从地区分布来看，每个省(市、区)都有有效问卷，但问卷超过50份的省市有12个，他们依次为：北京(1224)、广东(202)、上海(137)、江苏(110)、山东(99)、四川(98)、浙江(82)、河北(68)、湖北(67)、辽宁(65)、福建(59)和天津(54)。从调查问卷情况看，本次被调查者中，有55%从事电子商务工作，并有约2/3的人在电子商务活动中从事管理工作、软硬件技术工作和销售工作，因此，调查人员测重于电子商务业内人士。我们用综合评分分析法，对全国及12个地区1999年5月30日至2000年5月31日CII电子商务总指数进行了初步测算。</P> http://www.b770.com/downinfo/1458.html 商务教程 2009-9-1 9:24:49 <P>电子商务测算指数研究报告<BR>近年来，随着全球电子化、网络化的快速发展，信息经济对传统经济造成强烈冲击，新兴的电子商务在经济活动中的地位和作用不断提高，目前正在成为全球社会经济发展中的热点问题。各国统计机构开始对电子商务活动进行研究和统计，近期美国商务部公布了全球第一份官方电子商务零售统计，1999年第四季度美国电子商务交易总值约为53亿美元，占整个零售市场的0.64%。美国商务部同时指出，未来将逐季公布相关统计，以便了解电子商务的增长情况，2001年初将电子商务统计范围扩大到企业对企业间交易，以反映美国信息经济时代的情况。为了反映和推动中国电子商务的发展，本课题拟在规范电子商务的概念、设计相应的统计指标基础上，研究与测算中国电子商务指数，并对中国电子商务的发展提出对策建议。<BR>一、 本课题采用的电子商务概念<BR>本次调查中所涉及的电子商务概念，是指交易双方通过计算机网络所进行的所有交易活动, 即通过交易发生实物性商品（如服装、有色金属等）所有权的转移，或实现了服务性商品（如金融服务、网络信息咨询服务等）的有偿消费（提供）。考虑到中国电子商务发展的现状，一个交易无论采用何种支付手段，只要其成交是通过网络实现的，均将其视为电子商务，其成交额即为电子商务交易额。<BR>二、&nbsp; 电子商务的分组<BR>1、按交易对象模式分组：目前主要可分为B2B、B2C和C2C三种模式。<BR>2、按交易的形态分组：可分为实物性商品和服务性商品交易形态。分组的目的是考察电子商务中商品和服务交易的构成。<BR>3、按交易的行业分组：目前按国际标准分类看，电子行业、出版业、咨询业等是上网交易最多的行业，上网最多的品种是信息产品、家用电器、服装等，分组目的是从交易品种来考察网上交易状况。</P> http://www.b770.com/downinfo/1457.html 商务教程 2009-9-1 9:24:49 IBM-电子商务 http://www.b770.com/downinfo/1460.html 商务教程 2009-9-1 9:24:47 <P>电子商务构成CII指标体系<BR>近年来，随着全球电子化、网络化的快速发展，信息经济对传统经济造成强烈冲击，新兴的电子商务在经济活动中的地位和作用不断提高，目前正在成为全球社会经济发展中的热点问题。各国统计机构开始对电子商务活动进行研究和统计，近期美国商务部公布了全球第一份官方电子商务零售统计，1999年第四季度美国电子商务交易总值约为53亿美元，占整个零售市场的0.64%。美国商务部同时指出，未来将逐季公布相关统计，以便了解电子商务的增长情况，2001年初将电子商务统计范围扩大到企业对企业间交易，以反映美国信息经济时代的情况。为了反映和推动中国电子商务的发展，本课题拟在规范电子商务的概念、设计相应的统计指标基础上，研究与测算中国电子商务指数，并对中国电子商务的发展提出对策建议。<BR>一、 本课题采用的电子商务概念<BR>本次调查中所涉及的电子商务概念，是指交易双方通过计算机网络所进行的所有交易活动, 即通过交易发生实物性商品（如服装、有色金属等）所有权的转移，或实现了服务性商品（如金融服务、网络信息咨询服务等）的有偿消费（提供）。考虑到中国电子商务发展的现状，一个交易无论采用何种支付手段，只要其成交是通过网络实现的，均将其视为电子商务，其成交额即为电子商务交易额。 </P> http://www.b770.com/downinfo/1461.html 商务教程 2009-9-1 9:24:46 <P>电子商务财务管理篇<BR>第一部分财务信息化历程回顾<BR>第二部分面向WTO的智能分析型软件<BR>第三部分Open9000财务管理模块功能介绍<BR>第四部分结束语<BR>主要特点：<BR>除越来越规范化的帐务处理外，财务软件已经在工资、固定资产、收付款、成本等业务核算方面功能性越来越强；<BR>数据库除DBASE外还包括了FOXBASE、FOXPRO等；<BR>主要运行在DOS操作系统上；<BR>以单机应用为主；<BR>仍然没有涉及会计核算以外的财务管理内容。<BR>智能分析管理<BR>数据安全、内控精细<BR>强大灵活的查询功能<BR>个性化自定义设置<BR>财务业务高度集成<BR>操作便捷和人性化<BR>集团应用 </P> http://www.b770.com/downinfo/1280.html 商务教程 2009-8-18 9:06:42 <P>零售行业的物流管理<BR>案例背景<BR>T公司处于迅速发展时期：<BR>规模性扩张：通过新开店面或者并购其它公司的方式进行规模迅速扩张，以确保企业在赢利中快速成长。<BR>提升渠道主导能力：通过对一定市场份额的占有，提升自己在供应链中的地位和控制能力。<BR>面临的挑战<BR>T公司扩张方式及相应物流挑战：<BR>审计过程中的发现<BR>物流、资金流、信息流的配合处于执行层，缺乏计划层的统一。&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <BR>审计过程中的发现<BR>供应链总成本存在极大的改善空间：目前库存集中在下游连锁体系，库存成本结构存在问题。 <BR>物流总成本以及当中的库存成本<BR>最低物流总成本：平衡存货保有成本和缺货损失<BR>最低物流总成本：平衡运作成本和库存保有成本<BR>审计过程中的发现<BR>物流中心具备了很好的能力，包括运输、仓储和配送管理，但是有一些因素直接影响到物流服务水平和稳定性。</P> http://www.b770.com/downinfo/972.html 商务教程 2009-7-26 22:45:01 企业信息化管理系列教程<BR>一、企业信息化的定义<BR>企业信息化：即挖掘先进的管理理念，应用先进的计算机网络技术去整合企业现有的生产、经营、设计、制造、管理，及时地为企业的“三层决策”系统（战术层、战略层、决策层）提供准确而有效的数据信息，以便对需求做出迅速的反应，其本质是加强企业的“核心竞争力”。 <BR>二、企业信息化的内涵<BR>1、目标：企业进行信息化建设的目的是“增强企业的核心竞争力”。 <BR>2、手段：计算机网络技术。 <BR>3、涉及的部门：企业的各个部门，包括：企业的生产、经营、设计、制造、管理等职能部门。 <BR>4、支持层：高级经理层（决策层）、中间管理层（战略层）、基础业务层（战术层）。 <BR>5、功能：进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护。 <BR>6、组成：企业信息化是一个机合一的系统，包括人、计算机网络硬件、系统平台、数据库平台、通用软件、应用软件、终端设备（如数控机床等）。 http://www.b770.com/downinfo/973.html 商务教程 2009-7-26 22:45:00 解决中国邮政市场物流方案<BR>第三方物流市场分析 <BR>目标市场分析<BR>案例分析<BR>许多领先的企业在接受了现代物流管理的理念以后，已经在进行物流竞争战略调整。鉴于我国物流市场还很不成熟也很不规范的现状，它们往往采取界于自营和外包之间的办法。即将企业现有物流服务资产和人员分离出去，成立独立核算的“物流中心”或“物流事业部”，或与专业物流企业合资成立物流经营公司。新公司在主要为企业自己的物流业务提供服务的同时也在市场上揽业务，以进一步提高服务能力利用率，并创立自己的物流服务品牌。如海尔物流，安得物流，智联物流，安泰达物流等。对企业自身来说，这不失为一种比较稳健的做法。对我国物流市场的发展来说也具有很强的促进作用。原先企业内含的物流成本分立后变成了“准外化”的费用支出，使企业物流运作的成本和效益边界逐步变得清晰起来。这个边界实际上就是潜在物流市场边界。对物流市场的培育和物流产业的发展无疑是一个切实可行的办法。事实证明，企业同样也取得了降低物流费用的效果。&nbsp;&nbsp; <BR>在今后相当长的时期内，我国物流市场的高端，即诸如IT产品、高档服装、医药产品、汽车及其零部件等对物流费用承受能力比较强、对客户服务水平要求比较高的物流市场将由外资或合资的物流企业把持。绝大部分的物流企业将只能做物流市场的低端，或为其它高端3PL供应商提供基本的仓储和运输等服务。虽然有可能通过整合产生几个大型物流企业，但小物流企业，尤其是民营和个体物流企业将构成3PL供应商的主体。 http://www.b770.com/downinfo/974.html 商务教程 2009-7-26 22:45:00 典型电子政务建设案例<BR>北京的电子政务建设<BR>“数字北京”现状 <BR>首都信息化建设的主要任务 <BR>首都信息化保障措施 <BR>“数字北京”的重点工程简介 <BR>首都信息化建设的主要任务 <BR>推进城市网络化进程 <BR>深度开发和综合应用各种信息资源，推进政务信息化，推进国民经济和企业信息化 <BR>推进社会公共领域的信息化 <BR>构建信息技术创新体系，加强信息技术开发 <BR>大力发展信息产业 <BR>实现中关村科技园区信息化 http://www.b770.com/downinfo/977.html 商务教程 2009-7-26 17:04:32 引言．．．．．．．．．．．．．．１<BR>第一章&nbsp; 物流配送相关概念及行业特征………… 1<BR>第一节&nbsp; 物流配送的相关概念 ……………………………… 1<BR>一、物流的基本概念 …………………………………… 1<BR>二、配送的概念 ………………………………………… 3<BR>第二节&nbsp; 物流的分类 ………………………………………… 6<BR>一、按物流的作用分类 ………………………………… 6<BR>二、按物流系统性质分类 ……………………………… 7<BR>三、按照物流活动的空间分类 ………………………… 8<BR>第三节&nbsp; 物流行业构成及环节 ……………………………… 9<BR>一、物流行业构成 ……………………………………… 9<BR>二、物流的主要环节…………………………………… 10<BR>第四节&nbsp; 企业与物流………………………………………… 13<BR>一、物流市场结构……………………………………… 13<BR>二、物流与企业关系…………………………………… 15<BR>第五节&nbsp; 物流的地位与作用………………………………… 16<BR>一、国内外对物流的认识与利用 …………………… 16<BR>二、物流在企业取得竞争优势中的关键作用………… 18<BR>三、物流在国民经济中的地位………………………… 20<BR>第六节&nbsp; 现代物流的特点…………………………………… 23<BR>一、物流是成本中心…………………………………… 23<BR>二、物流服务对经济活动具有依赖性………………… 24<BR>三、服务性 …………………………………………… 24<BR>四、新的利润源泉……………………………………… 25<BR>五、综合性 …………………………………………… 25<BR>六、管理集约化、信息化……………………………… 25 http://www.b770.com/downinfo/839.html 商务教程 2009-7-16 22:32:48 打造中国B2C的物流模式<BR>一、 初识B2C<BR>电子商务是通过互联网进行商务活动的新模式，它集信息流、资金流、物流为一身，具有便利、便宜、快捷的优势，美国声称1998年是电子商务年，人们预言会引起一场意义深远的商务革命。但是随着2000年美国纳斯达克股票市场指数狂跌，各国的电子商务都遇到麻烦,在我国，开始时认为网民数量少，网民结构不合理，是限制电子商务的发展原因。1999年网民数比1998年翻了一番，2000年网民数又翻二番，过了2000万，到2001年6月为止，网民达到26<BR>50万。网上商店由初期的100家，到2000年底增加到了1100家。网民增加了，IT技术也得到完善，但是，事与愿违，电子商务网站经营业绩差强人意。到2000年秋，认为我国发展电子商务的不利因素主要是支付（在线支付不在本文研究范围，故<BR>不予讨论）与物流两大瓶颈。美国在定义电子商务概念之初，就已经具有了发达的电子支付系<BR>统和强大的现代化物流体系为其支撑，他们只需把电子商务与这两大系统对接就可以了。值得<BR>一提的是美国的UPS，这家创建于1907年的传统的物流企业，他们先期看到新经济的曙光，制定了如何为新经济服务的发展战略，在电子商务上投资了110亿美元。当众多网上商店兴起时<BR>，物流配送很自然地选择了UPS。据报道，2000年圣诞节，UPS运送了全美国55%的在网上交易的圣诞礼物。我国的电子商务起步时不具备美国如此良好的条件，只有那些电子出版物，如软<BR>件、CD等对物流依赖性低的产品可以成为电子商务的早期经营商品。<BR>美国有UPS，中国有中国邮政，几乎所有的网站都想到利用中国邮政这个物流工具。但邮政有形状尺寸的物品，现在安<BR>装在居民楼的标准邮箱要塞进一本2厘米厚的书籍都是十分困难的。在此情况下，有些网站开始建立自己的物流配送系统，在北京成立的阳光网达电子商务有限公司，将物流配送从电子商<BR>务网站的日常业务中剥离出来，使之更专注于核心业务。建设一个依托信息技术的现代物流体系，能够为电子商务的全过程提供物流服务，并不是一件容易的事情。在我国还有很多事情要做，很长的路要走。<BR>二、再识B2C<BR>正当大家致力于建设物流体系时，到2000年底又发现了更为深层次的困难——缺乏信用，电子商务的实践告诉我们，缺乏信用才是限制中国B2C的最大克星。中国缺少社会信用体系，厂家、商家、银行、网站、消费者，这些与网上购物相关的各方之间都缺少信任，其中主要是消费者与商家之间的信用，最后不得不放弃效率，而采用传统的手段解决问题。据调查，80%的消费者选择货到付款方式。网民回避在线支付的原因很简单：有三怕，怕网站不发货、迟发货、发次货。 http://www.b770.com/downinfo/841.html 商务教程 2009-7-16 22:32:47 电子商务销售的物流模式分析<BR>当网民们艰苦搜索过网页，欣喜地发现自已需要的食品并确定订单后，接下来的却是无奈的等待，货郎和送货车迟迟没有出现。当有人真正挨饿时，更多的人开始认真思索，电子商务的目的是实现交易，商务为本，物流同Internet、ISP、ICP等交易方式同样的重要。所以有人讲：商流、物流、信息流一样都不能少。<BR>物流活动自古有之，并随着生产的发展而发展。当生产力的发展到一定阶段出现了剩余物资后，交换就成为必然，而交换的过程中就必然伴随着物流活动。到了工业革命以后，实现了大批量生产及大批量消费，这也标志着大批量配送时代的来临。买卖双方距离越来越远，专业的中间商及运输商将货物从生产地运往消费地，将二者联系了起来。虽然几十年以前人们已经在论证物流对国民经济的重要性了，但我国由于历史上一直存在着“重商流、轻物流，重生产、轻流通”的思想，再加上我国在相当长的时间内没有形成发达的市场经济，商品一直处于稀缺状态，所以我国缺乏一套具有规模和水准的物流配送体系。<BR>当电子商务给我们带来无限的网络生存畅想的时候，发展相对滞后的物流业却成为了网上生存的巨大瓶颈之一。我们从未如此迫切地感受到物流的重要性，更有许多人为此而兴奋，立志要成为互联时代的送水者，物流业出现了从未有过的热闹，有人戏称“全是电子商务犯的错”。<BR>下面我们就从制造商、网站以及物流企业三个角度来分析一下电子商务时代的物流作业流程和物流管理。<BR>一、物流作业流程及其管理<BR>1.IT产品制造商——Dell<BR>制造商从事电子商务的情况比较普遍，虽然不同的制造商其电子化的模式不一样，但我们可以以Dell公司的直销网站（<A href="http://www.dell.com">http://www.dell.com</A>）为例来分析和说明其物流过程。Dell公司的网站实际提供了一个跟踪和查询消费者订货状况的接口，消费者可以查询从发出订单到订货送到消费者手中整个过程订货状况，Dell对待任何消费者（个人、公司或单位）都采用定制的方式销售计算机，所以其物流服务也是配合这一政策而制定的。Dell的直销分为以下三个阶段8个步骤，如图1所示。 http://www.b770.com/downinfo/840.html 商务教程 2009-7-16 22:32:47 第1章、电子商务概述&nbsp;&nbsp; <BR>本章主要综述了电子商务的概念、特征、发展趋势。 <BR>名词解释：商务活动、电子商务 、EDI <BR>电子商务的功能和三要素 <BR>电子商务的特性：<BR>普遍性、方便性、整体性、虚拟性、安全性、协调性<BR>电子商务发展的两个阶段<BR>基于EDI的电子商务；<BR>基于互联网的电子商务<BR>电子商务的优缺点<BR>优点：降低交易成本、减少库存、缩短生产周期、增加商机、减轻物资依赖性、电子商务可以为企业带来利润、好处遍及整个社会。<BR>缺点：有些业务流程不能使用电子商务；电子商务投资时其收益很难计算；招募和留住精通技术和设计、熟悉业务流程的员工难、现有的用来完成传统业务数据库和交易处理软件很难与支持电子商务软件有效地兼容、文化与法律上的障碍。<BR>第2章、电子商务系统的模式 <BR>本章主要介绍传统商务与电子商务的营销渠道、网络直接销售与间接销售、电子商务的运行模式<BR>&amp;nbsp; 基本概念：B2B（企业与企业）定义：企业与企业利用因特网或专用网方式进行电子商务活动<BR>B2C（企业与消费者）定义：以因特网为主要服务手段，实现公众消费或提供服务，并保证与其相关付款方式。属商家对客户型电子商务<BR>第3章、电子商务系统的机理 <BR>本章主要介绍电子商务系统的组成、结构、功能、机理以及开展电子商务所需要的环境<BR>&amp;nbsp; 基本概念：<BR>电子商务系统：是实现以电子商务为基础的网上交易体系保证。<BR>电子商务系统结构：也就是电子商务系统层次关系。分为电子商务应用层结构和支持应用实现的基础结构：其中基础结构包括三个层次和两个支柱。<BR>1、电子商务系统是如何组成的？ <BR>（要点系统框图内容）市场交易是由参与交易双方在平等、自由、互利的基础上进行的基于价值的交换。网上交易同样遵循上述原则。作为交易中两个有机组成部分：一是交易双方信息沟通。二是双方进行等价交换。在网上交易信息是通过数字化的信息渠道实现的，因此交易双方必须拥有相应的信息技术工具。同时必须要求企业、组织和消费者连接到互联网上，否则无法利用因特网进行交易。在网上进行交易，交易双方在空间上是分离的，为保证交易双方进行等价交换，必须提供相应货物配送手段和支付结算手段。 http://www.b770.com/downinfo/842.html 商务教程 2009-7-16 22:32:46 探讨内容<BR>1、整体流通环境的演变趋势，探讨物流中心所面临的课题，以及那些是订单处理所需克服的。<BR>2、订单处理的范围、订单处理与整体物流作业和信息系统的相关性以及订单处理的作业流程。<BR>3、探讨每个订单处理流程，接单作业、接单方式。<BR>4、物流中心订单形态、订单档案内容设计参考。<BR>5、接单后订单资料的输入、查核确认、库存分配、出货指示单据的输出。<BR>6、从接单到配送、取款间的进度及异动管理。<BR>7、如何利用订单资料进行商流销售分析及物流系统的规划应用。<BR>一、流通业与订单处理<BR>畅销、滞销品的早日发现，减少缺货所造成的贩卖机会损失。<BR>随时检查商品及供应商的绩效，适时更换调整。<BR>店内商品库存水准的降低。<BR>少量化订货、增加货架商品种类陈列。<BR>加强商品种类及组合搭配，以提高商品回转率。<BR>商品小包装化及拆箱零星供货。<BR>多样少量高频度的配送要求。<BR>今天订货隔日配送、当日配送或一日配送多次，配送前置时间缩短。<BR>严格规定供应商的配送时间。<BR>生鲜、日配品的一日多次配送要求。<BR>供应商配送零缺货率的要求。<BR>2、流通业的因应策略<BR>制造商对大客户采取直送作业。<BR>导入小量化的拣货系统。<BR>导入立体自动仓库、自动分类机。<BR>流通包装条码运用<BR>可携型终端机的运用<BR>价格标签印刷机<BR>从接单到送货的无纸化，On-line化。<BR>物流中心24小时运作。<BR>主导、加入或利用 VAN。<BR>3、订单处理的课题<BR>零售商<BR>如何简化订货作业<BR>提高订货资料正确性<BR>快速下单<BR>物流中心<BR>简化接单处理<BR>处理量多繁杂的订货资料<BR>掌握订单进度 http://www.b770.com/downinfo/844.html 商务教程 2009-7-16 22:32:45 摘要：本文在对网络银行定义的基础上，详细探讨了数字经济大潮中的西方网络银行发展的三种战略，并给出了相应的启示，以期对我国网络银行业的发展起到前瞻性的作用。<BR>1995年10月18日，全球首家以网络银行冠名的金融组织--安全第一网络银行（Security First Network Bank）打开了他的"虚似之门"，它标志着一种新的银行模式诞生，同时对具有300年历史的传统金融业产生了前所未有的冲击。究竟什么是网络银行？是否一家拥有互联网网址和网页，但是其中只有24家被《在线银行报告》（Online Banking Report）列为"真正的网络银行"，因为只有在这24家银行的网站上客户才可以查询帐户余额、划拨款项和支付帐单；而更多的网站只是提供银行的历史资料、业务情况等信息，而没有提供网上银行业务。美国最著名的网络银行咨询公司高莫斯（Gomez）要求在线银行至少提供以下五种业务中的一种才具有进入网络银行评价体系的资格：网上支票帐户、网上支票异地结算、网上货币数据传输、网上互动服务和网上个信货。笔者认为网络银行有狭义和广义之分，狭义网络银行（Netbank of Internet Bank）又可称为纯网络银行（Internet-Only Bank）是指没有分支银行或自己的自动柜员机（ATMS），仅以网络作为交易媒介，提供以五种服务中至少一种的金融机构。广义网络银行则包括纯网络银行、电子分行（E-Branch）和远程银行（Remote-Bank）。电子分行是指在同时拥有"实体"分支机构的银行中仅从事网络银行业务的分支机构。远程银行是指同时拥有ATMS、电话、专有的家用计算机软件和纯网络银行的金融机构。本文所指的"网络银行"适用广义的网络银行定义，而对狭义的网络银行则用"纯网络银行"表示。<BR>自首家纯网络银行开业以来，其数目就如雨后春笋般飞速增长。在1997年末可进行交易的金融网站有103个，到1998年10月这个数字达到350个；到1998年末已经跃升至1300个。根据美国Gartner Groups Dataquest公司的一份调查表明，目前49%的美国家庭拥有家用计算机，37%的家庭能够并且已经接入互联网;到2003年，这两个数字有望分别达到65%和58%。它们的研究还进一步指冉，截止1998年末 http://www.b770.com/downinfo/843.html 商务教程 2009-7-16 22:32:45 电子商务之供应商管理（英文） http://www.b770.com/downinfo/552.html 商务教程 2009-1-28 16:17:31 <FONT face=Verdana>中小企业电子商务针对进销存的解决方案<BR>当今的中小企业，一般应具有产品开发、生产、销售、服务的能力，为此企业都设有相应的机构，以管理各个环节的业务。在市场经济中，销售是企业运作的重要环节，一般采用分公司或代理制，通过分公司或代理把产品推向最终用户。销售中，总公司和分公司及代理商之间按年度签订销售协议，总公司统一规定产品的市场零售价，而总公司与分公司或代理之间采用基本代理价的销售总量累进梯阶返点制，根据分公司或代理完成协议的情况确定其享受的优惠，以此鼓励分公司或代理商的销售积极性。许多分公司或代理商分布在全国各地，还有一些在境外，远距离频繁的业务交流形成企业活动的特点。公司之间一般采用电传、电报甚至电话传递订货、发货、到货、压货、换货、退货等信息。总公司的商务部门一般见到分公司或代理的货款银行汇款单据传真件就开据产品出库通知。销售情况是公司“进、销、存”系统的重要数据来源，以往的办法是通过手工方式把销售单据录入到“进、销、存”系统中(如果公司已经有单机或局域网的“进、销、存”系统)。纵观当前国内大多数中小企业的销售运作现状，不难看出存在着信息传输效率低，可靠、安全、保密性差，缺少全系统统一的数据资源和规范的商务文件运行手段(拟稿、审核、执行记录、存档以及统计分析等)，许多信息分散随意存放，缺少一致性、易于丢失、不易重复使用。 <BR>建立一个规范、高效、安全可靠的商务信息管理系统，提高企业在市场中的竞争力是每一个公司总裁日思夜想的问题。以往由于通信手段尤其是网络技术的限制，公司老总们很难建立满意的商务管理信息系统，当今的网上电子商务为企业的发展提供了难得的机会。在国外一些大的公司，由于业务的需要和雄厚的资产，从7-80年代就开始建立专用的电子数据传输系统，这对于一般的中小企业是可望而不可及。现在不同了，由于　Internet网的发展，和相应开发软件的商品化，使得企业不必大量投资就可以建立一个满意的电子商务系统(本质上是基于广域网络的商务管理信息系统)。国家和社会各界投巨资，建立信息高速公路，制定了各项政策，鼓励政府、事业和企业部门使用信息高速公路。各部门只需弄清本部门的需求，制定电子商务建设规划，自己或请技术部门进行系统设计，购买有限的设备和应用软件，编制系统运行的规则，培训员工掌握系统的使用，一个电子商务系统就初步建成了。如同国家和社会建立了高速公路(如同网络)，单位和个人购买了汽车(如同计算机和应用软件)，就可以载人或运货了(如同载网上开展业务活动)。购买软件和开发应用程序的投入是一般处于正常运转的中小型企业可以承受的，而通过电子商务运行给企业带来的效益则大大超过投入。</FONT> http://www.b770.com/downinfo/539.html 商务教程 2009-1-28 16:10:04 <FONT face=Verdana>中小企业信息化策略管理<BR>1、企业信息化及其内容<BR>2、企业信息化的发展阶段<BR>3、宁波市中小企业信息化发展现状分析<BR>4、宁波市中小企业信息化的对策与措施<BR>5、宁波市中小企业信息化实施<BR>企业信息化是指企业以业务流程（优化）重组为基础，在一定的深度和广度上利用计算机技术、网络技术和数据库技术，控制和集成化管理企业生产经营活动中的所有信息，实现企业内外部信息的共享和有效利用，以提高企业的经济效益和市场竞争能力。 <BR>1、计算机应用系统在企业的广泛应用 <BR>2、企业级信息网络的建设 <BR>3、企业信息资源库的建设 <BR>4、信息化人才队伍建设 <BR>5、企业信息化的基础性工作</FONT> http://www.b770.com/downinfo/540.html 商务教程 2009-1-28 16:09:45 <FONT face=Verdana>管理客户关系和电子商务发展的兴起<BR>1.1&nbsp; 客户关系管理在电子商务中的位置<BR>随着通信网络和Internet的发展，电子商务逐渐渗透到家庭用户的日常生活中<BR>电子商务影响着社会的生产和管理，人们的生活和就业，政府的职能，法律制度及教育文化都随之改变。<BR>客户关系管理则是电子商务的一个重要环节。<BR>1.1&nbsp; 客户关系管理在电子商务中的位置 1.1.1&nbsp; 电子商务应用模型<BR>IBM：e-business = IT + WEB +business<BR>电子商务周期模型（e-business cycle）<BR>1.1&nbsp; 客户关系管理在电子商务中的位置 1.1.1&nbsp; 电子商务应用模型<BR>电子商务是在Internet技术环境下，由以下三个环节紧密结合的结果：<BR>（1）客户关系管理CRM（Customer Relationship Management）<BR>（2）企业资源计划系统ERP（Enterprise Resource Planning）<BR>（3）供应链管理SCM（Supply Chain Management）<BR>1.1&nbsp; 客户关系管理在电子商务中的位置 1.1.2&nbsp; 电子商务及CRM应用在我国的发展情况<BR>电子商务应用的ERP、SCM和CRM三个主要环节，兴起的时间不同，其应用和普及程度也不同。<BR>2004年CRM发展设想 <BR>1.2&nbsp; 客户关系管理的产生 1.2.1&nbsp; 企业竞争环境的变化要求CRM<BR>企业通常从以下三方面来获取竞争优势：<BR>80-20定律<BR>黏着度（stickness）</FONT> http://www.b770.com/downinfo/541.html 商务教程 2009-1-28 16:08:44 <FONT face=Verdana>基础物流管理知识<BR>第一讲 物流基础知识<BR>引言<BR>物流概念<BR>物流分类<BR>物流功能<BR>供应链 <BR>引言<BR>当前物流为什么“热”?<BR>物流概念<BR>物流的传统概念是仓储和运输，简称为储运。<BR>现代物流(logistics)是对货物、服务及相关信息从起源地到消费地的有效率、有效益的流动、储存进行计划、组织和控制，以满足顾客要求的过程。<BR>现代物流的显著特征<BR>物流分类 <BR>按业务活动范围区分<BR>采购物流<BR>生产制造物流<BR>销售物流<BR>回收物流<BR>物流分类 <BR>物流模式<BR>自营物流：自己运输、自己仓储，没有想到叫别人来帮他一起做，比如说外包等等。<BR>外包物流：也叫做第三方物流，企业核心竞争力不在于物流，物流可以外包给别人去做。<BR>自营＋外包:就是自己的仓储运输能力比较强，或者资源比较丰富的时候，在完成自己任务的同时也可以接外面的活儿，也就是说也可以充当第三方物流角色进入市场的竞争<BR>物流功能<BR>运&nbsp; 输<BR>各种运输方式的优缺点<BR>各种运输方式的优缺点<BR>仓储<BR>仓储容量的決定。<BR>存货空间之规划与场站设计。<BR>仓库之內部配置(Configuration)。<BR>货物之放置(Stock placement)<BR>货物进出路线的规划。</FONT> http://www.b770.com/downinfo/542.html 商务教程 2009-1-28 16:08:08 <FONT face=Verdana>物流是电子商务的重要组成部分<BR>电子商务是20世纪信息化、网络化的产物，由于其自身的特点已广泛引起了人们的注意，但是人们对电子商务所涵盖的范围却没有统一、规范的认识。仍如传统商务过程一样，电子商务中的任何一笔交易，都包含着以下几种基本的"流"，即信息流、商流、资金流和物流。<BR>过去，人们对电子商务过程的认识往往只局限于信息流、商流和资金流的电子化、网络化，而忽视了物流的电子化过程，认为对于大多数商品和服务来说，物流仍然可以经由传统的经销渠道。但随着电子商务的进一步推广与应用，物流的重要性对电子商务活动的影响日益明显。试想，在电子商务下，消费者网上浏览后，通过轻松点击完成了网上购物，但所购货物迟迟不能送到手中，甚至出现了买电视机送茶叶的情况，其结果可想而知，消费者势必会放弃电子商务，选择更为安全可靠的传统购物方式。<BR>在电子商务中，一些电子出版物，如软件、CD等可以通过网络以电子的方式送给购买者，但绝大多数商品仍要通过其他各种方式完成从供应商到购买者的物流过程。我国的许多网上商店由于解决不了物流问题，只好告诉购买者送货必须在一定的范围内，否则就不要在我这里买了，电子商务的跨地域优势也就一点也没有了。<BR>1999年9月，我国的一些单位，组织了一次72小时的网上生存测验。测验中一个突出的问题就是物流问题，尤其是费尽周折填好订单后漫长的等待，使电子商务的跨时域优势也丧失贻尽。此后的一次市场调查证实，人们最关注的热点问题是"物流"。再次使人们认识到物流在电子商务活动中地位的重要，认识到现代化的物流是电子商务活动中不可缺少的部分。<BR>物流<BR>--电子商务的重要组成部分<BR>对于电子商务的定义，时至今日也没有最终的标准定论。有一类定义，主要是由美国IT厂商提出的，可以归纳为：电子商务是一种商务活动的新形式，它通过采用现代信息技术手段，以数字化通信网络和计算机装置替代传统交易过程中纸介质信息载体的存储、传递、统计、发布等环节，从而实现商品和服务交易以及交易管理等活动的全过程无纸化，并达到高效率、低成本、数字化、网络化、全球化等目的。<BR>由于IT企业业务范围的限制，IT厂商往往把电子商务定位于"无纸贸易"。在这类电子商务的定义中，电子化工具主要是指计算机和网络通信技术；电子化对象主要是针对信息流、商流和资金流，并没有提到物流。<BR>我们必须注意到这样一个事实：电子商务概念的提出首先是在美国。而美国的物流管理技术自1915年发展至今已有80多年的历史，通过利用各种机械化、自动化工具及计算机和网络通信设备，早已日臻完善。同时，美国作为一个发达国家，其技术创新的本源是需求，即所谓的需求拉动技术创新。作为电子商务前身的电子数据交换技术（EDI）的产生是为了简化烦琐、耗时的定单等的处理过程，以加快物流的速度，提高物资的利用率。电子商务的提出最终是为了解决信息流、商流和资金流处理上的烦琐对现代化的物流过程的延缓，进一步提高现代化的物流速度。<BR>可见，美国在定义电子商务概念之初，就有强大的现代化物流作为支持，只须将电子商务与其进行对接即可，而并非电子商务过程不需要物流的电子化。而我国作为一个发展中国家，物流业起步晚、水平低，在引进电子商务时，并不具备能够支持电子商务活动的现代化物流水平，所以，在引入时，一定要注意配备相应的支持技术--现代化的物流模式，否则电子商务活动难以推广。<BR>因此，有些专家在定义电子商务时，就注意将国外的定义与中国的现状相结合，扩大了美国原始电子商务定义的范围，提出了包括物流电子化过程的电子商务概念：<BR>1. 电子商务是实施整个贸易活动的电子化；<BR>2. 电子商务是一组电子工具在商务活动中的应用；<BR>3. 电子商务是电子化的购物市场；<BR>4. 电子商务是从售前到售后支持的各个环节实现电子化、自动化。<BR>在这类电子商务定义中，电子化的对象是整个的交易过程，不仅包括信息流、商流、资金流，而且还包括物流；电子化的工具也不仅仅指计算机和网络通信技术，还包括叉车、自动导向车、机械手臂等自动化工具。<BR>可见，从根本上来说，物流电子化应是电子商务概念的组成部分，缺少了现代化的物流过程，电子商务过程就不完整。<BR>物流<BR>--电子商务概念模型的基本要素<BR>电子商务概念模型（见图1）是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由电子商务实体、电子市场、交易事务和信息流、商流、资金流、物流等基本要素构成。<BR>-在电子商务概念模型中，电子商务实体是指能够从事电子商务的客观对象，它可以是企业、银行、商店、政府机构和个人等。电子市场是指电子商务实体从事商品和服务交换的场所，它由各种各样的商务活动参与者，利用各种通信装置，通过网络联接成一个统一的整体。交易事务是指电子商务实体之间所从事的具体的商务活动的内容，例如询价、报价、转账支付、广告宣传、商品运输等。<BR>电子商务中的任何一笔交易，都包含着几种基本的"流"，即信息流、商流、资金流、物流。其中信息流既包括商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉等。商流是指商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程，具体是指商品交易的一系列活动。资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转帐等过程。在电子商务下，以上的三种流的处理都可以通过计算机和网络通信设备实现。物流，作为四流中最为特殊的一种，是指物质实体（商品或服务）的流动过程，具体指运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等各种活动。对于少数商品和服务来说，可以直接通过网络传输的方式进行配送，如各种电子出版物、信息咨询服务、有价信息软件等。而对于大多数商品和服务来说物流仍要经由物理方式传输，但由于一系列机械化、自动化工具的应用，准确、及时的物流信息对物流过程的监控，将使物流的流动速度加快、准确率提高，能有效地减少库存，缩短生产周期。<BR>在电子商务概念模型的建立过程中，强调信息流、商流、资金流和物流的整合。其中，信息流最为重要，</FONT> http://www.b770.com/downinfo/547.html 商务教程 2009-1-28 16:04:43 <FONT face=Verdana>电子商务年度展报告<BR>1、互联网最近趋势：接入、使用和商业应用<BR>《报告》指出，有人曾预见，互联网将在经济中发挥革命性的作用，但后来人们因此种预见未能变成现实而感到失望，现在，此种预见和失望正让位于对互联网对经营业绩的影响所作的一种更为精细但又非常积极的评估。互联网的许多允诺的经济益处似乎正在兑现。由于注意到了这一点，企业正为电子经营作准备：尽管2001 年以来信息技术总投资减少了6.2%，但2002 年电子经营预算却上升了11%之多。2003 年，电子经营投资年增长率降至4%，但这一速度要比信息技术总投资增长率快一倍。<BR>《报告》显示，2002 年，全球互联网用户数目达到5.91 亿，但年增长率却放慢至20%。截至2002 年底，发展中国家占全球互联网用户的32%，而北美和欧洲却占到全球互联网主机的89%。非洲一般互联网用户的带宽容量要比欧洲一般用户低大约20 倍，比北美用户低大约8.4 倍。即便发展中国家的电子化准备程度低于世界高收入地区，在世界所有地区仍都能找到一些较为先进的信通技术使用者，而且似乎没有发展中国家在融入数字经济方面处于倒退状况。支持信息社会的扩展的政府政策，是发展中国家一些早先的信通技术使用者具之所以享有相对优势的因素之一。但同时，多数发展中国家在发展电子经济方面遇到一些限制因素，造成这些因素的主要原因是：收入水平低；识字率低；缺乏能够支持在线交易的付款系统，以及在线交易遇到文化上的阻力等。<BR>《报告》指出，几乎所有有关电子商务活动的官方估计指的都是高收入市场经济体。《报告》引用经济合作与发展组织（经合组织）汇编的在调查后获得的有关其成员国的2000-2001 年数据，指出，北欧诸国、联合王国和美国的在线购物的互联网用户比例最高，这些国家有38%的用户曾进行在线购物；而墨西哥的这一比例最低，在线购物的用户不到0.6%。家庭所购商品在互联网销售总量中所占份额，最高约为30%(芬兰和卢森堡)，最低约为1%(新加坡)。互联网零售仍然仅占进展零售总数的一小部分(美国和欧洲联盟约为1.5%)，不过许多消费者利用互联网搜寻随后在商店中购买的商品。2002 年在线零售总额，美国约为434.7 亿美元（包括旅费在内则为730 亿美元)；欧洲联盟约为282.9 亿美元；亚太地区150 亿美元；拉丁美洲23 亿美元；而非洲仅为400 万美元。<BR>关于企业对企业（B2B）电子商务交易，美国官方统计资料显示，B2B 交易在整个电子商务中占据突出位置。2001年，美国的年B2B 在线销售额达9,950 亿美元，占美国电子商务交易总量的93.3%。欧洲联盟的B2B 交易值私营部门估计数，2002 年约为1,850 亿美元至2,000 亿美元。在中欧和东欧，一些预计显示，2003 年，B2B 电子商务交易额将达40 亿美元左右。在亚太地区，此种交易额将迅速增长，由2002 年的大约1,200 亿美元增至2003 年的大约2,000 亿美元，2003 年将增至3,000 亿美元左右。在拉丁美洲，2002 年的B2B 在线交易额预测为65 亿美元，2003年将达125 亿美元，还有人提出了要比这乐观得多的数字。根据2001 年的预测，非洲的B2B 电子商务交易额2002年将为5 亿美元，2003 年将为9 亿美元，南非将在这两个数字中占80%至85%。<BR></FONT> http://www.b770.com/downinfo/548.html 商务教程 2009-1-28 16:04:13 <FONT face=Verdana>新浪网打造电子商务平台<BR>国内电子商务状况 e-Business in China<BR>Sinamall- 打造 T 型电子商务平台&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; builds T-style&nbsp; e-Business platform <BR>SINAmall—&nbsp; 打造 T 型电子商务平台&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; SINAmall-builds T style e-business platform<BR>基础平台Fundamental Platform<BR>行业支柱：专业B2C网站和传统企业<BR>Industry Backbone: specialized B2C website and traditional enterprises<BR>涉及IT.电子产品.音像.图书.票务.鲜花礼品.休闲旅游.体育等十几个行业领域 <BR>Involved in the fields of IT, electronic products,audio-video,book, tickets,flowers,present,traveling,sports etc. <BR>SINAmall—&nbsp; 打造 T 型电子商务平台&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; SINAmall-builds T-style e-Business platform</FONT> http://www.b770.com/downinfo/393.html 商务教程 2009-1-17 0:21:55 <FONT face=Verdana>电子商务的硬环境和软环境<BR>电子商务与交易中介<BR>互联网、内部网和外部网<BR>内部网（Intranet）是基于WWW的专用网络，在局域网中使用互联网应用软件。<BR>外部网（Extranet）扩展了内部网的概念将企业的内部网连入其业务伙伴、顾客或供应商的网络。<BR>内部网<BR>从技术上讲，内部网和互联网没有太大的差别，只是访问内部网需要授权。<BR>内部网是传播企业信息的一种流行方法，而且成本也很低。<BR>内部网服务器可以对信息进行收集和分类。<BR>内部网可以节约企业的时间和金钱。<BR>内部网还加快了应用软件的分发和升级。<BR>外部网<BR>公共网络<BR>专用网络<BR>虚拟专用网络（VPN）<BR>VPN<BR>互联网接入的各种方案<BR>电子支付手段<BR>在线支付工具<BR>电子支付安全机制——SET<BR>Secure Electronic Transaction<BR>物流配送系统<BR>物流的五个发展阶段<BR>Physical Supply<BR>Physical&nbsp; Distribution<BR>Physical&nbsp; Movement<BR>Materials Flow<BR>Logistics<BR>物流配送系统<BR>现代物流管理技术<BR>快速发应（Quick Response，QR）<BR>持续补充（Continuous Replenishment，CR）<BR>自动补充（Automatic Replenishment，AR）<BR>高效客户反应（Efficient Consumer Response，ECR）<BR>安全保障系统<BR>电子商务的安全需求<BR>信息的保密性<BR>信息的完整性<BR>信息的不可否认性<BR>交易者身份的真实性</FONT> http://www.b770.com/downinfo/394.html 商务教程 2009-1-17 0:21:25 <FONT face=Verdana>电子商务认证培训课程和讲义<BR>一、 网络社会的价值？<BR>答案是:他们想做他们日常生活中所有的事情。 购物、出售货物、领办证件、取款和支付账单、查阅资料、授课、协同工作、娱乐休闲、赚钱………人们将很重视这些应用，无论是互相联系或者是以大量业务交易为目的的应用!<BR>二、 新经济的六大特征？<BR>实际GDP大幅度增长、公司营业利润增长、低失业率、低通货膨胀率、进出口占GDP比重上升、高科技对GDP增长的贡献上升。<BR>三、 INTERNET的特性<BR>l 全球性&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 费用低廉<BR>l 交互性&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 方便快捷<BR>l 全时性&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 形式生动<BR>l 开放性&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 变更方便<BR>四、 互联网发展经历的三个阶段：<BR>第一个阶段是所谓“注意力经济”的时代；<BR>第二阶段是指互联网发展到一个技术革命的时代，到了B2C的时代，到了电子商务的时代；<BR>在第三个阶段，开始有企业与企业之间用互联网进行交易，出现了一种新公司，专门用互联网帮助企业赚钱，同时自己也赚钱。<BR>五、 网络与产业革命<BR>1、 催生一批新行业<BR>l 网络基础设施业&nbsp; <BR>l 网络接入设备业<BR>l 网络内容提供业<BR>l 网络增值服务业<BR>2、 淘汰一批传统行业<BR>3、 新旧产业的融合改造传统产业六&nbsp;&nbsp; 网络与企业<BR>---提升企业形象 ——促进企业营销 ——改善企业内部管理<BR>七、 网络与个人<BR>参与互联网的人更有价值<BR>―――网络与职业、——网络与个人创业、——网络与个人消费<BR>八、 网络与社会<BR>九、 未来的网络经济电子商务不仅是"电子"技术，也不仅是"商务"活动，电子商务更是：<BR>——包括IT、商务、金融、物流、法律、信用等多个领域的的大系统；<BR>——包括政府、企业（商家）、消费者、网络服务商等多个参与者的社会工程；<BR>＿＿包括企业内部电子商务、企业间电子商务（B to B）、企业对消费者电子商务(B to C、C to B)、消费者对消费者电子商务(C to C)、政府对企业电子商务(G to B)等多种模式的复合体系。<BR>＜＜网络营销＞＞讲义网络营销的定义：<BR>以互联网为传播手段，通过对市场的循环营销传播，达到满足消费者需求和商家诉求的过程。<BR>二、　营销时代的消费特征:<BR>１、个性消费的回归 ；<BR>２、消费主动性增强 ；<BR>３、对购买方便性的需求与购物乐趣的追求并存 ；<BR>４、价格仍然是影响消费心理的重要因素。<BR>消费者导向的时代,营销管理上的4P(产品,价格,地点,促销)应与4C(顾客,成本,方便,沟通)进行充分的结合。<BR>三、 网络营销的特性<BR>由于互联网是媒体，所以开展网上营销首先要将网站作为媒体来经营；<BR>互联网上的信息是可以实时更新的，所以利用互联网配合时效性很强的营销活动有很大的优势；<BR>互联网使用者数量快速增长并遍及全球，使用者多属年轻、中产阶级、高教育水准，因此是一项极具开发潜力的市场渠道；<BR>互联网能够帮你实现很多需求，但它不是万能的。<BR></FONT> http://www.b770.com/downinfo/395.html 商务教程 2009-1-17 0:20:39 <P><FONT face=Verdana>电子商务的主要物流体系和物流实体结构<BR>6.1电子商务的物流实体结构 <BR>物流系统及其分类 <BR>物流作业系统 <BR>物流信息系统<BR>物流的硬件和软件--硬件设备 <BR>物流的硬件和软件--软件设备<BR>物流节点<BR>物流节点的类型<BR>物流节点的功能<BR>物流线路<BR>6.2运输物流体系和仓储物流体系<BR>运输物流体系及其功能<BR>各种运输方式及其特点1<BR>各种运输方式及其特点2<BR>各种运输方式及其特点3<BR>运输物流体系的优化<BR>仓储物流体系的特点和功能<BR>仓储物流体系构建<BR>6.3生产商物流体系和配送物流体系<BR>生产商物流体系的结构和特点<BR>配送物流体系的概念和特点<BR>配送物流的一般流程<BR>配送方式<BR>配送方式-配送路线的确定原则1<BR>配送方式-配送路线的确定原则2<BR>配送中心的概念及其类型<BR>配送中心的功能<BR>配送中心的硬件设备<BR>配送中心的选址</FONT></P> <P><FONT face=Verdana><BR></FONT>&nbsp;</P> http://www.b770.com/downinfo/243.html 电子商务教程 2008-10-13 21:56:33 订单处理环节多、时间长<BR>物流上分段管理造成资源的浪费<BR>审计过程中的发现<BR>下属连锁店通过总部采购中心要货份额只占总销售额的50%。<BR>审计过程中的发现<BR>信息系统完善，但缺乏整体结构。ERP并未充分发挥作用，各个系统之间只有数据共享，而没有流程衔接，没有把供需链真正连起来。<BR>供需信息在目前的情况下无法形成闭环。 http://www.b770.com/downinfo/225.html 电子商务教程 2008-10-10 15:18:13 <FONT face=Verdana>物流、资金流、信息流的配合处于执行层，缺乏计划层的统一。&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <BR>审计过程中的发现<BR>供应链总成本存在极大的改善空间：目前库存集中在下游连锁体系，库存成本结构存在问题。 <BR>物流总成本以及当中的库存成本<BR>最低物流总成本：平衡存货保有成本和缺货损失<BR>最低物流总成本：平衡运作成本和库存保有成本<BR>审计过程中的发现<BR>物流中心具备了很好的能力，包括运输、仓储和配送管理，但是有一些因素直接影响到物流服务水平和稳定性。</FONT>