1、在给用户介绍业务时，对方不是很了解的情况下：“请问您清楚了吗？”
（若客户不清楚）“很抱歉，是我没有给您说清楚，我再给您解释一下，好吗？”（重新解释,直到客户明白为止）。
(若客户听不懂普通话,需要用方言解释时) 您看这样好吗?我再给你解释一下(可以再用方言再做一次解释)。
2、解释过后用户没有任何反应时：
“先生(女士),您还有什么不清楚的地方吗?” (若客户没有回应,再重复问一遍后)”先生(女士),我听不见您的声音,我重新给你打过来,好吗?”(等待2秒后,没有反应可挂断,再给客户打过去)。
3、回复客户出错时
“不好意思，刚才的问题我再给您说明一下,好吗?”
4、没有回复完整时
“不好意思,刚才的问题我再给补充一下,好吗?”
5、与客户交谈期间出现以外情况时(打喷嚏)
(先立即按下“静音键”或是用手捂住话筒,再快速恢复)”很抱歉,打断您的说话,请您继续说,好吗?”(若客户追问当时情况,可直接告诉客户刚才发生的意外情况)
6、遇到客户表扬工作人员时
“不用谢，这是我们应该做的，感谢您对我们工作的支持，谢谢！”
（或者）“请您不必客气，这是我们应该做的，感谢您对我们工作的支持谢谢！”
7、遇到用户给客服人员表示歉意时：
“没有关系，请不要介意”
（或者）“没有关系请您不要放在心上。”
8、遇到客户抱怨客户代表或其他工作人员声音太小听不清楚时
“对不起，（稍微提高音量）很高兴为您服务！“
9、遇到客户来电因私事找正在上班的客户代表时
“很抱歉，公司有规定，上班时间不允许接听私人电话，请您下班后与她联系，好吗？谢谢您！”
10、遇到骚扰电话时
“很抱歉，你的电话无音，谢谢您的来电，再见”（说完后主动挂机）
11、遇到客户善意的约会
“非常感谢！很抱歉，我不能接受，再次谢谢您！”
12、遇到客户提出的要求超出服务范围时
“很抱歉，恐怕我不能帮助您！”
（或者）“很抱歉，这超出了我们的服务范围，恐怕我不能帮助您！请您谅解，好吗？”
13、遇到客户问客户代表姓名时
“很抱歉，我的工号是**号，（请问您还有什么问题吗？）
（若客户坚持要求提供，可告之是公司规定只能报工号）“很抱歉，先生（女士）上班时间我们只能提供工号，请您谅解！好吗？”
14、在给客户介绍业务，需要掌握用户的真实姓名时
请问**先生/女士贵姓（怎么称呼）？
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