博客营销是企业在网络经济时代赢得顾客、获得超速增长的全新模式。相对于传统的网下营销活动而言，博客营销模式的创新特质主要表现在营销理念创新、顾客角色创新、关系营销创新、目标市场选择创新和整合沟通创新几方面(表1)。
表1 博客营销与传统营销的比较
比较项目 博客营销 传统营销
营销理念 横向营销思维、顾客观念 纵向营销思维、消费者观念
顾客角色 生产-消费者、参与者 纯粹消费者
关系营销 建立关系的基础是志趣相投
友情链接、知识共享、互利互惠 分析顾客购买习惯、需求偏好
为顾客创造更大价值
目标市场
选择 顾客选择企业
顾客主动 企业选择顾客
企业主动
整合沟通 双向互动、大众传播与分众传播结合、可度量的传播效果、针对性强 单向沟通、大众传播、传播效果难以度量、针对性不强
一、营销理念创新
作为网络经济时代一种全新的营销模式，博客营销需要新的营销理念指导企业的生产经营活动。博客营销的营销理念创新主要是营销思维创新和顾客观念创新。
思考是人类最根本的资源。观念指导行动，一切创新都要以思维方式的创新为基础，为起点。博客营销创造了一个以沟通和顾客为导向的互动性市场，面临许多新的非常规性问题和新的挑战，仅仅依靠传统的纵向思维模式远远不够，须突破习惯思维的束缚，开启新的横向思维模式，用横向营销思维和水平营销思维指导企业的营销活动，。
纵向思维是一种传统的、常规的、逻辑式的思维方式，在营销活动中，纵向营销通过系列和逻辑的思维过程，，首先界定市场，无限细分市场或重新定位市场，利用市场定义创造竞争优势，调整现有的产品和服务，达成营销目标。横向思维这一概念由全球创新思维的权威人士英国剑桥大学教授爱德华·德·波诺于1970年首次提出，他明确定义横向思维是一组通过对储存在大脑中的概念进行敏锐的重新组合来利用信息的过程，并指出横向思维是诞生创意的理想途径。横向思维是一种全新的思维方式，采用创造性、革新性、明显的不合逻辑的思考方法寻求解决非常规问题的创意，有利于提高创造力，创造新想法、新产品、新程序及新服务。在博客营销中运用横向营销思维和水平营销思维指导企业营销活动，着重于充分发挥网络的无边界传播和博客话题主导式互动沟通的优势，通过与顾客的交流和信息反馈，获得改进产品的创意，以产生新用途、新使用情境、新目标市场，开创新的产品类别，从而重组市场、开拓市场。
企业营销以满足消费者的需求为中心，消费者、消费者的需要和欲望是营销理论的核心概念。在传统营销活动中，顾客往往被认为就是消费者，是企业产品的购买者和使用者，是企业获利的对象和收入的来源。企业往往耗费大量时间分析他们的购物频率，每次购物的总额是多少，单项产品的购买支出是多少，以采取有效措施从他们身上多赚钱。但在博客营销中，顾客和消费者不是一回事，顾客不只是企业收入的来源，他们是企业最重要的资产，最优秀的产品经理，最积极的推广大使， 最热情的品牌宣传员，最真诚的合作伙伴，最愿意与企业坦诚交流、提出建设性意见的人。企业要高度重视、加倍珍惜并充分利用这些宝贵的资源。
二、顾客角色创新
在传统营销活动中，企业就是生产者，其职能是开发、生产产品, 顾客就是消费者，其职能是消费产品，生产商与消费者之间分工明确，生产者和消费者相互分离，企业和顾客相互分离。在博客营销中，顾客由单纯的消费者转变为产品开发与设计的参与者、产品和服务的评论家、品牌的布道者、企业形象的推广大使、社会公众的意见领袖，甚至成为不需要企业支付工资的忠诚员工。生产商与消费者之间分工边界模糊，企业和顾客相互融合，顾客由纯粹的消费者变成了新型的生产-消费者（prosumer）。
博客营销通过网络建立最现代、最广泛、最便捷、最平等的互动交流平台，将生产者与顾客密切相连、相互参与、相互渗透，顾客可以运用评论、留言和引用通告等工具，与企业进行积极对话，参与到企业产品的开发与设计以及一切营销活动之中，提供新产品的创意、别出心裁的营销策略和富有价值的建议。实践也充分证明，许多突破性的产品和流程的创意就是来自于消费者，价值往往是由生产者和消费者共同创造的。同时，企业还可以通过博客直接参与到顾客的生活之中，倾听他们的反馈意见，传播商品知识，引导消费，创造优质积极的顾客体验，提高满意度。正如美国苹果公司首席执行官史蒂夫·乔布斯早就告诫业界的，今后IT公司主攻的战场，不在实验室，而是在消费者的右脑与左心房；科技产品不应该高高在上，等着顾客卑躬屈膝地来学习，而是该参与到消费者的生活之中，与他们一起激动、幻想和创作。“聪明的大公司清楚地知道科技的发展与传播可以使他们和客户以一种全新的方式进行合作——让客户自己动手。为每一名客户进行全面服务是不可能的，成本也是十分昂贵的。大公司应该尽可能地像小卖部一样经营：创造一个平台，允许每一个客户按照自己的想法选择自助方式，无论他们是信步而来还是匆匆而去，无论是白天还是夜晚，无论他们爱吃酸的还是辣的。大公司实际上要把客户们变成它自己的雇员，让客户为公司分担工作，同时还要让客户为此向公司支付费用！”
三、关系营销创新
关系营销是营销理论在20世纪80年代的新发展，强调企业营销活动的主要内容是通过与顾客建立长期的可获利的合作关系来维系顾客，留住顾客，培养忠诚顾客，以达成企业的战略目标。关系营销具有信息沟通的双向性、信息反馈的及时性和营销活动的互利性等优势。传统的营销活动中与顾客建立良好关系和维系顾客的策略主要是运用系统的分析工具对顾客数据库进行有效分析，探求顾客在购买偏好、习惯等方面的规律性，对不同类别的顾客制定不同的优惠及服务计划，并分别从经济利益、社交利益和附加利益几方面为顾客创造更大的价值。而博客营销与关系营销天然相通，通过博客这一高科技、无边界的交流平台可以将关系营销的优势发挥到极致，进一步创新关系营销理论的实践运用。
博客营销的主要营销对象是博客圈里的顾客，双方建立关系的基础是共同的兴趣、爱好和追求，友情链接，知识信息共享，企业和顾客的关系真正升华到合作伙伴、互利互惠的高度。企业不是单方面地分析、探寻顾客的期望型需求和未表达型需求，而是顾客明白地告诉企业他们的需求，他们所需产品或服务的具体功能和特性，顾客和企业共同开发产品，使双方的利益都得到实现和满足。企业也不是单方面努力地向顾客宣传和介绍产品，而是顾客主动地了解产品，关心他们所热爱的产品，甚至积极地传播和宣传产品信息。这些正是关系营销的坚实基础，也是企业能长久留住顾客的真谛。
四、目标市场选择创新
传统营销活动中，目标市场的选择是企业一个重要的战略抉择。消费品生产者选择目标市场首先要依据地理变量、人文变量、心理变量和行为变量这四大类标准将市场划分为众多的分市场，然后综合考虑企业的资源和能力确定目标顾客。目标市场选择的主动者是企业，顾客是被选择对象，是被动者，企业的目标顾客群具有较为显著的需求特征。但在博客营销中，企业目标市场的主体就是博客圈的顾客，目标市场的选择选择很大程度上不是企业的主动行为，而是顾客的主动行为，不是企业选择顾客，而是顾客选择企业。企业不可能清晰地知道博客会对谁产生影响，谁会浏览自己的博客。顾客选择成为某一企业博客的圈内人士，表明他们对企业感兴趣，对企业的产品或服务感兴趣，他们愿意与企业合作。
|
