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同样以销售额降序排列产品线并画出80/20线(见表四),此处的累计销售额大约也是80%,数据显示:4个产品提供了整个销售额的78%。
根据旺达的产品客户与销售额的80/20表结合AA/BB的分析可以看出如下问题:
1) LASER VISION公司购买X 产品在AA/BB分析中BB区域:原本应该放弃的生意或应当提高产品价格、设定最低订货量、推迟交货时间。旺达还放弃了对高价值顾客PYRAMID 公司的拜访。
2) CROWN HYDRAULICS公司购买B 产品在AA/BB分析中BB区域:尽管重新恢复业务关系看起来很诱人,但因此放弃了对高价值顾客PYRAMID 公司的拜访是个错误。旺达还应当提高产品价格、推迟交货时间。
3) PYRAMID 公司购买A 产品在AA/BB分析中AA区域:是公司最重要的客户应集中资源提供最好的服务,旺达竟然没有时间亲自拜访处理投诉极不妥当。
这就是一个跨国公司应用80/20原则来管理客户和产品的方法,它的确能起到提升销售业绩、削减成本提高盈利、同时提高客户满意度的目的。其实80/20原则还可以应用到管理供应商、交易过程、人员、成本结构、计划和时间表几乎你业务的所有方面。
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