欧典面壁 |
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| 日期：2007-12-12 17:41:46 人气：
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闫培金想翻身。但问题是，在品牌几遭灭顶之灾的打击后，闫培金如何才能重树市场信心？
感恩的心
丑闻被曝光的第二天，闫培金召集全体管理人员开会，会上他讲了三点意见：一是要大家不要抱怨，要认真反思已经发生的错误；二是要主动配合政府部门的调查；三是要积极安抚经销商和消费者。“到现在，我们的消费者没有起诉的，没有索赔的，也没有说出来给政府添麻烦的，我真的要谢谢他们！”闫培金说到此处很动情。
不过，闫广才说，从3月16日到4月13日结论正式做出之前的这一段时间，欧典高层还是比较着急的，因为经验不足，在具体应对危机方面的举措也显得没有章法。当时欧典曾花几百万聘请了律师团，律师团成了欧典的参谋部。但律师团在是否及时召开新闻发布会的问题上举棋不定。后来，律师团建议闫培金在央视道歉。3月20日，闫培金第一次在央视《经济信息联播》节目中道歉，但效果很不理想，社会各方都不接受欧典的道歉。
4月13日后，闫培金冷静了下来。到2006年9月份，也就是在“欧典门”事件发生半年后，调查与安抚工作基本上告一段落，闫培金开始通过博客正面发表对曝光事件的反思：
9月19日，闫培金在博客上发表《就欧典3·15曝光问题答消费者问》。
9月20日，闫培金把自己在德国的委托加工厂考察的照片贴在了博客上。
9月21日，闫培金把欧典倡导的环保理念和相关产品质量检测报告贴在了博客上。
9月22日，闫培金在博客上发布了《欧典公告》，在“感恩庆典回报”部分闫培金表示：欧典北京市场及全国部分市场自2006年9月9日～10月31日开展感恩7周年庆典活动，活动内容包括对老用户回馈感恩礼品、召开老用户座谈会、到部分用户家里征求意见以及庆典让利销售。
9月25日，闫培金发表《致消费者的公开道歉信》。
自此，包括中央电视台、新浪等各类媒体纷纷报道闫培金对半年前的事件的态度。面对各路媒体，闫培金同样表达了三层意思：对错误的认识并保证改正；对消费者的支持表示感谢；欧典地板质量没问题，欧典还会做下去，希望得到消费者继续支持。为了取得消费者的信任，他甚至对媒体公布了自己的手机号码，专门解决欧典地板的售后服务投诉。
10月30日，欧典“感恩”广告重登央视……
欧典模式
闫培金对欧典的运作模式津津乐道。从理论上来说，这种模式强调整合全球资源来打造自己的品牌，最后让品牌走向世界。直白的说法就是：欧典只做研发和品牌，没有生产工厂，产品委托其他工厂OEM生产。“奥运会为什么越办越火，因为它提供给了所有参赛选手公平的竞争平台。我感觉，在企业运营中，应该多一点信任，少一点管理，最好的管理就是信任”。在闫培金的设想中，欧典公司不仅和上游制造商、下游经销商是合作关系，跟员工之间也是合作关系。因此，他认为现在公司有20多人都算多了，“以后我们可能只需要5个人。我希望公司的员工越来越少，公司的品牌和事业越来越大。我想做员工创业的孵化器，而不是管理他们。”闫培金自信已经看透了21世纪企业经营的发展趋势，“中国现在是有钱的人不少，真正有思想的有几个？”
显然，“欧典模式”并不新鲜，耐克一直以来就在按这种模式运营。事实证明，这种模式具有风险低、运转灵活的特点，因此越来越成为大多数非高科技公司惯常采用的一种发展模式。瑞嘉地板总经理袁怡德这样评价OEM模式：企业可以直接采用国外最先进技术，而在国内生产很难达到；产品在全球范围内，不必遭受贸易壁垒、技术壁垒等限制；还可以更直接地了解海外市场的需求。
由于欧典在欧洲的加工生产厂家有4家：德国汗贝格、德国考斯菲尔得、德国爱格、比利时优琳，为了迎合中国消费者崇洋媚外的心理，因此，欧典宣称自己的总部在德国。
欧典为自己并非无意的夸大宣传付出了巨大代价，但这并不能说明它所选择的发展模式就是错误的。欧典久尝这种模式的甜头，闫培金显然没有理由放弃固有的发展模式。
先“解放”全世界，再“解放”全中国
虽然闫培金宣称在4月13日恢复销售后，欧典平均在北京市场上卖到第三名，但是，他内心里很清楚，在全国市场，欧典要在短期内恢复到3·15之前的市场表现几乎是不可能的。事实上，欧典原来的1000多家门店现在已经缩水到300来家，主要分布在省会城市，在二三级城市欧典的门店早已被“雨打风吹去”。
按照闫培金的计划，欧典注定是一个国际化的品牌，2008年要进入美国，2010年要进入欧洲市场。“以前我们是想‘解放’全中国，现在我们想‘解放’全世界。我们就是要做中国的国际品牌，就是拿国际化的鸡孵国际化的蛋，然后再去国外孵鸡。”既然国内市场的恢复非一日之功，国外市场受“欧典门”事件的影响毕竟要小得多，因此，大力拓展国际市场成了欧典下一步市场布局的要点。“这两个月来，我们在国际市场的销售额增长很快，”闫培金为此感到一丝欣慰。
追求“有钱的玩法”
在欧典内部，闫培金原来采取的是一种相对集权化的管理，而正是自己对行业潜规则的熟谙，酿成了企业的大祸。
痛定思痛，闫培金把自己的百年品牌梦想重新规划，希望把欧典变成一家公众公司。
3·15事件后，闫培金已经在公司里成立了一个律师部，要求律师坐班。而不是像原来那样只请律师做顾问，负责经济纠纷。“现在连员工手册我都要让他们审阅。”可以预计，即便欧典哪一天真实现了5人公司的理想，律师也会是那5人之一。
但是，在管理体制上进行局部的改动可能并不能解决根本问题，闫培金希望有战略投资者进入欧典，“我不在乎是否控股，只要有名的企业能投资进来，他们控股、参股都可以。”这样做的好处体现在三个方面：
一是会形成制衡机制，建立现代企业治理结构。
二是可以迅速冲抵掉欧典在消费者心目中的不利影响（这可能是最重要的）。
三是可以缓解欧典的资金压力（据记者了解，欧典在银行没有贷款，加上遭遇巨额罚款，资金压力可想而知）。
“没钱有没钱的玩法，有钱有有钱的玩法”，但是，闫培金显然更喜欢“有钱的玩法”。“只要有人愿意合作，我想欧典在一两年内就可以起来”，闫培金说。
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| 出处：http://www.b770.com/ 作者：不详 |
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