员工工作准则——世界500强企业优秀员工必备的11种品质（三2） |
|
| 日期：2007-12-11 17:48:00 人气：
[大
中 小] |
|
|
|
第六章
当工作的主人，让创新无处不在
创新并非尽是惊天动地的创举，更多的是从平凡的小事中找出具有独特价值的东西。
每个优秀员工之所以具备主动创新的能力，是因为他们从一开始就觉得那是自己的事情，解决它责无旁贷。
创新并不是天才的专利，而是每个人都具有的潜在素质，只要善于培养，善于开发，创新就无时不有、无处不在，而善于创新的员工将会创造出令人刮目相看的奇迹。
可以说优秀的员工都是善于创新的员工，创新并非尽是惊天动地的创举，更多的是从平凡的小事中找出具有独特价值的东西。
在生活或者工作中，“小事情”常常因其小而被人们忽略了，然而它却能造成大难题，常常会给人们带来大麻烦。而一些聪明人则善于从“小事情”做起，从而使局面得到很大的甚至是彻底的改观。
日本的东芝电器公司在20世纪50年代的时候，曾一度积压了大量的电扇卖不出去。公司7万多名职工为了打开销路，费尽心思地想了很多办法，但进展依然不大。
有一天，一个小职员向公司领导提出了改变电扇颜色的建议。由于当时全世界的电扇都是黑色的，东芝公司生产的电扇也不例外，而这个小职员建议把黑色改为浅颜色或一些其他颜色。这一建议得到了公司领导的重视，经过研究，公司采纳了这个建议。
第二年夏天，东芝公司便推出了一批浅蓝色的电扇，大受顾客的欢迎，市场上还掀起了一阵抢购热潮，几个月之内就卖出了几十万台，从此以后，在日本，以及在全世界，电扇就不再是板起一副统一的“包公脸儿”了。
这一事例具有很强的启发意义，只是改变了一下颜色这种小事情，就开发出了一种面貌全新的新产品。而这一改变颜色的设想，其经济效益和社会效益何等巨大!而提出这一设想，既不需要渊博的科学知识，也不需要有丰富的商业经验，为什么东芝公司其他的几万名职工就没人想到，没人提出来呢?为什么日本以及其他国家的成千上万的电器公司，在以往长达几十年的时间里，竟都没有人想到，没有提出来呢?这主要是因为：自有电扇以来，它的颜色就是黑色的，虽然谁也没有做过这样的规定，但它在漫长的时间里已逐渐形成为一种惯例、一种传统，似乎电扇就只能是黑色的，不是黑色的就不称其为电扇。这样的惯例，这样的传统反映在人们的头脑中，便成为一种根深蒂固的思维定式，严重地阻碍和束缚了人们在电扇设计和制造上的创新思考。
很多传统观念和做法，自有其产生的客观基础，它们得以长期存在和广泛流传，也往往有其自身的根据和理由。一般来说，传统的观念和做法是前人的经验总结和智慧积累，值得后人继承、珍视和借鉴，但也不能不注意和警惕：它们有可能妨碍和束缚我们的创新思考。
1995年2月，金•达内尔在一个工厂的车间做组长。这个车间为丰田佳美公司生产座位调整装置——汽车前座下的履带、控制杆和轮子。拉斯•哈罗德是金•达内尔这个车间的维修人员。
在这个车间里有30个人和46台机器，工作场所声音嘈杂，而且在作业场地上有很多大型设备。对达内尔来说，很难同时看管到多个操作工人。
在这种环境中，如发生问题，交流非常困难。每当机器配件用完或者机器出故障时，操作工人会大声呼叫材料管理工或维修人员。而情况经常是，达内尔和哈罗德距现场太远而无法听到呼喊，操作工人不得不关掉机器去找所需要的人。
同样，如果机器真的出了毛病，操作人员必须找到哈罗德，让他赶来修理。达内尔常常要花很多时间才能找到哈罗德，而当哈罗德知道哪里需要他时，已经太迟了。
达内尔和哈罗德就这个问题进行了讨论并决定想办法解决。他们从其他的工厂得到了启示。那些工厂配有警报铃和红色闪光灯来为意外情况发信号，但是在这种紧张和嘈杂的环境里，机器上的铃和灯都不太显眼。
于是，他们开始想其他的办法，最后他们设计了一个能发光的显示板，它能够显示每台机器的运行状况。显示板被高悬在工厂的上方，小组中的每个人无论在什么地方都能很容易地看到它。
就这样，达内尔和哈罗德不仅觉得工作顺手多了，而且这个车间的工作效率也明显提高。
达内尔和哈罗德在工作中表现出了充分的主动性和创造性，因为他们觉得工作是自己的，不是上司的也不是别人的。
主动地创造性地完成工作，最大的受益人是你自己，当你的工作越来越顺手，越来越“听”话时，那么，你当然就是最能体现出自身价值的那一个。
在丰田公司，你会发现在汽车生产线上的工人，会坐在一种由机械手左右上下吊动的工作椅上，时而进车内安装零部件，时而出车外取放工具和零部件，显得格外准确、轻松、快速、自如。
但是，在开始的时候，并没有这种自动化的工作椅，每条生产线上的工人必须不停地钻进钻出，效率低下，非常劳累。
于是，在生产线上工作的工人，就自发地研制出这种自动化工作椅，使自己的工作轻松高效。
不仅如此，他们还自主研发了自动化工具和零部件箱，安装在与生产线平行的两条轨道上，并与生产线相互连接，车身走到哪里，工具箱就自动地跟到哪里，工人伸手就可从中拿到所需的工具和零部件。
工作是否顺手、高效，从而做出成绩，不是靠别人，更不是靠运气。每个优秀员工之所以具备主动创新的能力，是因为他们从一开始就觉得那是自己的事情，解决它责无旁贷。
创新，让一切皆有可能
这世上没有解决不了的问题，只是你没有找到方法而已。只要我们用智慧去思考，用创新思维去想办法，那么，一切问题都能解决。
普通型员工的座右铭是：“我没有办法。”
创新型员工的座右铭是：“我想想办法。”
这从“没有”到“想想”的距离，就是创新型员工永远优于普通型员工的关键!
也许你会说，我可以找到问题，并提出问题，可就是想不到该如何解决。
首先，先别忙着说你解决不了，在说没有办法之前，你是否真的认真想过办法呢?
北京王府饭店是一家五星级饭店，它之所以能在全世界都享有盛誉，就是因为饭店的员工们都坚信，在为客人服务时，没有解决不了的问题，只要找到方法，就总会令客人满意。
王府饭店为了能够针对每位客人的特殊需求提供个性服务，专门建立了详细的客户档案。
在这些档案中记录着这么一条：
“史密斯先生，美国加州旧金山人，45岁，爱好清洁，经常住408房……”
有一次，前厅部接到史密斯先生预订房间的传真，他将在下周抵达北京。于是，饭店的客房部立即着手准备接待工作。
这位美国客人每次来北京都住在王府饭店，先后已有10次之多。客房部内几乎每个服务员都知道他对卫生的要求非常的苛刻。所以在接待他时特别小心，唯恐稍有不慎惹他生气。
大家都知道，这位客人对白色有着独特的偏爱，房内布件必须清一色洁白。所以，在史密斯先生到达前两天，楼层服务员就开始把408房内的窗帘、毛巾、浴巾、睡衣……统统换成白色的。很快，房内变成了一个白色的世界。但一个问题出现了，地毯还是深色的没有换，因为客房部跑遍了北京城也没买到白色的地毯。由于白色的地毯容易脏，所以没有人用它，也就很少生产它。一时之间，很难找到。
难道就任凭深色的地毯铺在地上不更换了吗?可是又不能够自己去生产一块啊，怎么办呢?
这时有一个服务员想出了好主意：只要买块厚实的白布，把地毯包起来不就行了吗?领导听了以后，觉得这是个不错的主意，立刻批准。于是这样一来，408房间从上到下白得无懈可击。
当史密斯先生来到408房时，在屋里细细检查一遍之后，没有发现一点肉眼可辨的尘埃，他感到十分满意。
史密斯先生评价说，他在国外住过许多饭店，但服务质量都不能与王府饭店相比。看，这就是用创新的方法去解决问题。虽然没有很高的技术含量，也没有太多的复杂工序，但往往简单的创新思想最能解决问题，只是我们未曾想到而已。
现在是一个讲求创新的时代，几乎每一天都要强调创新的重要性。但如果真的要落实到实际当中去，又有多少人知道该如何应用呢?
其实，当我们抱怨问题无法解决时，应该先想一想，究竟自己有没有尽全力想过办法?
当我们驾车行驶在一条条大大小小的高速公路上时，可曾想起过为这些道路付出过辛劳的创新型员工?而方中明就是其中一个。
刚刚参加工作时，他是南京市公路管理处的一位员工，曾参加过绕城公路、高望公路等多条公路的建设。
疏港公路是与南京沿江开发直接配套的重点工程，方中明在参加总投资额达3.2亿元的疏港公路建设时，碰到了一个难题。疏港公路工程采用了一种全新的路面结构——水泥稳定碎石。可是这种“水泥稳定碎石”的施工工艺容易产生裂缝，这是个行业上的质量通病，大家谁也拿它没有办法。方中明决心攻下这道难关。于是他开始想办法。他注意到了水利工程，那些挺身抗击水流冲击的大坝是如何解决这一问题的呢?
于是他经常去水科院向专家请教，并到互联网上搜寻相关信息。
一次，在三峡工程的网页上，他读到了一位水利专家的文章。文章说：如果在混凝土中适当增加粉煤灰，可以有效增强“水稳”的密实度，消除裂缝。
看到这里，他顿时眼睛一亮。可粉煤灰该如何加、加多少才合适呢?
生性喜欢研究的他又展开了多方查询，终于了解到徐州有一家科研单位正在从事这方面的研究，于是便立即带人前往那里求教。
回来后，方中明立即展开进一步试验，一次，两次，三次……经过试验，终于解决了湿粉拌和欠均匀的问题，让多年困扰交通人的“水稳”裂缝难题一朝破解。
这一突破性的创新之举使得疏港公路每公里的造价成本节约了20万元，整条道路直接节约的经济成本就达300多万元。
在如今的企业中，谁是老板心中的优秀员工？谁是企业发展的中流砥柱？我想那些按部就班，循归蹈规的员工不再大受欢迎。而那些能够创新、善于解决问题的员工才是企业的最爱，正是因为他们坚信没有解决不了的问题，只要努力去想办法，去创新，就一定能解决问题，成就企业的长青基业。
用创新思维激活自己
创新能力，是每个正常人所具有的自然属性与内在潜能，普通人与天才之间并无不可逾越的鸿沟，创新能力与其他能力一样，是可以通过教育、训练而激发出来并在实践中不断得到提高发展的。它是人类共有的可开发的财富，是取之不竭用之不尽的“能源”。
对大多数人来说，创新、创造仍是陌生而神秘的，它似乎只是少数天才的专利。熊彼得先生在给学生上课的时候，就曾经责怪爱因斯坦创造了天才的物理学理论，但没有给后人留下他如何思考问题的方法，因而后人很难向他学习。其实，创造有大有小，内容和形式也可以各不相同。特别是在今日的世界，创新活动已经不仅是科学家、发明家在实验室里的工作，它已经深入到普通人的生活、工作、学习之中，已经是人人都可以进行的社会实践活动，任何人在生活、工作的各个方面随时随地都可能迸发出创新的火花。
在一个世界级的牙膏公司里，总裁的目光炯炯地盯着会议桌边所有的业务主管。
为了使目前已接近饱和的牙膏销售量能够再加速增长，总裁不惜重金悬赏，只要能提出足以令销售量增长的具体方案，该业务主管便可获得高达5万美元的奖金。
所有业务主管无不绞尽脑汁，在会议桌上提出各式各样的点子，诸如加强广告力度、更改包装、铺设更多销售网点，甚至于攻击对手，等等，几乎到了无所不用的地步。而这些陆续提出来的方案，显然不为总裁所欣赏和采纳。所以总裁冷峻的目光，仍是紧紧盯着各位业务主管，使得每个人都觉得自己犹如热锅上的蚂蚁一般。
在凝重的会议气氛当中，一位进到会议室为众人加咖啡的新加盟公司的服务员，无意间听到讨论的议题，不由得放下手中的咖啡壶，在大伙儿沉思更佳方案的肃穆中，怯生生地问道：“我可以提出我的看法吗?”
总裁看了她一眼，说：“可以，不过你得保证你所说的方案具有可操作性。”
这位女孩笑了笑，说道：“我想，每个人在清晨赶着上班时，匆忙挤出的牙膏，长度早已固定成为习惯。所以，只要我们将牙膏管的出口加大一点，大约比原口径多40％，挤出来的牙膏重量就多了一倍。这样，原来每个月用一条牙膏的家庭，是不是可能会多用一条牙膏呢?诸位不妨算算看。”
总裁细想了一会儿，率先鼓掌，会议室中立刻响起一片喝彩声，那位小姐也因此而获得了奖赏和提升。
在工作中，许多员工由于害怕承担责任，一味地墨守成规，惧怕改变，不愿意尝试用新的方法做事。他们的做事准则是：不求有功但求无过。还有的人认为创新是老板的事，与自己无关，自己只要做好分内的工作，对得起那份薪水就可以了。如果你这样想，那么你充其量只能作为“垫底”的，让老板放心，但绝不会令老板欣赏。因为在这个以新求胜、以新求发展的时代，员工创新力的高低，很大程度上决定着公司创新力和竞争力的高低。
一家规模不大的建筑公司在为一栋新楼安装电线。有一处地方，他们要把电线穿过一根10米长但直径只有3厘米的管道，管道砌在砖石里，并且弯了4个弯。他们开始感到束手无策，显然，用常规方法无法完成这个任务。
后来，一位爱动脑筋的装修工想出了一个非常新颖的主意：他到市场上买来两只白老鼠，一公一母。然后，他把一根线绑在公鼠身上，并把它放在管子的一端。另一名工作人员则把那只母鼠放到管子的另一端，并轻轻地捏它，让它发出吱吱的叫声。公鼠听到母老鼠的叫声，便沿着管子跑去找它。它沿着管子跑，身后的那根线也被拖着跑。因此，工人们就很容易把那根线的一端和电线连在一起。就这样，穿电线的难题顺利得到解决。这位爱动脑筋的装修工，也因为创新而得到老板的嘉奖。
一个小小的创意，不仅成就了公司，更成就了自己。
美国第一颗人造卫星准备发射前，有一位公司的老总给有关部门写了封信，想在卫星外面做公司的宣传广告。有关人员听了后，一致认为他有神经病，根本不予理睬。
可是这位老总却很认真地一次一次给有关部门写信，非要做成这个广告不可。后来，这件事情被传开了，所有人都觉得很新鲜，在卫星上做广告，谁能看得见呢?一个谁也看不见的广告有什么意义?难道是做给外星人看的吗?
直至卫星真的发射成功了，这位老总的要求也没有被批准，但却被媒体炒得沸沸扬扬。短短的时间内，这位老总和他的公司在美国家喻户晓，知名度大大提高，公司产品的销量也节节攀升。
后来记者在采访这位老总时问道：
“您怎么会想到在卫星上做广告呢?”这位老总笑笑说：“当时我的公司刚刚起步，根本没有足够的资金去做广告。为了达到宣传目的，我只能找一个根本不可行的办法，一分钱没花，却比花了钱的广告效果还要好上千倍。”
心理学家的研究结果表明，我们所使用的能力，只有我们所具备能力的2％-5％。不断挖掘你的智慧，将这些可贵的资源应用在工作里，一旦遇到问题，你就能化缺点为优点，化弊端为有利，化腐朽为神奇。
创新是一种态度，这种态度让你拥有无数的梦想，让你渴望自己的生活变得与众不同，鼓励你去尝试做一些事情，从而把一切变得更美妙、更有效、更方便。
创新型员工是公司发展的推进器
如果你想得到老板的器重，如果你不想被这个信息时代所淘汰，如果你想成为企业发展的推进器，那么你就不得不走创新这条道路。只有创新才能让你走向成功，只有创新才能让你成为企业发展的推进器。
我们都知道一台机器是否能正常运转，它的发动机起着决定性的作用，但是要想让机器飞速运转，则需要推进器。
同理，公司发展的推进器就是我们的创新型员工，只有创新型员工才能帮助公司更快的成长。
首届中国青年学习成才奖得主李少杰就是海尔的一个推进器。他勤学好问，从一名普通的操作工成长为海尔冰箱事业部钣金公司的订单经理。而这一路的快速成长，正是由于他重视创新，勇于创新。
作为生产冰箱的第一道工序，钣金生产线是影响生产时效的首道“门槛”。要提高钣金生产线的生产时效，出路只有两条：一是增加设备，二是挖潜增效。
钣金公司拥有当时世界上最先进的日本生产线，设计节拍为25秒／台，所以挖潜增效从没人想过。而李少杰却偏偏要为世界上最先进的生产线“动手术”。
李少杰与日本生产厂家积极沟通，召集公司工艺、设备、模具、检验、操作人员，集思广益，仔细推敲生产线的每一道工序。他一次次手持秒表，计算现场每个操作细节所花费的时间，甚至包括操作工转身动作的耗时。
一个细致可行的提效方案诞生了：生产线频率由原先的50赫兹提高至60赫兹，这样可节省一秒钟；翻板工步中取消侧推动作，实施“一次就做对”工作法，又节省一秒钟；为贴覆位操作员设计一个脚踏式开关，这样不必转身就可以启动开关，又节省一秒钟；对冷凝器变形问题进行整改，操作员减少现场整理时间，又节省了一秒钟……
一秒，一秒，又一秒；提效，提效，再提效。凭着韧性，李少杰带领同事，硬是将冰箱钣金生产线的设计节拍降低为7.5秒!这个数字创下了钣金线生产效率新的世界纪录。
李少杰的创新，为海尔带来了源源不断的活力。他就像推进器一样，为海尔注入了强健的活力。
大浪淘沙，不进则退。对于现代企业来讲，发展是他们的生命线。不发展、不赢利就会被淘汰，不前进就会被别人前进的车轮碾碎。
因此，每一个企业都需要有创新型的员工，他们是企业发展的推进器。
有一位开蛋糕店的女老板，曾经非常感慨地讲了下面这个故事：
“我很幸运，有一位非常有智慧的员工。那次如果没有她，没有她的创新，我的店很可能早就关门倒闭了。”
原来，女老板开着一家糕点店，这个行业，竞争本来就十分激烈，加上女老板当初在选择店址上有些小小的失误，开在了一个有点偏僻的胡同里。因此，自从蛋糕房开张后，生意一直冷冷清清，不到半年，就支撑不下去了。面对收支严重失衡的状况，女老板无奈地想结束生意。这时，店里负责卖糕点的一个女员工给女老板提了一个建议。
原来，这个员工在卖蛋糕的时候曾经碰到一个女客人，想给男朋友买一个生日蛋糕。当这个员工问她想在蛋糕上写些什么字的时候，女客人嗫嚅了半天才不好意思地说：
“我想写上‘亲爱的，我爱你’。”
员工一下子明白了女客人的心思，原来她想写一些很亲热的话，又不好意思让旁人知道。有这种想法的客人肯定不止一人，现在，每个蛋糕店的祝福词都是千篇一律的“生日快乐”、“幸福平安”之类，为何不尝试用点特别的祝福语呢?
于是，这个员工就向老板建议：“我们店里糕点师用来在蛋糕上写字的专用工具，可不可以多进一些呢?只要顾客来买蛋糕，就赠送一支，这样客人就可以自己在蛋糕上写一些祝福语，即使是隐私的也不怕被人听到了。”
一开始，女老板并没有将这个提议太当回事，只是抱着试试看的心态同意了，并做了一些简单的宣传。没想到，在接下来的一个星期中，顾客比平时增了两倍，每个客人都是冲着那支可以在蛋糕上写字的笔来的。
那位女老总说：“从那以后，我的生意简直可以用奇迹来形容。我本来都做好关门的心理准备了，没想到我的店员帮了我大忙，现在，她成了我的左膀右臂，好主意层出不穷，我都觉得我离不开她了。”
如果你想得到老板的器重，如果你不想被这个信息时代所淘汰，如果你想成为企业发展的推进器，那么你就不得不走创新这条道路。只有创新才能让你走向成功，只有创新才能让你成为企业发展的推进器。
|
|
| 出处：http://www.b770.com/ 作者：不详 |
|
|
