2007.3.15由淄博众诺网络服务有限公司的陈师和林师给我们讲解了电话营销时所需的注意事项。现做记录：
一、电话营销前的准备工作：
1、自我调整心态。
在做电话营销这份工作前，首先要自我调整心态，要让自己喜欢这份工作，让自己明确打电话的原因和目的。在自己明确目标以后要注意自己的语气和语速。
2.对产品有所了解，引起客户的购买欲望。
在你打出电话之前你要现对自己的产品有所了解，知道自己产品与其他产品相比较而言的优势所在，从而勾起客户的购买欲望。
二、电话接通后的工作：
1.在电话接通以后，要先自报家门，让客户在最短时间了解你
电话接通后，首先要报出自己的家门和自己的饿姓名，让客户在短时间内记住家门或者自己姓名的其中一项。让客户了解你打这个电话的原因和目的。也要在最短时间内了解客户是否需要自己的产品。
2.判断客户是否对产品感兴趣？
①如果客户对产品感兴趣，要把握时机约见面。
如果客户同意见面要问清楚电话、详细地址、具体见面时间。
②如果客户不感兴趣或者直接回绝
要问清楚客户不需要的原因：是价格还是质量或者是其他问题，看是否可以为客户解决。如果解决不了,就想办法增加客户对产品的印象。
三、第二次电话拜访：
与客户约定下次电话拜访时间，要准确记录见面日期、电话，本次通话中所出现的情况、及童话进展程度。并为下次电话拜访做出计划。
四、成功的关键因素：
1.电话拜访中一定要找到关键人物；
2.电话里的专家；
3.与客户的沟通；
4.正确处理异议；
5.打电话的目的。其实，电话营销最常见的问题就是被客户拒绝，而这种决绝往往会造成营销人员心态的不稳定。如果以一种不稳定的心态工作，就会把这种情绪传染给对方，甚至影响其他人员，造成一种恶性循环，导致工作的失败。所以在电话前调整好心态也是营销成功的一种捷径。首先要摆正自己位置，我是去给客户介绍产品，双方盈利，而不是去有求于客户购买自己的产品。要保持我打出的电话如果交易不成，但我做到了又多一个人了解我的产品，"少了一个客户多了一个朋友"。
在给客户介绍产品以前，首先要了解自己产品，了解自己产品较其他产品的优势，同时也要了解同行产品的优势。电话营销中绝不能诋毁同行，时刻给客户留下好的印象。可以给客户分析自己产品能为客户带来的利益，但不能利用别人的劣势宣扬自己的优势，电话营销也要不断提高自己素质，因为营销人员也展示了公司的形象。
在打出电话以前还要准备好我要告诉客户什么问题，我要让客户情趣什么问题，客户可能问我什么问题。在准备好答案后，把相关资料放在眼前，以便查阅，还要准备好纸笔随时记录客户反映的问题。
在打电话的时候坐姿和表情也是很重要的，营销人员想要成功在做到以上五点关键因素的同时还要具备热情、自信、真诚的心态以及印象深刻的开场白。
电话营销时还要做到“以客户为中心”，要瞬间判断客户是属于什么性格，从而找出营销策略，提高质量。不要一味的去介绍自己的产品，而要想办法调动客户积极性，让他主动来了解我的产品。面对不同性格的客户要使用不同的语速和语气。要让客户知道你会占用他多长时间，把中心思想阐述清楚，直入主题。
电话营销过程中会遇到很多阻碍，这是要自己想办法巧妙的找到决策人，可以利用上述来压下属，适当时候也可以用“骗”来找决策人，只要能达到目的而且“骗”的不过分，也是成功的捷径之一。
不管电话打出去是否成功，也不管客户是否拒绝你，都要在适当的时候赞美你的客户。
在电话营销中遭到客户拒绝时不要气馁，也不要接着打下一个电话，要适当调整心态。或者换一个人再和客户联系或者等过段时间再和客户联系。寻找到一个客户不容易，所以不要轻言放弃，即使这个客户不一定要你的产品，但是当你和客户之间建立良好关系之后，你的客户也许会给你带来客户，所以电话营销人员不要把消极情绪带给自己的客户而要让客户时刻感受到你的热情和真诚。
电话营销人员不仅要具备良好的心里素质也要具有坚持不懈的韧劲。充满自信的营销人员才能成功！
|
