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牛艳娜：公司在这方面会组织很多活动，比如说从管理方面公司就要求高层管理人员每年至少要给员工上6个小时的课，内容涉及你自身的管理领域。此外，员工们之间的这种互相学习和探讨的风气在公司中也很浓，像前不久《谁动了我的奶酪》这本书出版后，有的部门就利用中午吃饭的时间坐在一起探讨书中提出的问题。有的时候大家也谈论一些技术上的问题，像公司负责产品价格管理的员工主动为部分办公室行政管理的人员介绍如何定价的知识。而当一个员工出去接受一个培训回来后，肯定会把学到的知识分享给他的同事们。
记者：团队精神在爱立信是如何体现的？
牛艳娜：团队精神在公司的一些竞标、客户服务或是跨部门的合作过程中体现得最为突出，像前不久我问一位员工对公司的最大印象是什么，他告诉我是这种同心同德、互相合作的团队精神。昨天我接到马来西亚的爱立信公司人力资源部发来的一封网上求助，询问员工奖励的机制，我马上和其他对此熟悉的员工给这位马来西亚的同事发去爱立信中国的一整套方案。在爱立信，大家经常通过这种方法相互交流，并且很快学到某方面的知识，同时拓展视野。爱立信全球有六七万名员工，其中大部分员工可能我们一生中永远也不会见面，但无论在哪儿，我们的心是相通的，我们能感觉到彼此的存在，能够得到你需要的支持，这一点处处可见。
记者：对慈善心的提倡是如何体现的？
牛艳娜：爱立信参与了很多公益性的事业，近来，公司品牌的内涵又从有形广告转向了更多无形的品牌理念和服务意识的体现。像在保护藏羚羊的活动中公司就提供了价值200万元的捐助，今年6月份公司还响应“慈善一日捐”的活动，向上不起学的孩子们捐助了100万元，其中有20多万元是员工捐款。为此，公司专门建立了一个网站，在上面把这一活动的背景、原因，中国失学儿童的状况，捐助进展的情况，捐款用途，活动组织者的信息，联系人是谁等都一一进行了清楚地介绍。我们是第一家响应这个活动的外资企业，我们提出的口号是“让孩子们都去上学”。通过这个活动，可以说是对全体员工进行了一次爱心教育。通过爱立信企业文化的强化，这些行为得到了更好地体现。
■如何把塑造员工整体素质落到人力资源管理的实处
在爱立信，对“软”素质的重视并不是一句空话，而是落实到了从招聘、绩效考核、培训到晋升等一系列的环节，不仅各项要求都有明确的界定，甚至对“软”东西的考核也要拿出事实来说话。
记者：是否在招聘员工时就注意考察应聘者的这些“软”素质？
牛艳娜：的确如此。根据木桶原理，一个木桶由许多木块围成，而每个木块代表的是一个能力，最短的木块也就决定了木桶的盛水量。木桶原理强调的是能力的平衡发展。所以爱立信强调进入公司的应该是一个比较全面发展的人，我们在考察应聘者的时候也会尽量从三个方面对他们进行综合的考察。首先是专业能力或技术能力方面，如考察销售人员专业能力时，要看他们的聆听能力、产品知识、谈判能力、与客户的沟通能力等等；其次是人际能力，要看应聘者在与人交流、团队合作方面如何，能否做到以人为本，欣赏并尊重别人；第三是商务能力方面，要看应聘者对公司的未来、竞争对手以及公司的竞争力了解多少。在面试前，人力资源部和业务部门的人要坐在一起，商量某个需要招聘的职位所需要的综合素质是什么，不仅不同职位对综合素质的要求是不一样的，即使是相同的职位在不同的环境下对素质的要求也是不同的。面试时的安排一般是这样的，人力资源部要考察的是人际能力和商务能力，业务部门要考察的是专业能力和商务能力。面试结束后，两个部门的人还要坐在一起，共同讨论面试的结果。
记者：对“软”素质的提倡有没有与公司的绩效考核挂起钩来？
牛艳娜：在爱立信，谈绩效一般包括两个部分，第一部分是硬性目标，如销售额、客户满意度、订单、库存周转率等。第二部分是软目标，所有员工都要被进行这几个方面的评估。一是工作的主动性，公司要看你是否有主动表现的意愿，能够不断创新，改进自己并付诸于行动。二是解决问题的能力，要看你能否鉴别出问题，看到问题的相互关系，并收集有关信息进行处理。三是看你有没有客户导向，注重不注重客户的要求，并能积极主动地采取行动。四是有没有团队精神，能不能跟他人一起合作朝着一个目标共同努力，能否热情参与并实现结果。五是沟通能力怎样，能否用一种恰当的方式向客户、下属、主管或是同事清楚地表达你的思想和观点。此外对于管理人员还增加了两条要求，一是看你是否具有领导和激励团队实现目标的领导艺术。二是看你能否有效地赋予下属责任和权力，并去跟踪他们实施的结果。
这种评估每年做一次，在评价上它分为5个等级，分别是“不可以接受，可以接受，良好，优秀，杰出”。根据正态分布的原则，一般评价良好的人应该占到总数的 70%，杰出者占到总数的5%，不可以接受的比例应该占到总数的5%。
记者：在“软”素质和“硬”素质上爱立信更强调哪个？
牛艳娜：总体来说，对“硬”素质的要求占到60%，对“软”素质的要求占到40%，但实际上这二者是同等重要的。因为没有良好素养和训练的员工是难以达到业务上要求的，公司虽然看业绩，但注重结果是要通过良好的行为来实现，而不能靠欺骗的方式拿到订单，这就是前面强调的客户导向，所以应该说这两者同等重要。
记者：“软”素质会不会让人们觉得很虚？它到底给公司和个人带来哪些实际回报？
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