关注员工

现在,沃尔玛似乎认识到,最好的自我保护方法就是让自己的员工快乐。为此沃尔玛雇用了Sue Oliver为负责店铺分支的高级副总裁,她于2004年4月加入沃尔玛,之前是美国航空公司的人事关系总裁。Oliver负责监督执行新的员工管理战略,直属于风险管理与福利执行副总裁Susan Chambers领导。

此后,沃尔玛开始雇用超过300名HR经理,改变过去只在总部设置100名执行官总揽一切的做法,在过去6个月,采取三步骤推进新的员工管理战略:

第一,更聚焦于HR的支持作用。过去6个月,创建了5个分支机构的HR领导、27个地区HR主管,以及342个卖场HR经理。其中一半人员是外聘。第二,每个地区都有一个区域行政经理和其他5、6位来自于不同业务单元的经理(其中包括一位HR经理)共同支持业务发展。第三,形成了与业务战略相结合的HR战略,特别是各区域HR领导人将整个集团的业务战略转变为他们所在地区的人力资源战略。同时,不论是对小时工、还是经理阶层,公司都提供好的补偿和福利,以及有市场竞争力的薪水。

“当我们思考未来3-5年的发展时,我们知道我们必须拥有正确的人才来保证未来的发展。如果没有正确的人才,我们的业务战略将无法成功,而唯一能实现目标的方法就是确保HR功能更加完整综合。” Oliver在解释是什么使沃尔玛认识到HR的作用时如是说,“过去我们过于专注于运作层面,现在我们有比过去更长远的眼光,由此也形成一种与过去不同类型的HR团队。”

与此同时,沃尔玛最近的内部纪要也显示,CEO斯科特警告经理们不要违规或“抄近路”。公司对员工设置热线,其中有一条热线专门接受有关道德规范问题的投诉,员工可以匿名反馈。定期进行员工调查,并对员工实行“开门政策”,如果员工觉得更加舒服的话,可以直接向高级经理反应问题。

尽管如此,批评家对沃尔玛的实施计划仍保持机警:“给店铺经理提供HR支持和培训应该是沃尔玛早就需要做到的事。”而一些观察家也希望沃尔玛扩大HR人员、关心每一区域员工的行动只是其通往正确方向、未来将采取的更多手段中的第一步。

绿色工程

在改善与员工关系的同时,沃尔玛CEO还立志要把世界最大的零售商转变为“最绿色企业”。“你的公司做出这样的承诺,你不高兴吗？你不觉得自豪吗？”——800名沃尔玛店铺的员工聚集在办公室中开一整天会议,他们已经习惯于这种为自己叫好的鼓动性对话。

在去年 11 月向沃尔玛所有机构转播的演讲中,CEO斯科特制定了雄心勃勃的目标:未来3年内车队节能效率提高25%,未来10年内提高一倍。店铺节能30%。3年内美国店铺减少25%的固体垃圾。沃尔玛将投资5000万美元用于支持这些项目,不仅如此,它将很快成为世界上最大的有机奶供应商和最大的有机棉花(13935,35,0.25%)采购商。它将和供应商一起寻找解决减少包装成本和节能的问题,并且已经开放了2家“绿色”超级市场。

如果世界上有任何团体能够向斯科特传达环保的信息,那就是CI,CI的董事会成员包括前Inter主席Gordon Moore、BP首席执行官John Browne、以及前星巴克CEO Orin Smith。CI与企业合作紧密,且其2005年9300万美元年收入中的700万都来自于这样的咨询服务。
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斯科特雇用CI和BluSkye管理咨询公司评估沃尔玛对环境的影响,范围不仅包括沃尔玛的运作过程,还包括制造、运输、供应链环节以及企业成长过程中对环境带来的一切影响。来自BluSkye、CI和沃尔玛的十多位人员花费了将近1年的时间进行衡量。

结果是:沃尔玛有 2,074 家购物广场,每家平均每年消耗 150 万千瓦的电力,与纳米比亚全年所需电能相当。沃尔玛拥有全国第二大的车队,年行程达 150 亿公里。公司计算,如果一周之内光顾沃尔玛的顾客每人购买一盏节能灯,可以少花 30 亿美元的电费、节约 500 亿吨煤、减少 10 亿只因超过使用寿命而被丢弃的白炽灯泡。只要沃尔玛影响到 180 万雇员和每周前来购物的 1.76 亿顾客当中的一小部分人的行为,就会产生巨大效果。并且,由于沃尔玛对它的 6 万家供应商有着特殊的影响力,它甚至可以通过影响供应商的行为而收到更大的效果。

“想想这些,”斯科特去年秋天在他的大型演讲中对员工说:“如果我们的供应商提供给我们的相对少一些,并且他们提供的每样东西都有价值,都是可再循环反复应用的,那会怎么样？没有浪费,取而代之的是我们获得了成本节约。”

此后,沃尔玛从顾问公司、NGO组织,以及对生态环境友好的竞争对手,如Patagonia和Whole Foods公司等各种渠道获取意见。这种开源(open-source)的方法运作良好,并形成“价值网络”(sustainable value networks),由沃尔玛的执行官、供应商、环境保护小组和监督者组成,他们每隔几个月聚会一次,以分享创意、制定目标、监督进程。

现在,沃尔玛已经有14个网络,每个网络分别有一个关注点:设备、内部运作、后勤、人造液体燃料、包装、化学制品、食品和农业、电子、纺织、林木产品、珠宝、海产食品、气候变化及中国。

目前已经有上百人参与到这个网络中,其中包括5位沃尔玛的员工,他们由公司战略家Andy Ruben领导,但一些环保主义者仍担心人手不足,虽然沃尔玛的人员在负责这些网络的运转,但毕竟他们同时也有自己的全职工作,如运输或采购等。

2006年,沃尔玛和山姆会员店将使用6800顿有机棉,并口头承诺未来5年连续使用,从而使农民们确保农作物有市场。沃尔玛也增加了出售有机食物的数量。但一些人仍然挑剔地质疑他们是否只从大型有机农场进货,事实当然并非如此,沃尔玛从当地20个州进货,从而努力减少运货成本、增加货品新鲜度。