一个人做一件好事并不难,难的是一辈子做好事。同样,制造惊喜这种事情做个一两次也不至于让人筋疲力尽,但若要加快频率,一般人很难咬牙坚持。

从价格到服务,沃尔玛一直倾力给顾客制造购物惊喜。

《沃尔玛的策略》从价格、运营、企业文化、主要产品、成本控制、人才以及服务等七个方面透析了沃尔玛制造惊喜的方法和底气。

谁有资格揭露“零售巨人”沃尔玛的秘密？作者迈克尔·贝里达尔曾是沃尔玛的高级主管,利用在沃尔玛得到的“沃尔玛策略”帮助数家企业扭转局势。 他的独特之处在于,抱着学习的态度进入沃尔玛,与各个环节都有密切接触,并细致观察身边的人情世故以及大事小事,分析隐藏在其背后的动机和规律。而离开沃尔玛后,他时时在总结、反思,终于明白为什么沃尔玛在竞争惨烈的零售行业里巍然屹立。当然,跨越酒店、出版、石化、零售等行业的丰富经历更让他以超越的姿态、理性的思考,叙述沃尔玛的魅力与关键性缺陷。

在沃尔玛的辞典里,“突破”这个词格外醒目。

创始人山姆·沃尔顿说:“我总引以为自豪的是敢于冲破别人的规则,我也总喜欢那些向我的规则挑战的人。我可能一直在跟他们斗,但我尊敬他们,而且最后,较之那些唯唯诺诺者,我更多倾听这些异己者的意见。”选择一条与众不同的路,本身就是一个大惊喜。在这个框架下,才不断有新鲜和刺激,有接连不断的惊喜。