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当广告代理公司提交广告创意之后,宝洁会邀请他们到公司几年前在辛辛那提和日内瓦建立的两处“商店”去参观。这些模拟商店同时也兼作研究中心,宝洁可以在里面重新布置货架,并观察它的产品相对于摆在一起’的竞争对手的产品看起来有什么不同。公司还会组织特别受访小组研究他们购物时的反应。
在美国市场推出为学习如厕的小宝宝开发的Kandoo擦拭巾时,宝洁说服零售商将货品放在低层货架上,这样它们能被宝宝们注意到。宝洁还制作出与该产品的青蛙吉祥物同样造型的展示货架来吸引孩子们的目光。
宝洁在店内广告方面最著名的一个范例是为新的帮宝适纸尿裤系列产品设计的广告。宝洁在美国提出了它所谓的“一种购物者的概念”,即在单一的促销主题下,以富有创意的方式推销产品。为帮宝适设计的单一主题是“宝宝第一”(Babies First)。宝洁在商店里发放有关儿童免疫、车内安全座位及健康饮食的资料,同时在店里的其他区域促销纸尿裤和擦拭巾。活动得到宝洁、沃尔玛和全美儿科学会(AmericanAcademv Of Pediatrics)的赞助。
为在英国市场推广帮宝适,宝洁聘请了Publicis GroupeSA旗下的ArcWorldwide,后者是一家专业店内广告代理公司。去年底,Arc的人为宝洁设计了多个推广方案。这些方案都与帮宝适与众不同的绿色包装和电视广告内容相吻合,这些电视广告的主题是通过儿童的眼睛看世界。
为推广纸尿裤,Arc设计了一种用绿色胶体做的摸上去有点粘的购物车扶手套。上面写著,如果你家宝宝的尿布摸上去有这种感觉,那就该给他换换了。Arc还建议在购物篮里放上反光镜,这样你就能看到小宝宝东张西望观察周围世界的模样了。不过,宝洁拒绝了车扶手套方案,原因是特别受访小组的人说,这种东西会提醒他们一些他们不愿意想的事情。镜子方案也被否决了,零售商说这个办法不切实际。但Arc的某些促销方案宝洁是很喜欢的。在那些为婴儿更换尿布设有平台的洗手间的门上,Arc在高得很难触摸到的位置加了一个假的大号把手,旁边的文字写道:宝宝拿东西时不得不拉长身体。所以他们希望他们的帮宝适也能随意拉扯。
宝洁公司在其纸尿裤货架区的过道地板上印上大大的脚印,还在货架上增加了可拉出式的活页卡片,上面写着:请勿拉扯。后面这个小把戏是针对儿童们喜欢“对着千”的逆反心理而设计的。这些营销计划的部分方案出现在几家大型连锁店里,包括TescoPLC及沃尔玛旗下的Asda。企业对店内广告的重视迫使广告代理公司增加了很多以前不熟悉的服务内容,比如货架设计咨询业务。他们还聘用和提升了在这些领域富有经验的人士。在Pub,licis旗下的李奥贝纳(LeoBurnett),从事店内广告制作的人员现在与创意人员一起与客户见面,并且与他们有平等的发言权。该公司负责欧洲、中东及非洲业务的总裁理查德·平德(日ichardPinder)说,现在客户会对广告公司说,如果你们干不了,我们就找其他公司。
现在,李奥贝纳的竞争对手——WPP旗下的Grey Global Group所做的每一个促销方案基本都涉及到零售战略问题。该公司去年任命执行副总裁乔那森·多德(Jonathan Dodd)负责“FMOT”项目,加强与宝洁和其他公司的合作。
安迪·墨菲(Andy Murray)所在的营销公司帮助客户在沃尔玛和其他商店开展店内广告活动。他的公司为仔细观察店内商品的展示效果,甚至专门购买了沃尔玛用的那种货架。墨菲以前曾在宝洁工作过,9年前成立了自己的公司,当时只有大约10名员工。后来,公司规模发展到300人左右,前不久,墨菲的公司被Publicis旗下的盛世广告公司(Saatchi & Saatchi)相中并纳入麾下,并更名为 Saatchi & SaatchiX。
aatchi & Saatchi X里很有一些不同寻常的专家。墨菲聘请了一位结构力学工程师为他们评估瓦楞纸展示板材料能保持多长时间不变形。该公司使用粉色的收缩性塑料薄膜,以解决商品存放在大型仓库里不容易找到的问题。它还开发了一种软件,这种软件能跟踪顾客眼光的移动线路,从而为他们的设计提供参考。
店内广告的发展让广告代理公司的生存变得更复杂了。广告公司现在一开始要面对的就不是一个而是两个主人——除了客户,还有销售给客户产品的零售商。即使零售商同意使用新奇的店内展示装置,但安装展示装置的工作还要取决于具体每家商店的管理人员。在某些连锁店,同样的情况还包括要由商店管理人士督促电视广告在约定的时间播出。但是,现实情况是他们未必总能严格落实这些工作。
有些商店会对广告公司在店内设展示装置收取一定的费用,就像是对路边广告牌收取空间占用费一样。也有一些商店不收费,他们认为店内广告如能使销售总额得到提升,应足以抵消所谓的费用;那些收费的商店还面临这样一个难题,那就是还没有什么有关店内广告受众人数的公认的测算系统,因此,很难对占用空间的效益作出评估并确定费用。在这种情况下,店内广告的费用问题只能一事一议,非常繁琐。
还有一个问题是广告公司如何收费。多年来,广告公司都是按客户广告预算的某一个百分比来收费。几年前,宝洁改变了这种模式,因为它担心这种做法容易使广告公司不自觉地倾向于制作费用极高的电视广告。现在,它将广告付费与公司产品销售额增加的幅度挂钩。广告界人士说,不久,他们又将遇到一个新因素的困扰,那就是要求他们提供的新服务项目的成本问题,比如安装和监控店内展示装置的成本究竟应如何测算。
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