场景一 繁华街区的商店里，林林总总的美容护肤品牌令人眼花缭乱。顾盼流连间，你准能发现“兰蔻”、“碧欧泉”、“美宝莲”、“巴黎欧莱雅”等的芳容——都市丽人们对它们已很熟悉了……

　　场景二 街边欧莱雅广告牌上，时下女明星的靓丽面庞透着撩人的自信；信手翻开路边报刊亭放在显眼位置的时尚杂志，广告页上明星们众口一词——“欧莱雅，我值得拥有！”……

　　场景三 进入著名网站新浪网首页，点击“伊人风采”——那是“欧莱雅”为消费者开设的专家建议、产品服务等的“欧莱雅”女性专题链接。消费者可在线购买相应的产品，还可通过会员注册，与“欧莱雅”建立长期的供求关系……
　　
　　骄人业绩
　　
　　如果说，“欧莱雅”的知名度是靠日积月累的广告投放而“脸儿熟”的话，那今年初媒体纷纷讲述的一个新闻事实，却不折不扣地折射出欧莱雅雄厚的实力和对中国市场的信心——欧莱雅将国内三大护肤品牌之一的“小护士”收到自己麾下；40天后，又以迅雷不及掩耳之势做了个连贯动作，正式收购国内知名化妆品品牌——“羽西”。作为《财富》世界500强之一的欧莱雅集团显然将占领中国市场的脚步迈得更快、更稳了。

　　总部设在巴黎的欧莱雅集团，是全球最大的化妆品公司。2003年，欧莱雅全球销售额达140亿欧元，比上年增长7.1％；净营运利润为16.5亿欧元，比上年增长13.5％，已连续第19年实现利润的两位数增长。2001年列《财富》世界500强第446位，2002～2003财政年度列第373位。它所拥有的500多个品牌中，国际知名大品牌占14个，其中已有10个品牌被引入中国。其经营活动遍及150多个国家和地区，在全球拥有283家分公司、44家工厂及100多个代理商，在全球拥有员工5万余人。其产品涉及护肤、染发、彩妆、香水、卫浴、皮肤科疾病辅疗护肤品等。媒体评论道，由法国化学家欧仁·舒莱尔于19世纪初创办的欧莱雅公司，已由一个小型家庭企业跃居为令世界化妆品行业翘首瞩目的跨国巨擘。
　　
　　多品牌战略
　　
　　欧莱雅选择“价格、档次”以应对不同消费群体的多品牌战略。以中国消费者熟悉的品牌为例：“兰蔻”是全球著名的高端化妆品牌之一，赫莲娜、碧欧泉则是分别在2000、2001年被欧莱雅公司引入中国、充实中国高端市场的两个品牌，其中，赫莲娜从品质、价位上都高于兰蔻，碧欧泉的定位是高端的入门产品，略低于兰蔻。卡诗是美发产品品牌，在发廊及专业美发店才能见到，是染发领域中的高档品牌。欧莱雅采取的销售模式除产品本身外，还使消费者有机会得到专业发型师的服务。另一种产品是通过药房经销的活性健康化妆品牌——薇姿和理肤泉。
欧莱雅是最先把药房销售化妆品的理念引入中国的，它以医学专家的权威姿态吸引了那些理性的知识女性，而她们正是中档化妆品消费群体的中坚。对于大众化妆品，我们在百货商场和家乐福之类的超市里已熟悉：包括巴黎欧莱雅、美宝莲、卡尼尔品牌及羽西、小护士等。欧莱雅就是这样精心地将各个品牌定位于相应的分众市场，从产品、价格和包装上对各种品牌进行区分，同时利用促销和服务等来区分不同定位的品牌，使产品品牌间不至于互相混淆。如欧莱雅于1996年并购了美国美宝莲公司后，立即施展其一流的品牌塑形能力，不仅以国际时尚之都纽约美宝莲冠名，还重新设计了这一美国大众彩妆品牌的外包装。结果，从1996年到2002年，美宝莲在美国以外的市场销售额增长了93%。

　　开放的中国市场象一块巨大的海绵，然而，国际化妆品巨头在中国市场的竞争也日渐深入。他们意识到，目前中国化妆品市场的平均消费能力仍偏低，中、低端市场是重阵所在。占领中、低端市场最高效的方法就是收购、整合成熟的本土品牌。欧莱雅收购“小护士”，且不说湖北宜昌有年生产能力1亿支化妆品的生产基地，单说全国28万个销售网点就足使欧莱雅即刻进军中国二、三级市场。而“羽西”专为亚洲女性设计的一贯诉求，更是得天独厚的本土扩展资源。
　　
　　强大的技术支撑
　　
　　欧莱雅对科技研发始终重视有加。集团每年将3%的营业额投入新产品研发（行业平均水平则不到2%）；另外每年还要更新20%的产品，至今，欧莱雅已拥有2万个生效的专利发明。平均每年有3000多项新配方在欧莱雅研究中心诞生，如Mexoryl SX紫外线过滤因子的开发就使欧莱雅在防晒产品领域处于世界领先地位。欧莱雅将在中国上海设立研发中心，这是继法、美、日之后欧莱雅在第四个设立研发中心的国家。欧莱雅将在这里集中技术力量对中国人的需求、皮肤、发质进行更系统的研究，开发出更加针对中国消费者的配方。

　　欧莱雅专业研发人员已在“小护士”原有技术的基础上注入了卡尼尔的技术，商标不变，但在包装底部标有“卡尼尔研究中心”字样，这一点已体现出欧莱雅在产品科技水准上用心之处。至于“羽西”，因履行法律程序需一定时间，要到全部交割完毕才能见分晓，但“羽西皮肤”和色彩中心的资源一定是值得欧莱雅好好运用的。“我们看好这两个产品本身的品牌价值，它们被中国消费者所接受，并且有明确的定位，相信这两个品牌在欧莱雅资金和技术支持下会越做越好。有朝一日，羽西或小护士借助欧莱雅的技术和成熟的营销体系推到国际市场，也不是不可能的。”正象欧莱雅(中国)有限公司总裁盖·保罗所说，在趋向多元化的中国大市场中，科研将是欧莱雅实现发展目标的强大支撑。
　　
　　全球人才选拔
　　
　　始于2001年的“欧莱雅全球在线商业策略竞赛”，是目前世界上唯一向全球所有大学生、包括MBA学生开放的模拟商业竞赛；同时，也是全球规模最大的在线商业策略竞赛，它被评为“欧洲最佳商业游戏奖”。今年，全球共有113个国家的万余支队伍、3万余名学生注册参赛。复旦大学和北京对外经济贸易大学两个代表队分获MBA组和本科组全球第二和第三名，这是迄今中国学生在此项国际大赛中取得的最好成绩。欧莱雅集团主管人力资源的副总裁佛朗西斯·万舍先生指出：“在全球范围内招收最好的人才，是欧莱雅公司的生命和活力之源。经过几年的比赛，全球在线商业策略竞赛已成为检测参赛学生战略性思考能力的一项重要而有效的工具。与此同时，欧莱雅全球在线商业策略竞赛也体现了我们作为一家大型跨国公司所倡导的全球化经营与团队精神等商业理念。”一个宠大的化妆品集团，要在不同文化背景下的国家都获得相当的业绩，就需要有多元文化的战略性人才参与到公司中来。在一个经营“美”的企业看来，美是一种哲学、一种时尚，更是一种人文关怀。那些既有战略、策略能力，又能对艺术和时尚有兴趣的人才是欧莱雅最想吸纳的。

　　意大利中产家庭出身的欧莱雅团队领军级人物——欧莱雅(中国)有限公司总裁盖·保罗，从母亲那里学会了独立而富于挑战的个性，医学博士毕业后加盟欧莱雅意大利公司。盖·保罗担任欧莱雅巴西公司总裁时正值巴西经济不景气，但他出色地带领全员努力工作，使巴西公司在欧莱雅全球分公司的销售额排名由他上任时的第29名升至第9名。由于巴西与中国发展中国家的相同背景，使盖·保罗成为欧莱雅决定开发全球最具潜力的中国市场时的首要人选。在中国，他逐渐熟悉东方文化，学会谦虚倾听并运用在管理中。他对员工付出爱意与关怀，在非典期间，自制意大利面条给员工；他尽力了解员工的生活、兴趣、理想，在交流中达成共识；他给员工很大的自由空间，充分发挥员工的才能，甚至出现错误都没有关系。渐渐地，欧莱雅中国公司的员工独立性都很强而且不拘一格，形成了独特的企业文化。欧莱雅中国公司第一位接受海外长期培训的员工程蕾介绍说：“和我们自由的企业文化一样，欧莱雅从来不喜欢把任何东西框在‘标准’里，包括择才标准。我们会把目光定在个性上，像较强的领导能力、创新能力、团队合作能力以及对工作是否有高度的热情等。因为技术、技巧等都可以通过公司有针对性的培训来达到，但人的个性却具有相当的特殊性，很难通过培训来塑造。”