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到了2001年年底,雷恩穆德接掌百事。他认为百事主宰白人郊区的品牌形象有碍公司的发展,于是积极改变策略,力图博得居住在城市的非裔美国人和西裔拉丁美洲人的芳心。百事的研究表明,这些顾客更青睐于高浓度的含味饮料。于是,去年草莓味的佳得乐Extremo闪亮登场。
在此之前,乘着“Mountain Dew”(一种柠檬香型饮料)热卖的东风,百事于2001年就推出草莓味的Mountain Dew版Code Red,并取得了巨大成功。在超市,Code Red的首次展示就是声势浩大的促销活动;在电视里,百事的广告掀起快乐风暴。此外,百事还把样品免费赠给hip-hop音乐DJ和说唱乐名人来品尝,努力在各种场合扩大产品的影响力。结果,在产品推出的头一年就卖出了100万盒的佳绩。
改造菲多利的做法同样奏效。在雷恩穆德的敦促下,菲多利的首席执政官艾儿·布鲁于2000年成立了一个面向西裔拉丁美洲人的咨询团。该团于去年发起了一场以鳄梨泥酱(Guacamole)味的“乐事”(lays)薯片和立体脆(Dirotis)为主打食品的绿色食品革命。去年,菲多利所推出的这些新产品的零售额达到1亿美元。“当时我们最为乐观的估算是2000万美元,”布鲁说,“开始时我们主要面向的是西裔拉丁美洲人,现在看来,它的范围要广得多。”
在海外,百事也比以前更加懂得满足顾客需求的重要性。菲多利全新打造的草药味薯片在南欧和拉丁美洲取得了成功;去年,菲多利的海苔风味薯片在泰国的零食市场销量第一。在中国,当百事的经理人获知中国人认为在夏季吃百事的油炸食品会上火后,马上推出了“乐事”沁凉柠檬味薯片。由于该薯片美味可口,去年它帮百事首次在销售额上达到了两亿美元的骄人成绩。分析家认为,百事开展的这些考虑周全的“开拓品牌”的做法,帮助实现百事海外市场销量的增长(去年共达87亿美元),其利润增长幅度则是目前美国国内市场增长幅度的两倍。 面临挑战:如何让顾客相信百事是生产健康食品的公司目前,百事品牌最大的挑战是如何让顾客相信百事是生产健康食品的公司。
2001年年底,雷恩穆德登上首席行政官的宝座,他坚信“健康和保健潮流是真实存在的,并且永远不会离人们远去”。他回忆说,“我们迫切需要局外人的加入。”正是这一时刻,雷恩穆德招募库珀加盟。雷恩穆德对库珀说:“我们知道现在问题严峻,但对于敢于领先一步的人而言,这也是一个难得的机遇。”最初库珀很是犹豫,但最后还是决定加入,并坚信“自己能够带来改变”。
2002年5月,库珀与另一位全国知名的专家迪恩·奥尼什医生一起检查百事所生产的每一件商品,并就让它们成为更为健康的食品提出修改意见。两人建议应该除去菲多利产品的过度性脂肪——认为它们才是导致人类心脏疾病的头号大敌。去年,菲多利花费4000万美元去除了菲多利所有产品的过度性脂肪,总重量达约2500公斤。当然百事绝不会放过这一宣传的好机会而大肆做广告,结果引来了一些专家的非议:“他们真是无耻之极!他们通过这些小花招以达到转移顾客视线的目的,好让顾客忘记菲多利的产品依然高热量、高盐分,并能快速吸收碳水化合物之事实。”
雷恩穆德争辩道,他所从事的事业并非仅仅兜售百事产品这样简单。他一手改组了产品的阵容。在库珀与迪恩·奥尼什的帮助下,百事早在两年前就把自己的产品分为三个类别:“健康型”、“改良型”和“意趣型”。健康型指的是诸如佳得乐等注重天然健康或定位为有利于身体健康的产品;改良型是指那些加入了健康成分或为了减少糖分和脂肪而重新配方的产品,例如新产品Nacho Cheerier Baked、立体脆和新一代Pepsi Edge等,后者的糖分、碳水化合物和卡路里含量只有普通可乐的一半;意趣型则是百事的支柱产品:一般性产品和乐事薯片。
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