案例内容：
在对世界近万名消费者的抽样调查中，奔驰车得分仅次于可口可乐和索尼，位列“世界名牌第一车”。
作为许多国家元首和知名人士的重要交通工具的“奔驰600”高级轿车一诺万金：“如果发现奔驰车发生故障，中途抛锚，将获赠 l万美金。”
面对日本车的强大压力，奔驰车竟能增加对日本的出口，并能始终在日本市场上保持一块地盘，从1990年始连续四年勇夺日本进口车销售冠军!
奔驰车的年产量一直控制在70万辆左右，仅为美国通用车的 l／9左右，不求多生产多赚钱，怪!
中国人心目中的 Benz
随着经济的发展，中国居民的收入水平及消费品位在日益提高，人们的购物欲望已从几元发展到几万元，其谈论的话题也从手表、自行车，家用电器发展到私人汽车。汽车已成为时下的热门话题，汽车的型号、质量、款式、价格都成为人们讨论的焦点。
在最近一次的“消费者心目中的名牌车”调查中，结果显示中国居民对名牌车的心理及情感占有率都在80％以上。奔驰车以其优美的形象，优良的服务质量，深得消费者的推崇。拥有一辆奔驰，被视为财力和地位的象征，成为显示身份及资信的最好凭证。
奔驰小档案：奔驰创始人卡尔·本茨:
○1883年在德国建立本茨发动机制造厂，生产世界上最早的空气压缩打火发动机，1886年又研制出由马达发动和加速的马车式三轮汽车，这是世界上最早的汽车雏型。
○哥特里普·戴姆勒，1886年完成首辆以汽油为燃料的四轮车试车工作。
全球汽车大战
100年的汽车业发展史，汽车已由几个人的业余爱好发展成为人人都想拥有的现代化交通工具。全球汽车的销量很快达到惊人的每年上万亿美元。汽车工业是世界经济的支柱产业之一，汽车已成为最大的高档消费品市场。
半个多世纪以来，世界经济危机此起彼伏，汽车业市场竞争愈演愈烈，汽车厂家死死生生层出不穷。光是高档轿车市场就涌现出了美国的克莱斯勒，英国的劳斯莱斯，德国的宝马、奔驰，意大利的菲亚特等品牌。汽车市场呈现品牌林立的局面。为了建立和巩固品牌形象，汽车厂商不惜重金，制作大量的品牌广告和企业形象广告。1993年全美200大广告品牌前10位中有4个是汽车品牌。1994年台湾品牌广告的前4位全是汽车品牌。
世界汽车市场一直处于不断的变化发展之中，众多的影响因素，如供求关系，政府的关税政策，环保法规，经济形势，原材料和能源的价格……更是加大了汽车市场的复杂性与不确定性。现期汽车厂商所采取的市场策略主要从竞争态势、消费者、环保问题三个视角着手分析。
竞争态势
不同的汽车品牌占据着不同的细分市场，在技术标准、全面质量和设计上互相进行着激烈的竞争，这使得生产者想生产出区别于竞争对手的各方面都很出色的产品变得愈发的困难。为了巩固品牌的地位，必须引进领导潮流的创新技术，并保持价格优势，所以各汽车厂商为了刺激业绩成长，不断推出新车款，并尝试开发新的市场。
消费者
九十年代的消费者比任何时期的消费者都复杂多变。人们拥有一辆汽车不仅仅是想拥有一种可以有效、舒适，安全地把人们从一个地方运到另一个地方的代步工具，还想满足自身对于舒适、方便、力量、风格、冒险，时髦等等的需求。为了满足顾客的不同需要，生产商设计出各式各样的车种，家庭车，越野车，跑车，旅行车……并把汽车速释为一种个人主义生活方式的象征。假如忽视了顾客的心声，将会失去市场。
环保问题
汽车厂商在帮助公众认知环境问题的重要性方面扮演愈发重要的角色。保持空气、水源与泥土的清洁，处理废物垃圾，保护气候，原材料的循环再利用，节约能源，造福子孙等环保问题的呼声越来越大。
汽车厂商必须协调消费者的需求与环保问题之间的冲突，争取在经济利益与生态目标上统一起来，表明对环保问题的关切成为各汽车的诉求重点。
Benz的定位：元首驾座
在汽车行业众多的品牌中，定位观点是各不相同的。宝马车强调的是“驾驶的乐趣”，富豪强调“耐久安全”，马自达的“可靠”， SAAB的“飞行科技”， TOYOTA的“跑车外型”，菲亚持的“精力充沛”，而奔驰的定位则是“高贵、王者，显赫、至尊”，奔驰的 TV广告中较出名的系列是“世界元首使用最多的车”。
奔驰公司一向将高品质看成是取得用户信任和加强竞争能力的最重要的一环，讲究精工细作，强调“质量先于数量”，要“为做得更好，最好而斗争”，除了由计算机控制的质检系统检查外，还有一个占地8.4公顷的试验场，场里有各种不同路面的车道、障碍物等。每年要用100辆崭新的汽车，作各种破坏性试验测试，如以时速35英里去冲撞坚固的混凝土厚墙等。
高品质、信赖性、安全性、先进技术、环境适应性是奔驰造车的基本理念，凡是公司所推出的汽车均需达到五项理念的标准，缺少其中任何一项或未达标准者均被视为缺陷品。
奔驰公司对品质的追求精益求精，在价格定位上，也选取了高价位，与日本车的价格相比，一辆奔驰车的价格可以买两辆日本车。价值定价成为奔驰公司最重要的致胜武器。无怪乎消费者为了得到身份与地位的心理满足感不惜重金。
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