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 管理理论 |
2006-12-11 |
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| 需要理论
马斯洛需求层次理论
双因素理论
ERG理论
麦克莱兰德理论
马斯洛需求层次理论
生理需要。这是人维持生存的基本需要，也是需要层次的基础。这些基本的物质需要是人们行为最强大的动力。
安全需要。即保护自己免受生理和心理伤害的需要。
社会需要。.. |
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| 城市发展新模式—循环经济 |
2006-12-11 |
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| “死亡产品”的再生
原产品再生：
从设计阶段开始就要考虑其可折性、共用性和可装配性。要实现零部件模式化。
非原产品再生：产品报废以
后，将其作为资源生产成其
他产品。如白色发泡饭盒、
布料等。
.. |
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| 钢铁行业信息化方案 |
2006-12-11 |
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| 编者按：为了更好地应对新的市场挑战，各钢铁企业都在积极推进信息化建设。上海宝信钢铁行业方案是在长期从事宝钢的信息化建设过程中形成的，由处于最上层的ERP、处于最底层的PCS、处于承上启下核心地位的MES三个系统组成…… 为.. |
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| 《专业销售技巧》摘要 |
2006-12-10 |
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| 第一讲 E.K Strong销售技巧（上）
销售员的素养
E.K Strong销售技巧之一
-- 建立联系
第二讲 E.K Strong销售技巧（下）
销售技巧之二-- 概述产品益处
销售技巧之三-- 了解客户需求
销售技巧之四-- 重述客户需求
销售技巧之五-- 详述产品益处
（.. |
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| 如何做好制程管制与整理整顿 |
2006-12-08 |
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| 过程管理(PROCESS CONTROL)的概念
●掌握影响品质的有关因素，于工作进行的过程中，对这些因素加以管制，使结果亦能在管制状态谓之。
●管制≠检查，品质是于制造过程中形成的，若制程能力不足，则不良率高，检查费用也高，但又无法做好品质保证。
●制程管制不.. |
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| 如何做好异常管理 |
2006-12-08 |
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| 1. 何谓异常?
应该做到而没有做到，不应该发生而发生，即维持活动发生了问题，实续比管制基准不好。发生异常时，应立刻进行异常分析。
2. 异常管理的不合理现象
2-1担当单位划分不当
作异常分析与处理的单位，非由责任单位担当。常见的情形，是由品管或技术单位.. |
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| 如何分析改善问题 |
2006-12-08 |
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| 1. 问题的意义
1-1何谓问题
要求(需要)与现状的偏差，就是问题。进一步探讨，我们可将问题分成两个层次：
(1)异常问题
应该做到(得到、达到)而尚未做到(得到、达到)或不应该发生而发生者，表示现状比基准不好，而实力没有发挥出来。
(2)改善问题
希望做到(得.. |
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| 企业战略制订与状况诊断 |
2006-12-08 |
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| 经过近四十年的发展，企业策略理论已变得非常普及。从波特（Michael Porter）、明兹博格（Henry Mintzberg）等策略大师以后，众多学者专家发表了无数论文，分析订定策略的原则。高阶主管也都训练有素，知道如何依循原则订定好的策略。许多大企业甚至设有策略部门，.. |
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| 客诉处理实务 |
2006-12-08 |
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| 客诉处理的重要性
客诉对于象“三鹿”这样的知名品牌来说，可谓是最常见的“危机事件”了。每一起客诉就象一支小小的烟头，如果处理不当就有可能引发一场森林大火。
消费者投诉心态
第一类人：提建议和意见，希望厂家改善产品品质.. |
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| 客户关系管理解决方案 |
2006-12-08 |
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| 方案概述
客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)，其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。
客户.. |
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| 建立客户服务的专业能力 |
2006-12-08 |
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| 什么是专业广告公司的客户服务？
• 客户服务是……
– 客户与广告公司之间
– 广告公司各职能部门之间
• 客户服务是……
– 负责广告公司与客户之间的所有业务运作
– 对广告公司提供的服务质量承担全面的最终责任
• 客户服.. |
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| 管理沟通与领导激励 |
2006-12-08 |
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| 第一单元领导艺术 何谓领导力？领导的风格授权的艺术案例：刘科长的烦恼行为格测试 如何发挥持续有效的影响力？领导力的生命周期论授权的四个步骤对领导能力的综合运用麦肯锡管理行为格测试表
第二单元激励技巧 激励的五大理论员工激励八大要决激励的三大方法游戏.. |
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| 服务质量指数 |
2006-12-08 |
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| 摘要：目前对服务质量的评价通常从顾客的主观感受程度，采用SEVEQUAL、顾客满意度等方法。但是，对服务质量的提供过程和提供能力涉及不够，而这些因素是决定服务质量水平的前提，通过对这些要素进行综合测评，才能准确、客观地体现服务质量的水平。本文提出建立以顾.. |
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| ERP发展方向大型网上研讨会实录 |
2006-12-08 |
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| SAP目前在整个的应用方面分为三个层次，最低端我们称之为Bussiness All－in－ One、中端是SAP Business One，高端是MySAP商务套件，从三个不同的层面满足企业不同的成长需求。
第二我解释一下什么是全功能的系统，所谓全功能的系统不仅仅提供一些局部的功能.. |
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| 组织危机征兆100例（摘录） |
2006-12-08 |
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| 1.具有影响力的高层经理人员沉醉于过去，不思进取，没有破釜沉舟的勇气。所以变化以及力主变化的人员都成为威胁或障碍。
2.管理层的威信降低甚至遭到挑战。
3.管理层不愿开发培训下属人力资源，因为害怕地位受威胁。
4.员工不能或很少从自己的业绩中获得反馈。
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| 中国公司治理：进展、挑战与对策 |
2006-12-08 |
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| 中国公司治理：进展、挑战与对策
内容
中国上市公司治理改革十大进展
中国上市公司治理八大挑战
完善中国上市公司治理十五项对策
中国上市公司治理改革十大进展
1.政府角色重新定位
2002年11月8日，中共十六大报告确立了国有资产管理体制改革的新方.. |
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| 质量成本原理 |
2006-12-08 |
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| 质量成本原理 |
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| 知识管理解决方案 |
2006-12-08 |
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| 1．对数据、信息和知识的理解
Hyperwave认为优秀的知识管理管理软件必须能够对数据、信息和知识进行有效的管理。由于数据、信息和知识具有不同的特点，需要不同的信息技术予以支持，因此有必要对数据、信息和知识进行界定，并分析它们的.. |
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| 研究思路的建立与实施 |
2006-12-08 |
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| 研究前期
确定研究对象
确定研究对象
搜集相关资料
研究前期的关键点
研究目的明确：
考虑企业实际，结合专业意见，明确研究目的。
团队成员任务合理分工：
根据个人所长，内部成员合理分工。
与企业及相关部门紧密联.. |
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| 软件配置管理 |
2006-12-08 |
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| 1. 什么是软件配置管理
2. 为什么需要配置管理
3. 人的问题
4. 软件配置管理规范：概念与流程
5. 软件配置管理规范：配置管理计划
6. 软件配置管理规范：版本控制规则
7. 软件配置管理规范：变更控制规则
8. 软件配置管理规范：配置库操作 .. |
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| 宁波民营企业家课程——品牌竞争对策与企业的可持续发展 |
2006-12-08 |
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| 品牌是一种错综复杂的象征。
它是品牌属性、名称、包装、价格、历史、声誉、广告的方式的无形总合。
品牌同时也因消费者对其使用者的印象。
以及自身的经验而有所界定.”
必须适应竞争从静态向动态的转变
必须善于突破竞争对手定下的游戏规则
必须具备有.. |
| 软件类别：网络营销资源下载 授权方式：doc文档，PPT文档 运行环境：Win2003, WinXP, Win2000, NT, WinME |
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| 货架管理 |
2006-12-08 |
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| Space Management 货架空间管理
为什么要进行货架空间管理 Why Space Management
什么是货架空间管理 Space Management
顾客购买决策树 Decision Tree
品种市场占有率及市场趋势 Segment Share/Trend
品种市场占有率及市场趋势 Segment Share/Trend
品牌市场.. |
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| 公关活动评估流程与管理要点 |
2006-12-08 |
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| 公关活动评估流程与管理要点 |
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| MBO操作手册 |
2006-12-08 |
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| MBO操作手册 |
| 软件类别：网络营销资源下载 授权方式：doc文档，PPT文档 运行环境：Win2003, WinXP, Win2000, NT, WinME |
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| 如何实践中国式管理与人性化管理 |
2006-12-08 |
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| 目 录
第一讲 究竟有没有中国式管理 2
第二讲 中、美、日的管理哲学有何不同 4
第三讲 中、美、日管理各有什么特性 7
第四讲 中国人变动中有哪些不变的特性？ 9
第五讲 怎样因应中国人的特性来管理 11
第六讲 到底怎样才能安人.. |
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| 运作管理-流程改进 |
2006-12-08 |
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| 一个设计好的新流程并不是一成不变的，而是需要不断地加以改进。因为，第一，不可能有一步到位的完美设计，总是有可能寻求更好、更经济的方法；第二，环境是在不断变化的，市场、技术、竞争条件都在不断变化，因此生产运作流程也需要不断地加以改进，以适应新的要求.. |
| 软件类别：网络营销资源下载 授权方式：doc文档，PPT文档 运行环境：Win2003, WinXP, Win2000, NT, WinME |
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| 知识管理实务 |
2006-12-08 |
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| 管理专家彼得·德鲁克认为“目前真正的控制性资源和生产决定性因素既不是资本，也不是土地和劳动力，而是知识”。
狭路相逢勇者胜的时代已经一去不复返了，企业的核心竞争力越来越多的取决于员工和组织部门发现问题、分析问题和解决问题的能力，以及不断创新、提.. |
| 软件类别：网络营销资源下载 授权方式：doc文档，PPT文档 运行环境：Win2003, WinXP, Win2000, NT, WinME |
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| 管理时间等于管理自己 |
2006-12-08 |
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| 【本讲要点】
管理时间=管理自己
时间管理的步骤
管理时间=管理自己
时间管理的意义
首先把人生的几个领域来重新给予定义，或赋予一种解释，这八个领域包括健康、家庭、工作、人际关系、理财、心智、休闲以及心灵。
图14-1 人生的领域
【自.. |
| 软件类别：网络营销资源下载 授权方式：doc文档，PPT文档 运行环境：Win2003, WinXP, Win2000, NT, WinME |
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| 企业5s推行手册 |
2006-12-08 |
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| 一、 整理整顿的重要性
到过日本的人，第一个感觉就是工作步调紧凑，工作态度严谨。参观过日本工厂，印象又是特别强烈。从厂的外环花草、通道、包括汽车的排放，可说是整整齐齐、井井有条。进入厂内又是一种诧异，不论是办公场所、工作车间、储物仓库、，从地板、.. |
| 软件类别：网络营销资源下载 授权方式：doc文档，PPT文档 运行环境：Win2003, WinXP, Win2000, NT, WinME |
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| 老庄谈管理 |
2006-12-08 |
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1.02 MB |
| 老庄谈管理 |
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