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 口风与胆识训练 |
2006-09-11 |
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| 队列训练
做到整 齐划一、反应迅速.
口风训练
锻炼人们的礼仪规范，不怕拒绝。
集体结束后按各班的顺序依次集体训练。
对视训练：
目的:
训练你的忍耐力和克制力.
运做方法.. |
| 软件类别：国产资源 授权方式：共享资源 运行环境：Win2003, WinXP, Win2000, NT, WinME |
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| 专业服务技巧训练 |
2006-09-11 |
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| 一、如何观察客户——看的技巧
二、如何拉近与客户的关系——听的技巧
三、如何提供微笑服务——笑的技巧
四、客户更在乎你怎么说——说的技巧
五、如何运用身体语言——动的技巧
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| 软件类别：国产资源 授权方式：共享资源 运行环境：Win2003, WinXP, Win2000, NT, WinME |
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| 星級酒店英語常用交流用語 |
2006-09-11 |
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| 欢迎和问候语：
1、Good morning(afternoon , evening) , sir(madam)
早上（下午、晚上）好，先生（夫人）。
2、How do you do?
您好！（初次见面）
Glad to meet you .
很高兴见到您。
3、How are you?
您好吗？
Fine , Thanks . And you ?
很好，谢谢。您好.. |
| 软件类别：国产资源 授权方式：共享资源 运行环境：Win2003, WinXP, Win2000, NT, WinME |
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| 广告培训资料 |
2006-09-11 |
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| 一、事前资料收集
·先了解客户所brief的事情是什么
AE基本动作培训
作业流程与作业时间
1999年11月13日-14日
找出他为什么要brief的理由
针对他可能产生的问题去了解相关资料
AE的任务：
1.与主管讨论客户brief可能的问题是什么
2.市场量变化、竞争态势、消.. |
| 软件类别：国产资源 授权方式：共享资源 运行环境：Win2003, WinXP, Win2000, NT, WinME |
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| 如何塑造主管魅力讲师手册 |
2006-09-11 |
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| 寿险发展几年以来，公司涌现出了一大批出色的各级主管。有的带领几百人，有的带领几十人。他们在自身成长的同时，也为公司营销团队的稳定发展起到了重要作用，是营销发展的中坚力量。公司营销的发展速度，在相当程度上取决于各级主管的成长速度。
&n.. |
| 软件类别：国产资源 授权方式：共享资源 运行环境：Win2003, WinXP, Win2000, NT, WinME |
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| 连锁经营企业培训手册 |
2006-09-11 |
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| 培训部使命
---组织推动全公司的培训开发资源的整合共享。
---为各店面的培训开发工作提供支持和服务。
---提升员工的整体素质，为公司的可持续发展提供保障。
培训部职责
---规范和指导全公司各店面培训工作。
通过建立相应的培训制度和工作流程，.. |
| 软件类别：国产资源 授权方式：共享资源 运行环境：Win2003, WinXP, Win2000, NT, WinME |
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| 生产管理培训 |
2006-09-11 |
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| １．目的．３
２．顧客滿意因素順位改變．４
３．生產管理應有的改變５
４．生產管理架構６
５．生產情報．．．７
６．生產体制８
７．生產手配
7-1.手配基準．．９
7-2.手配方法．．１０
８．訂單管理．．１１
９．納期管理.. |
| 软件类别：国产资源 授权方式：共享资源 运行环境：Win2003, WinXP, Win2000, NT, WinME |
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| 经理修炼 |
2006-09-11 |
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| 培养经理人的管理素养
【本讲重点】
职业经理的核心价值
职业经理的执行能力
课程介绍
我们所说的职业经理，不仅仅指的是以经理为职业的人，关键指的是具备或具有职业经理的管理素养的人；不仅仅指的是企业的高层的经理，也包括企业的中层管理人员。
很多企业的.. |
| 软件类别：国产资源 授权方式：共享资源 运行环境：Win2003, WinXP, Win2000, NT, WinME |
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| 团队游戏 |
2006-09-11 |
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| "听与说"游戏
角色分配：1、 孕妇：怀胎八月2、 发明家：正在研究新能源（可再生、无污染）汽车3、 医学家：经年研究爱滋病的治疗方案，已取得突破性进展4、 宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的新星球5、生态学家：负责热带雨林抢救工作组6、 流浪汉游戏背景：私.. |
| 软件类别：国产资源 授权方式：共享资源 运行环境：Win2003, WinXP, Win2000, NT, WinME |
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| 处理顾客异议的方法 |
2006-09-11 |
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| 顾客的抱怨
一顾客在抱怨什么？
服务水准层次论
1企业希望的服务水准
2企业能够提供的服务水准
3企业实际提供的服务水准
4顾客感受到的服务水准
5顾客希望的服务水准.. |
| 软件类别：国产资源 授权方式：共享资源 运行环境：Win2003, WinXP, Win2000, NT, WinME |
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| 2003年医药企业营销培训指南 |
2006-09-11 |
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| 2002年，WTO以及相关政府政策的变化导致了中国医药市场环境的快速变化，医药市场进入到了白热化的营销战阶段。当数千家中国医药企业面对营销模式转型的难题时，西安杨森正在迎接销售突破30亿元人民币的辉煌胜利。即将载誉卸任的总裁庄祥兴这样评价杨森的成功：培养专业化.. |
| 软件类别：国产资源 授权方式：共享资源 运行环境：Win2003, WinXP, Win2000, NT, WinME |
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| 店面營業人員職業化訓練 |
2006-09-08 |
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| 第一讲 店面销售的意义与顾客心理
1．引言
2．店面销售的意义与机能
3．消费者购物的心理意识
第二讲 门店销售的态度与基本技术
1. 门店销售的态度
2. 门店销售的基本技术
第三讲 店面销售技术实务之一
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| 软件类别：国产资源 授权方式：共享资源 运行环境：Win2003, WinXP, Win2000, NT, WinME |
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| 培训体系搭建思路 |
2006-09-08 |
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| 培训现状分析
培训体系设计与推广总体思路
培训管理基本体系
实施计划培训管理由人力资源部负责，涉及培训管理工作的有两个岗：人力部主办和市公司教育培训岗，岗位描述中有明确的职责规定；
各职能部门与岗位负责人职责中有相关培训实施的规定；
尚未建立成形的培.. |
| 软件类别：国产资源 授权方式：共享资源 运行环境：Win2003, WinXP, Win2000, NT, WinME |
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| 物业员工职业培训 |
2006-09-08 |
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| 服务基本准则
员工基本行为规范
基本礼仪
礼仪禁忌
礼貌服务三要素
基本行为规范
仪容整洁
无不文明现象：说脏话、粗俗行为等
工作时间尽职尽责，不空岗，不抽烟聊天等
爱护公物，节约耗材
团结协作，不拉帮结派，不散布流言蜚语
不骚扰业主
不偷盗他.. |
| 软件类别：国产资源 授权方式：共享资源 运行环境：Win2003, WinXP, Win2000, NT, WinME |
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| 俞世维《赢在执行》讲义 |
2006-09-08 |
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| 赢在执行（上）
大家早上好。大家都是好朋友了，我直接切入今天的话题。
讲课一般分为三个阶段，第一阶段是有关于观念的改造，以及人思想的改造，这个地方没有做好，第二个阶段通常做不好，叫做工具，很多人问我能不能提供一些工具，不是不能。最上面是观念的塑造，将.. |
| 软件类别：国产资源 授权方式：共享资源 运行环境：Win2003, WinXP, Win2000, NT, WinME |
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| IBM大客户管理 |
2006-09-08 |
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| 目录
1、 作为销售管理者应具备的7个S
2、 IBM的销售模式
3、 客户性格分析和探讨
4、 IBM怎样运行一笔真正的生意
5、 提问和研讨
6、 经验分享
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| 软件类别：国产资源 授权方式：共享资源 运行环境：Win2003, WinXP, Win2000, NT, WinME |
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| 最伟大推销员的成功金句 |
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| 1.观察走在你前面的人，看看他为什么领先，学习他的做法;
2.如果你不知道自己一生要的是什么，你还想得到什么？
3.如果你经常批评别人，何不试着赞美别人？
4.可以随心所欲地想，但要小心谨慎地说;
5.知道自己为什么失败，这已经是一种财富;
6.信心越用越充沛，意志.. |
| 软件类别：国产资源 授权方式：共享资源 运行环境：Win2003, WinXP, Win2000, NT, WinME |
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| 《没有任何借口》培训讲义 |
2006-09-08 |
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| I 没有任何借口
没有任何借口
借口是拖延的温床
借口是实质是推卸责任
找借口，不如说“我不知道”
执行，不找任何借口
II 服从，行动的第一步
视服从为美德
说谎是最大的罪恶
纪律－敬业的基础
对立.. |
| 软件类别：国产资源 授权方式：共享资源 运行环境：Win2003, WinXP, Win2000, NT, WinME |
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| 打败麦肯锡 |
2006-09-08 |
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| 摘要：在咨询领域，麦肯锡是一尊神，特别是在战略咨询方面，被认为是开山鼻祖和武林至尊。在中国，国产的咨询公司们根本不敢与麦肯锡正面交锋，只能在其不愿接不屑接的领域争得头破血流。连挑战麦肯锡都不敢，遑论打败？可麦肯锡真的不可战胜吗？
在咨询领域，麦肯锡是.. |
| 软件类别：国产资源 授权方式：共享资源 运行环境：Win2003, WinXP, Win2000, NT, WinME |
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| 怎样进行有效训练的26种方法 |
2006-09-08 |
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| 通常采用一对一的方式,就销售活动中经常遭遇的情形,请两位学员一个扮演客户的角色,一个扮演业务员的的角色;
讲师事先确定演练内容,过程中只要不偏离训练的主题就可以,避免中途打断,多做鼓励,让学员越自然越逼真越好;
讲师也可以对扮客户的学员私下设计好一些障碍,主要.. |
| 软件类别：国产资源 授权方式：共享资源 运行环境：Win2003, WinXP, Win2000, NT, WinME |
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| 管理组织咨询内容与方法. |
2006-09-08 |
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| 一、企业管理组织咨询体系
（一）企业管理组织基本概念
企业是一个复杂的组织形式，对企业组织进行有效的管理是现代企业
管理中的一项重要内容。
◆ 企业管理组织是企业经营战略的实施主体；
◆ 企业.. |
| 软件类别：国产资源 授权方式：共享资源 运行环境：Win2003, WinXP, Win2000, NT, WinME |
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| 市场调查方案 |
2006-09-08 |
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| 引入：
要做好市场调查这项系统工程，首先必须搞好规划。在整体规划中，市场调查方案的设计是一个非常重要和必须的工作。本章主要介绍了用户市场信息需求分析、调查课题的确定、调查方案的内容等问题，提供了市场调查方案的撰写方法和可行性研.. |
| 软件类别：国产资源 授权方式：共享资源 运行环境：Win2003, WinXP, Win2000, NT, WinME |
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| GE管理方法在中国企业中的应用培训教材 |
2006-09-08 |
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| 前言
GE管理方法的总体框架
GE管理方法的基本理念及其应用
GE管理方法的基本机制及其运作
GE管理方法的主要工具和手段
如何进行GE管理体系的基本建设
如何用GE管理方法解决企业领导所面临的挑战和管理问题
附录：案例
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| 软件类别：国产资源 授权方式：共享资源 运行环境：Win2003, WinXP, Win2000, NT, WinME |
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| 打造团队精神 |
2006-09-08 |
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| 大雁的启示
建立工作团队
团队发展曲线
集思广益的团队原则
与上司的相处之道
建立良好人际关系
实践计划
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| 软件类别：国产资源 授权方式：共享资源 运行环境：Win2003, WinXP, Win2000, NT, WinME |
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| 拥有积极心态 |
2006-09-08 |
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| 态度与能力
态度决定一切
建立自信心
阳光思维
胸怀感恩心
七大成功信念
实践计划
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| 软件类别：国产资源 授权方式：共享资源 运行环境：Win2003, WinXP, Win2000, NT, WinME |
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| 管理沟通基本策略 |
2006-09-08 |
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| Communicator strategy 沟通者策略
Audience strategy 听众策略
Message strategy .. |
| 软件类别：国产资源 授权方式：共享资源 运行环境：Win2003, WinXP, Win2000, NT, WinME |
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| 打败麦肯锡 |
2006-09-07 |
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| 摘要：在咨询领域，麦肯锡是一尊神，特别是在战略咨询方面，被认为是开山鼻祖和武林至尊。在中国，国产的咨询公司们根本不敢与麦肯锡正面交锋，只能在其不愿接不屑接的领域争得头破血流。连挑战麦肯锡都不敢，遑论打败？可麦肯锡真的不可战胜吗？
在咨询领域，麦肯锡是.. |
| 软件类别：国产资源 授权方式：共享资源 运行环境：Win2003, WinXP, Win2000, NT, WinME |
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