|
|
|
员工服务礼仪及行为规范 |
资料大小：58 KB
|
载入中... |
资料语言：简体中文
|
资料类别：国产资源 / 共享资源 / 培训资料
|
运行环境：Win2003, WinXP, Win2000, NT, WinME
|
添加时间：2006-9-19 10:18:50
|
更新时间：2006-9-19 10:18:50
|
资料添加：admin
|
资料评级：
|
会员级别：匿名用户
|
| 下载统计：本日：1 本周：10 本月：13 总计：358 |
|
|
资料简介：
培训课目：员工服务礼仪及行为规范
培训时间：180分钟
受训者：员工
培训目的及要求：使新入职员工对商业基本行为规范、道德规范有一定了解；掌握日常服务礼仪，使服务人员的举止、仪容、仪表、语言等，更加符合服务业要求标准。
培训大纲：
一、 商业服务人员的素质要求及服务规范
1、 服务人员的素质要求
2、 服务人员的举止、仪容、仪表要求
3、 服务人员的语言艺术
（1） 基本要求（2）服务禁语（3）服务用语及文明用语
二、 商业道德规范
1、 公共卫生
2、 公共道德
3、 公司的利益
三、 超市服务规范及服务原则
1、 服务范围
2、 接待顾客的服务原则
3、 接近顾客的方法
4、 与顾客沟通的技巧
5、 用微笑感染顾客
6、 正确处理顾客的投诉及抱怨
（1）投诉原因（2）处理顾客投诉的步骤（3）处理特殊顾客
培训内容：
1、礼仪的含义：
所谓礼是指道德规范形成的大家共同遵守的准则；仪是指人们容貌、举止、神态、服饰、是一种形式。礼仪具体体现在一定的社会道德观念和风俗习惯，表达人们礼节、动作、容貌、举止的行为准则。
2、礼仪的本质：
礼仪包括礼貌、礼节、仪表、仪式。礼貌是人与人之间接触交往中相互了解、敬重、友好的行为；礼节是交际场合相互问候、致意、祝愿、慰问等惯用的形式；仪表是人的外表含容貌、服饰、个人卫生、姿态；仪式是指较大场合举行具有专门规定程序化的行为规范及活动。
一、 商业服务人员的素质要求服务规范
1、 服务人员的素质要求
|
| 载入中... |
|
| 载入中... |
注意事项：
·压缩包解压密码:点击连接获得免费阅读密码
·如果您发现该资源不能下载，请通知管理员
·为了保证您快速的下载,推荐使用[网际快车]等专业工具下载.
·为确保所下软件能正常使用,请使用[WinRAR v3.4]或以上版本解压本站资源.
·站内资源均由网上搜集,若无意中侵犯到您的权利,敬请来信联系我们.
|
| |
|
