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业务流程改进
何谓流程?
流程:一组或一项作业,该作业需要投入,需要增加投入的价值、需要向内部和外部顾客提供产出项活动作业
生产流程:从将要交付给企业外部顾客的文件和软件的物理接口到产品包装的整个过程,如提炼石油
业务流程:所有服务流程和支持生产服务的流程,如订货、工程改进、发放工资等。
一个流程包括一组逻辑上相关的任务,这些任务利用组织资源完成既定的目标,以实现组织的目标。
提高质量的关键是流程,而不是个人。
提高企业利润的最大机会源于业务流程改造。
管理者的任务是设计和制造流程,实际操作者将在管理者设定的范围工作
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