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销售提升篇：做一名优秀的销售人员 |
资料大小：345 KB
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载入中... |
资料语言：简体中文
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资料类别：网络营销资源下载 / doc文档，PPT文档 / 企划方案
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运行环境：Win2003, WinXP, Win2000, NT, WinME
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添加时间：2007-9-10 13:03:16
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更新时间：2007-9-10 13:03:16
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资料添加：admin
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资料评级：
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会员级别：匿名用户
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| 下载统计：本日：1 本周：1 本月：1 总计：69 |
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资料简介：
● 客户服务的目的就在于与客户建立良好的关系，客户的三种期望要获得满足：
•期望所买的产品确能发挥应有的功能；
•期望所得到的服务确实如您所说；
•如果上述的期望落空，期望您能遵守其原先的承诺。
● 客户服务的原则：
•提供满足客户希望的服务；
•平等服务。
● 达成协议的时机可从客户的语言、动作、表情等信号来判断。
● 客户不满意的服务分析。
● 如何改善服务品质。
● 处理好与老客户的关系，加强售后服务，并妥善处理客户投诉。
● 客户管理是指对与您有业务往来的客户进行系统的辅导与激励，从而创造新的业绩。
● 制造您的宣传大使
•赞赏客户的决策；
•获得推荐的法宝；
进行项目
● 完成练习一：客户投诉的角色扮演。 |
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