成功地寻找潜在顾客

通常，销售人员能够列出潜在顾客或可能购买者的名单。然而，每10个人当中，两个可能没有购买需要，3个可能没有购买能力，两个可能没有购买决策权。因此，大约有65%的销售电话错打了，也就不足为奇了。
在开始寻找顾客这项艰巨的任务之前，切记绝非所有的顾客生来都是平等的。正如前面提到的一个很典型的（即使不是普遍的）情况是公司20%的顾客占其全部盈利的50%~80%。调查证实，卖给老顾客的成本是卖给新顾客的3倍[1]，这不仅是因为卖给老顾客需要花更多的电话费（平均为7：3），而且通常价格折扣也比较多。图7-1显示了促成销售与联系电话数量的关系。当然，对于一个初涉这一领域的销售代表，或一个必须不断开拓新业务的销售人员来说，这只是一项学术研究成果。然而，这确实告诉杰出的销售人员：比起仅仅进行一次性交易的顾客来，更应该开拓那些能与之建立长期业务关系的客户市场。