拒接来电 电话营销另觅渠道

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拒接来电 电话营销另觅渠道
 
 
 CNET科技资讯网 10月20日国际报道：美国民众的耳根最近清净不少，这都要感谢联邦贸易委员会（FTC ）的德政。

一年前，FTC 提出一项全国性的创举，凡自愿登记成为“拒绝来电”（Do Not Call ）名单的美国民众，皆可永不受到电话营销的打扰。这项措施立刻引来侵犯言论自由的指控，直销企业也自称将难以为继。但一年之后，“拒绝来电”名单却赢得美国民众压倒性的支持。

FTC 主管营销行为的副局长Eileen Harrington 表示：“这是过去一阵子以来，最受到民众欢迎的联邦政府服务。”企业之前预测的极端毁灭性情况也没有出现，对美国整体经济也没有破坏效应。“拒绝来电”名单利用一个联邦政府管理的大型数据库，美国民众只要上网注册自己的电话号码即可列入名单，电话营销企业若拨打名单上的号码，造成受话者申诉，企业将被罚款。注册一次的期效为五年。

民众对名单的反应相当热烈。在2003年10月1 日生效前，蜂拥而至的注册者几乎让系统当机。目前该名单有高达6 ，400 万个电话号码，美国国会甚至考虑是否将此概念扩及电子邮件，联邦通讯委员会（FCC ）则已经针对无线装置设计出类似的措施。

事实上，仍有某些类型的电话营销，不受“拒绝来电”的限制。例如，该名单不限制非盈利团体、政治活动，或与受话者有现行商业关系的公司。虽然没有准确的统计数字，一般估计是这项措施已经减少半数的营销电话。

电话营销业反抗失败

“拒绝来电”名单显然只有一个顽强的对手：直销产业。电话营销商坚称，该名单不当地限制了言论自由，因此有违美国宪法。去年一位科罗拉多州的法官根据美国宪法第一修正案，初步判决“拒绝来电”名单违宪。企业的主要诉求是，该名单对商业公司与非盈利机构的标准不公–即使被动的受话者对接到这些电话同样感到困扰。

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