电话营销要避免步美国后尘

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电话营销要避免步美国后尘

     7月10日，美国密苏里州司法部长杰里米•尼克松向联邦法院起诉三大电信巨头AT＆T、SBC通信和世通，称这几家公司擅自向客户推销其服务，甚至对已要求“别打我电话”的客户仍进行推销。他说，“按联邦电信营销法规，他们必须停止这种行为”。

    这是美国日益声势浩大的“别打我电话”行动中的一幕。Telemarketing，即电话营销，以往被视为互动营销的典范，但如今又是怎样得罪了民众呢？

    电话营销走到尽头？

    过去20年，电话营销在美国获得长足发展，商家认为这一手段可有效提高到达顾客的几率，并可以同顾客互动接触。美国的黄页号码簿包含个人电话号码，也使获得顾客资料的成本比其他营销方式要低。但过度使用电话营销令民众不胜其烦。据调查，目前每个美国人每隔3天就会收到一个营销电话。

    “当人们坐下来享受正餐时，当父母给孩子读故事时，他们需要把陌生的营销电话拒之门外。”6月27日，美国总统布什签署“别打我电话”行动提案后在演说中这样说。根据这项提案，从10月1日开始，电话营销商如果拨打列在“别打我电话”清单上的号码从事推销活动，将会受到1.1万美元的罚款，同时还可能面临消费者的起诉。

    活动开始后，大量消费者将自己的电话和手机号码注册到“别打我电话”列表中。活动首日，政府公布的注册热线始终保持占线状态，而注册网站由于访问量太大，也陷入半瘫痪状态。估计全美有6000万家庭将电话号码注册到了“别打我电话”的列表上。

    “别打我电话”让消费者额手称庆，但给美国电话营销业带来巨大打击，近200万从业人员面临失业危险。电话营销业者已对这一行动提出起诉，认为这影响了言论自由和贸易自由的准则。

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