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别打我电话拯救电话营销业
几家欢乐几家愁
为了让美国公民不再受到陌生的营销电话的骚扰,布什说:“别打我电话(DO NOT CALL)”。已经注册FTC这项新服务的近千万个家庭也许从此清静,可200万靠打电话吃饭的坐席人员如坐针毡。美国电话营销行业的链条串起了商业社会的众多成员,FTC保护公民权益的法规,却不一定也符合消费者的利益。“别打我电话”的商业影响更不似布什想像的那么简单。
6月27日,布什签署了美国联邦贸易委员会FTC推出的“别打我电话”注册服务,受到了众多电话用户的欢迎。联邦贸易委员会(Federal Trade Commission)公布的数据显示,截至7月1日上午,在“请勿来电”名单上注册的电话号码共计1250万,另有1400万个电话号码正从各州的注册名单上自动转移至联邦政府的名单上。FTC官员预计,最终注册的电话号码至少将达到6000万,这使得FTC大受鼓舞,也让美国的电话营销商怒火中烧。
“其实DO NOT CALL早已开始,我们也有所准备,我觉得这个行动现在被布什炒的很热闹,是他在为下届大选拉票”,在美国从事电话营销服务的维音数码(上海)有限公司在美国有2000多名坐席人员,运营总监梁力表示:“现在,公司在美国的坐席人员情绪的确有些悲观。”
这一旨在控制电话营销的法令已经酝酿了很久,一些公司早已未雨绸缪。去年9月,在发现客户对电话促销不胜其烦后,电话公司Qwest.削减了40%的电话营销业务。在许多拥有电话营销部门的公司,“别打我电话”名单的出现也引起了不小的恐慌。北卡罗来纳州的律师事务所Personal Legal Plans Inc.有150名电话营销人员,他们向潜在的客户致电,介绍公司的财产规划服务。该公司已经召开了员工大会,讨论“别打我电话”名单可能造成的影响。公司总裁Dennis McGarry说:“我公司电话中心的员工都面临失业的危险,而公司能否生存下去甚至也成了未知数。”
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