顾客满意度调查

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• 资料语言：简体中文
• 资料类别：创业资料
• 运行环境：Win2003, WinXP, Win2000, NT, WinME
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软件简介

我们的顾客是谁？
业主
租户（租户的员工）
住户
发展商

顾客满意
ISO9000:2000
顾客对其要求已被满足的程度的感受
质  量
一组固有特性满足要求的程度
顾客满意模式
以顾客为关注焦点
组织依存于其顾客
理解顾客当前和未来的需求
满足顾客要求
争取超越顾客期望
相关信息及其来源
与顾客有关信息
对顾客和使用者的调查
有关产品方面的反馈
顾客要求和合同信息
市场需求
服务提供数据
竞争方面的信息
CSI调查存在的问题
投诉率视为满意度
市场销售量（销售额）等同满意度
日常顾客信息综合成满意度
定性描述替代定量测评
CSI调查存在的问题
产品技术标准作为调查问题的设计依据
评价产品某些要素作为衡量产品CSI标准
各类产品满意程度算数均值为组织CSI
顾客需求、期望与顾客满意被割裂
价格因素排除在外
零散的调查回收硬行汇总统计

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