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CRM项目管理浅论 |
资料大小：70 KB
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资料语言：简体中文
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资料类别：国产资源 / 共享资源 / 管理教程
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运行环境：Win2003, WinXP, Win2000, NT, WinME
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添加时间：2006-9-7 16:57:06
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更新时间：2006-9-7 16:57:06
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资料添加：admin
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资料简介：
在技术层面上，CRM项目的实施是一种典型的IT项目实施。本文中我们将着重从项目的角度来讨论CRM项目管理本身的特性，并讨论如何按照项目管理的要求对CRM进行系统的项目管理。 CRM的实施应该从两个层面进行考虑。其一，从管理层面来看，企业需要运用CRM中所体现的思想，来推行管理机制、管理模式和业务流程的变革；其二，从技术层面来看，企业部署CRM应用系统，来实现新的管理模式和管理方法。这两个层面相辅相成，互为作用。管理的变革是CRM系统发挥作用的基础，而CRM系统则是支撑管理模式和管理方法变革的利器。一个企业如果要想真正让CRM应用到实处，必须要从这两个层面进行变革创新，缺一不可。在技术层面上，CRM项目的实施是一种典型的IT项目实施。本文中我们将着重从项目的角度来讨论CRM项目管理本身的特性，并讨论如何按照项目管理的要求对CRM进行系统的项目管理。 一、CRM项目管理概述 （一）项目管理概述 1、项目管理产生背景
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